移動(dòng)通信：企業(yè)采用FMC時(shí)機(jī)未到
首席信息官面臨一個(gè)把不同的移動(dòng)程序和設(shè)備結(jié)合起來(lái)的艱巨任務(wù)。下面是他們?nèi)绾瓮瓿蛇@個(gè)任務(wù)的方法。
我們的手機(jī)變得越來(lái)越智能，幫助我們管理電子郵件和日歷程序以及讓我們打電話和接聽電話。最新的智能手機(jī)配置了許多GB的內(nèi)存和存儲(chǔ)空間，其中大多數(shù)存儲(chǔ)空間都沒有充分地被企業(yè)利用。對(duì)于許多企業(yè)官員來(lái)說，黑莓手機(jī)是比桌面電話或者電腦更重要的通訊工具。
因此，許多有關(guān)統(tǒng)一通訊技術(shù)的討論一直集中在有線的環(huán)境。有線的環(huán)境包括臺(tái)式電腦、桌面電話、也許還有筆記本電腦和Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)。如果我們真的要把員工使用的通訊手段統(tǒng)一起來(lái)，我們就必須要把移動(dòng)設(shè)備引進(jìn)到這個(gè)環(huán)境中，考慮如何讓蜂窩網(wǎng)絡(luò)像企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展一樣工作。
這種情況有時(shí)候是指移動(dòng)統(tǒng)一通訊，從而包含固定移動(dòng)融合的概念。固定移動(dòng)融合包含讓手機(jī)作為企業(yè)PBX的一部分進(jìn)行工作的各種方案。這就意味著這個(gè)手機(jī)與員工的桌面電話共享一個(gè)分機(jī)號(hào)碼和一個(gè)語(yǔ)音郵箱。在某些情況下，這也許意味著桌面電話將消失。手機(jī)將成為那個(gè)電話分機(jī)的主要設(shè)備。
固定移動(dòng)融合還包括使用雙頻段手機(jī)。這種手機(jī)經(jīng)過設(shè)置之后能夠利用企業(yè)的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)替代蜂窩網(wǎng)絡(luò)。還有一些手機(jī)能夠?qū)ｉT在無(wú)線局域網(wǎng)語(yǔ)音環(huán)境中工作。有些企業(yè)甚至部署自己樓內(nèi)的蜂窩天線以提高移動(dòng)電話在自己公司內(nèi)部的覆蓋范圍。
所有這些趨勢(shì)都處在早期階段。然而，這方面的融合有許多類型：有線和無(wú)線基礎(chǔ)設(shè)施的融合、不同類型的無(wú)線通訊的融合、語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的融合等等。因此，在不堅(jiān)持全面的解決方案的情況下解決移動(dòng)和無(wú)線環(huán)境中的一些問題是可能的。
移動(dòng)統(tǒng)一通訊是首席信息官應(yīng)該努力的目標(biāo)。即使他們的機(jī)構(gòu)不想冒險(xiǎn)充當(dāng)早期應(yīng)用者，首席信息官們也應(yīng)該找出一些相對(duì)成熟的技術(shù)并且在某些部門進(jìn)行試用。你們首先要理解對(duì)于你們特定部門來(lái)說什么是最重要的。
網(wǎng)絡(luò)的融合
在芝加哥的西北紀(jì)念醫(yī)院(Northwestern Memorial Hospital)，首席信息官Tim Zoph把重點(diǎn)放在了創(chuàng)建一個(gè)統(tǒng)一的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)方面，以支持許多應(yīng)用，如樓內(nèi)蜂窩網(wǎng)絡(luò)覆蓋、醫(yī)療設(shè)備的無(wú)線數(shù)據(jù)傳輸、支持醫(yī)生和護(hù)士的語(yǔ)音通訊的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)等應(yīng)用。所有這些都是由一個(gè)通用的分布式天線系統(tǒng)支持的。
當(dāng)醫(yī)生在大樓里的時(shí)候，發(fā)給醫(yī)生的手機(jī)就是他們的主要電話機(jī)。許多護(hù)士，特別是那些在新生兒重癥監(jiān)護(hù)室等敏感位置的護(hù)士，都配備了Vocera通訊公司的能夠在Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)上工作的免提語(yǔ)音操作通訊設(shè)備。
這個(gè)醫(yī)院的許多醫(yī)療設(shè)備也是移動(dòng)的，能夠放在車子上從一個(gè)房間推到另一個(gè)房間。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)化了訪問這些設(shè)備的數(shù)據(jù)。同時(shí)，醫(yī)院樓內(nèi)的手機(jī)覆蓋對(duì)于病人及其家屬也是越來(lái)越重要，更不用說對(duì)于醫(yī)生和工作人員了。公共蜂窩網(wǎng)絡(luò)的覆蓋在進(jìn)入醫(yī)院大樓深處就消失了。因此，這家醫(yī)院使用自己的天線擴(kuò)大這個(gè)覆蓋范圍。
