【51CTO.com 綜合消息】3月11日，金山高級副總裁葛珂在接受記者采訪時表示，客服的互聯網化將成為安全軟件互聯網化的第三步。未來的殺毒客服將由被動客服轉為主動客服，同時也將由成本中心轉變為利潤中心。

葛珂表示，315 所有廠商都在談服務，我們談的服務可能與其他廠商不太一樣。我們安全軟件的客服并不是傳統意義上的電話中心，我們是把服務當成一種真正的業務，當成安全軟件互聯網戰略的第三步。

據了解，反病毒技術發展到今天，互聯網化的一種必然趨勢。最早提殺毒行業的互聯網化主要是營銷模式的互聯網化，即產品免費，服務收費。

如金山毒霸提供37天免費試用，如果用戶覺得好就付費，比較典型的互聯網化方式，也可以說是安全互聯網化的***步；第二步就是大家都在講的云安全，云安全可以說是產品技術、產品運營的互聯網化。  

“第三就是服務，我們之前的客服比較被動，我們與用戶缺少互動，我們理想中的服務是未來跟用戶進行一對一的服務。

也許是一個簡單的電腦問題、中毒問題，用戶可以通過電話、可以通過IM 、遠程的形式來解決，也就是說未來的客服已經超出了原來的簡單的電話中心的概念，這種服務概念一定是在互聯網技術的基礎上。” 葛珂指出。

互聯網在中國普及了這么多年，最顯著的一個特征就是拉近了與用戶的距離。互聯網技術為殺毒行業提供一個新的模式，一個宏觀，一個微觀。宏觀就是通過云安全，在云端解決用戶問題，微觀到用戶電腦中去，根據用戶的使用習慣、偏好或電腦特征進行病毒升級，通過互聯網去解決技術的互聯網化。

315臨近，服務成為大眾關注的焦點。在談及殺毒軟件客服價值的時候，葛珂表示，“原來客服僅是成本中心，我們希望未來能夠轉變成利潤中心。

原來我們是賣產品，后期賣服務，但這里提到的服務比較片面，主要是病毒升級，我們未來談的服務的真正的服務收費，未來靠互聯網服務理念，為用戶提供真正有價值的服務。這也將是未來安全軟件的贏利模型。

據悉，早在2005年開始，金山毒霸已經開始嘗試產品免費，服務收費的策略，并且開始發力線上銷售模式，全面開始互聯網轉型的步伐，并且在短短3年時間取得不菲業績。

在進入2009年，金山毒霸的互聯網轉型開始了***一公里的完結篇－－客戶技術支持的遠程協助與線上支持。 “這一步實現后,金山軟件才算實現互聯網化。這是金山軟件互聯網轉型的***一站。” 葛珂強調指出。