辦公自動化網絡維護與管理經驗談
辦公自動化從概念上可理解為完全采用計算機及網絡技術處理辦公業務，并實現信息共享、交流和協同工作，即全方位的無紙辦公。而計算機網絡是辦公自動化實現的物理平臺。這里我們根據實際網絡維護工作中的特點，將網絡維護分為線路維護、終端維護和網絡管理。
線路網絡維護：從驗收時著手
作為網絡龍骨的布線系統是整個辦公自動化系統運行的物理平臺，它的質量直接關系到未來網絡的性能，進而影響到整個OA系統的正常運行。通過統計網絡維護中遇到故障的比例，由于布線問題造成的占到了60-70%。從實際情況看，一個網絡的布線系統的問題主要出現在兩個階段：建設階段和使用階段。一般來說，綜合布線的主體完工后，在日后的使用中改變的可能性很小，因此對工程的驗收顯得尤為重要。
對于綜合布線的驗收測試是一項非常系統的工作，依據測試的階段可以分為工前檢測、隨工檢測、隱蔽工程簽證和竣工檢測。檢測的內容涉及了施工環境、材料質量、設備安裝工藝、電纜的布放、線纜的終接、電氣性能測試等諸多方面。
通常將現場布線系統的測試方式分為驗證測試、認證測試兩類。所謂驗證測試通常是指，通過簡單的測試手段來判斷鏈路的物理特性是否正確。由于這類測試僅僅是通過簡單的測試設備來確認鏈路的通斷、長度及接線圖等物理性能，而不能對復雜的電氣特性進行分析，因此這類測試僅適用于隨工檢測。而認證測試相對驗證測試就要復雜得多。認證測試要以公共的測試標準(如：TIA TSB67，ISO11801)為基礎，對布線系統的物理性能和電氣性能進行嚴格測試。這樣的測試對儀器的精度要求是非常高的。認證測試往往是在布線工程全部完工后甲乙雙方共同參與由第三方進行的驗收性測試，這也是內容最全面的測試。
大多數人認為布線施工結束后的工作就只有測試驗收了，然而，對于布線系統來說，標記管理是日漸突出的問題，也是施工驗收中要引起重視的問題，這個問題會影響到布線系統能否有效地管理和運用的問題，有效的布線管理對于布線系統和網絡的有效運作與維護具有重要意義。美國商業建筑電信基礎設施管理標準TIA/EIA-606 定義了相關的標記規范。TIA/EIA-606標準是為了提供一套獨立于系統應用之外的統一管理方案。與布線系統一樣，布線的管理系統必須獨立于應用之外，這是因為在建筑物的使用壽命內，應用系統大多會有多次的變化。布線系統的標簽與管理可以使系統移動、增添設備以及更改更加容易、快捷。
對于布線的標記系統來說，標簽的材質是關鍵，標簽除要滿足TIA/EIA 606標準要求的標識中的分類規定外;還要通過標準中要求的UL969認證，這樣的標簽可以保證15年不會脫落，而且防水、防撕、防腐，耐低溫、高溫，可適用于不同環境及特殊惡劣戶外環境的應用。
計算機網絡維護：強調五種方法
很多網絡的管理員花費最多時間的工作不是在管理網絡而是用戶計算機的維護。這雖然與不同單位人員的分工不明確有關，但從另一方面我們不難看到，OA網絡面臨的巨大的管理難題。這里面包括軟硬件的原因，但更主要的是由人為原因造成的問題。由于用戶年齡的不同、知識層次的不同導致獨立操作計算機能力的不同，很多問題都需要技術人員的支持，一些誤操作可能給網絡帶來很大的威脅。看似很簡單的計算機維護，其實是非常費時費力的。雖然我們無法從根本避免這種問題的發生，但是我們可以通過有效的方法來減少。
1. 教育用戶——既然人為因素是計算機故障的主要原因，那么我們可以有針對性地對用戶進行培訓。培訓不僅僅是技術上的，我們還應當告訴用戶什么可以做，什么不可以。
2. 網絡維護管理制度——對人的管理往往需要依賴于有效的管理制度的約束。因此制定相應的管理制度有助于的管理工作。
3. 網絡維護管理標準化——通過標準化、制式化的管理可以大大降低工作難度，提高工作效率。例如：制定統一的軟硬件標準，硬件采取統一采購的方法，統一型號、統一品牌，便于硬件的維修、及時獲得廠商的技術支持和維修服務。
4. 網絡維護技術手段——通過必要的技術手段提高管理效能。例如：基于Microsoft Windows 操作系統的用戶，可以充分利用管理策略，限制用戶對計算機的某些操作;通過Microsoft SMS軟件實現對用戶計算機的遠程管理;采用克隆技術，將用戶硬盤備份，當出現系統崩潰時可以在極短時間內實現全盤恢復……
5. 網絡維護工具——必要的測試工具可以大大提高我們解決問題的速度，減少故障帶來的損失。
網絡管理：側重整體性能分析
真正的網絡管理應當更側重于網絡的整體性能的分析，包括網絡文檔的建立與更新、網絡流量分析、網絡協議分析，從而了解網絡現狀，發現網絡潛在的問題。
1. 網絡文檔——拓撲圖
準確的網絡拓撲圖在現代的網絡管理中起到至關重要的作用。傳統的人工繪制拓撲圖的方式存在很多弊端。為了減少工作量，提高準確性和時效性，很多網絡廣泛的使用了能夠繪制網絡拓撲的網管軟件。通過這些軟件可以實現網絡拓撲圖自動的實時的更新，大大降低了我們定位網絡故障設備的物理位置的難度。
2. 網絡流量分析
我們可以通過一些基礎的測試來分析運行狀態。為了了解網絡交換流量的大小，我們通常要測試網絡的利用率。由于不同的網絡結構其網絡流量特點是不一樣的，因此測試的方法也是不一樣的。對于共享網絡(基于Hub)，從任何位置接入網絡都可獲得整個網絡的流量信息。而對于交換網絡(基于Switch)，我們必須單獨測試每一個交換端口的流量。對于大型的企業網絡，還可以采取遠程監控的手段獲取流量信息。通過系統的帶寬利用率分析，我們可以了解整個網絡帶寬資源的分布情況和使用情況，從而為網絡流量的管理提供有力依據。
然而僅僅分析網絡帶寬的利用率是不夠的，這只是一個宏觀的測試參數，我們還需進一步分析現有網絡流量中的錯誤、沖突、廣播等占有的比例。了解更深層次的協議分析可以幫助我們更深層次的了解網絡中究竟有哪些具體應用，以及他們所消耗的資源大小，哪些用戶在進行哪些網絡操作……從而使你對網絡做到了如指掌。
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