Zoph說，雖然醫(yī)院的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)支持不同的頻率和協(xié)議是非常重要的，但是，它要像一個(gè)網(wǎng)絡(luò)那樣運(yùn)行。西北紀(jì)念醫(yī)院投入了大約100萬(wàn)美元在主要醫(yī)院和去年開張的普林提斯婦產(chǎn)科醫(yī)院安裝了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。
業(yè)內(nèi)人士稱，黑莓手機(jī)最近才開始提供Wi-Fi連接。但是，作為集成電話和移動(dòng)電子郵件功能的流行的設(shè)備，黑莓手機(jī)已經(jīng)在未來(lái)的移動(dòng)統(tǒng)一通訊中贏得了重要地位。
統(tǒng)一分機(jī)和語(yǔ)音郵件
移動(dòng)電話和企業(yè)分機(jī)的統(tǒng)一可以不依賴于與Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)的融合單獨(dú)實(shí)施。
黑莓手機(jī)廠商RIM在2006年收購(gòu)了移動(dòng)融合專業(yè)廠商Ascendant Systems，因?yàn)檫@家公司的技術(shù)能夠把手機(jī)與企業(yè)的PBX集成在一起。Ascendant繼續(xù)支持其它手機(jī)并且與Sprint和Verizon合作提供PBX與移動(dòng)集成的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。RIM推廣一種版本的這種技術(shù)，名為“黑莓移動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)”。這是黑莓企業(yè)服務(wù)器的一個(gè)擴(kuò)展。
黑莓移動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)能夠與兩個(gè)不同的電話號(hào)碼關(guān)聯(lián)起來(lái)：一個(gè)個(gè)人移動(dòng)電話號(hào)碼，一個(gè)企業(yè)分機(jī)號(hào)碼。打到這個(gè)員工的分機(jī)號(hào)碼的電話能夠轉(zhuǎn)接到這個(gè)移動(dòng)電話，打出的電話能夠通過PBX轉(zhuǎn)接出去，這樣，他們就能夠利用企業(yè)地面線路長(zhǎng)途電話費(fèi)的好處，并且記錄為企業(yè)電話。
可以選擇的是，企業(yè)可以制定一個(gè)決策，讓一個(gè)用戶的電話全部通過PBX轉(zhuǎn)接。從技術(shù)上說，這個(gè)系統(tǒng)的工作原理是黑莓設(shè)備使用自己的數(shù)據(jù)頻道通過黑莓移動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)服務(wù)器建立這個(gè)電話。這個(gè)服務(wù)器連接到企業(yè)的PBX。在后臺(tái)，這個(gè)移動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)服務(wù)器把一個(gè)蜂窩電話連接到主叫者的黑莓設(shè)備，接著再撥通這個(gè)電話的接聽者，然后就像通過電話會(huì)議一樣把這兩個(gè)人連接起來(lái)。
雖然節(jié)省電話網(wǎng)絡(luò)費(fèi)可能是固定移動(dòng)融合的主要好處之一。但是，它不應(yīng)該是主要的理由。市場(chǎng)研究公司Gartner預(yù)測(cè)稱，到2010年，90%旨在利用固定移動(dòng)融合削減成本的企業(yè)都會(huì)感到很失望。換句話說，只有你認(rèn)為一個(gè)統(tǒng)一的固定和移動(dòng)電話分機(jī)的生產(chǎn)率的好處將超過實(shí)施和管理這個(gè)系統(tǒng)的成本的情況下，你才能采用這個(gè)技術(shù)。
Gartner分析師Phil Redman認(rèn)為，固定移動(dòng)融合是移動(dòng)設(shè)備集成到企業(yè)系統(tǒng)的長(zhǎng)期集成的一部分，是移動(dòng)統(tǒng)一通訊的一個(gè)子集。Gartner預(yù)測(cè)，在未來(lái)的四年里，60%的大型企業(yè)將在某些地方部署移動(dòng)統(tǒng)一通訊。但是，不到20%的大型企業(yè)將完全采用移動(dòng)統(tǒng)一通訊。
Gartner稱，雖然許多廠商都說支持移動(dòng)統(tǒng)一通訊，但是，到目前為止還沒有一家廠商有一個(gè)全面的解決方案。
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