ADSL寬帶接入網有很多值得學習的地方，這里我們主要介紹ADSL寬帶接入網的業務維護難點。2003年以后，ADSL寬帶接入網劇增，DSLAM網絡規模運營，業務開通率和報障率也劇增，維護和管理的壓力越來越大。開通時面臨的問題：ADSL寬帶接入網業務在第一次開通時會面臨如何選擇線路，線路能否開通業務，開通的速率是多少等問題。

日常維護中：在ADSL電路的日常維護中也經常遇到障礙查找、判斷和排除。ADSL異常掉線和速度慢的這兩個是最普遍，用戶報障最多的問題，運營商特針對這兩個問題設了“ADSL異常掉線率”和“DSLAM端口達標率”這兩個考核指標。據統計：城域寬帶的用戶投訴率是普通電話用戶投訴率的7倍。日常維護中人工介入太多，大大降低了效率，手工整理資料、開端口，或干脆設備集成時，就為用戶開好端口。效率低、易出錯，全省流程不一，用戶投訴多。手工統計靜態、動態資源信息，以觀察業務發展狀況，工作量大，易出錯；手工統計不達標和掉線率高的用戶信息，工作量大，易出錯；運維領導無法獲得相關的關鍵數據，無法最大程度上實現量化管理。

開展新業務時：在目前各地運營商上馬IPTV建設時，面臨一個ADSL寬帶接入網用戶線路提速的問題，所以迫切需要運維系統能夠分析線路的質量，了解特定范圍內ADSL銅纜線路提速潛力。規模開發、開通新業務比較困難，全國寬帶用戶已高達4000多萬，進行規模運營。要開發和部署新的各種業務，如ADSL寬帶接入網不同帶寬業務、IPTV等，由于缺乏強有力的自動開通、保障等支撐手段，也是力不從心。提速面臨的問題：物理環路的質量對DSL接入的穩定性和速率支持能力來說首當其沖，512K的速率相對于滿速率（6～8M）來說甚低，因而掩蓋了不少的隱患，如不定期的干擾和較大的衰減、較低的噪聲裕度等。但是升速到2M及其以上，這些本來不太明顯的問題就會顯露出來。對運維工作考核：缺乏有效的DSLAM網絡運維考核手段。

寬帶接入網網絡設備數量龐大、種類繁多，由于缺乏集中維護的支撐手段，只能被動地根據用戶投訴進行維護，不能實現主動維護。缺乏自動的、科學的寬帶運營維護評估和考核體系。難以及時有效的對運營維護各環節進行修正和改進。難以使整個運營維護過程成為一個良性的閉環自勵系統。   

寬帶運維流程不明晰、急需重組、固化。寬帶業務開通流程包括用戶申請、業務受理、分配資源、帳號開放、物理設備開通、測量臺跳線、現場安裝調測、竣工等等很多環節，故障處理包括用戶申告、預判斷預處理、故障查修、銷障、回訪等。但目前很多地市的固網運營商沒有建立健全完整的固化流程， 主要體現在沒有固定的流程、流程混亂、缺乏統一排查手段、不是故障的報障流入了后續環節，且責任不清晰。固化流程缺乏有力的運維支撐系統。