【51CTO.com 綜合報道】08年可謂是難忘的，09年恐怕是難熬的。

08年的多災多難讓我們記憶猶新，從年末到09年伊始的這場金融風暴也不知何時停歇，這場肆虐全球的金融風暴，據國際勞工組織的預測，在2009年年底之前將新增約2000萬失業人口，導致機構重組和裁員，各從業人員失業，大型的跨國公司紛紛列出裁員榜，這其中，太多的危機和不確定性給了我們太多的思考。

包括政府在內的企業以及各個行業的公司都是想方設法通過不斷改進技術和產品質量，來節約材料，降低成本來提高競爭力。當然，通過政府的財力支持，公司內部的裁員，縮減開支，能暫時躲避這場金融海嘯的席卷，但恐怕在這種危機下能真正生存下來的企業靠的不是這些，所以我要說大規模的裁員——不是硬道理。

如何抓住在全球經濟衰退的同時，也抓住巨大發展商機，利用IT技術創新降低企業總體擁有成本，提升管理競爭力，才是生存的硬道理。

ITSM簡述

IT部門作為在整個企業的基礎，要保證支撐業務的正常運作，扭轉被動的局面，承受著來自內部和外部的壓力，必須要控制IT系統的預算，降低IT成本；要求IT部門必須有著高效的運作靈活性和反應速度。

要讓企業看到IT部門的重要性，而不再是大部分的IT投訴是系統慢；且也找不到慢的原因；等到年底的部門核算，IT部門永遠的都只是花錢的，支出大于預算，是企業***化盈利的那一小部分。

ITSM（IT Service Management，IT服務管理）是一套幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行有效管理的方法。ITSM包括4個方面的內容，分別是服務的設計與管理、開發與實施、服務運作、業務與IT的結合，完整貫穿IT系統應用的全生命周期--"設計、建設、集成、管理、提升"。

ITSM的精髓之處在于一個企業如何把IT系統更好的融入業務中，并使企業業務有不同層次的提高及利潤增長。大多數的企業發展的最終呈現，就是IT系統做為主要業務為基礎，與業務融合在一起，為企業的利潤增長提供相關的助力。

量化IT服務，顯現IT部門的價值 

定義IT服務

通過IT服務把（運行的網絡環境、服務所依賴的主機、應用、用戶）進行關聯 

圖1

設置服務監控策略

為IT服務的事件定義優先級和級別；為IT服務的報警定義規則處理。 

圖2

通過服務儀表盤查看 

圖3

當服務級別下降時，可以直觀的看到服務影響到那些相關部門，以此為依據來判斷服務恢復的優先級。你也可以通過業務服務監控，可以看到組成業務服務的IT單元，并快速判斷出業務服務的故障原因。業務服務KPI圖表，也可以幫你看到量化的業務服務可用性，已經業務服務平均故障，平均故障恢復時間。

做到真正的量化IT服務，顯現IT部門的價值。

一個部門的價值在企業的整體中這樣看來才有意義。同樣，一個成熟完善的服務體系，必須有著完善的業務流程支撐，才會讓服務質量有質的提升，業務服務的連續可用性才會更加的可靠，那么怎么來保證呢？

總結

正是基于ITIL的IT服務理念，摩卡軟件從客戶的角度出發，適時的推出了Mocha ITOM。進一步的幫助用戶解決IT服務支持與管理過程中的流程的規范和自動化問題，提高企業IT服務水平和運維工作效率。使得企業對IT系統的規劃、和運營管理的有效方法更上一個臺階。

我們堅信，通過以服務的視角來管理IT系統，幫助企業提升競爭力，擺脫這場金融海嘯所帶來的裁員風暴。