甲骨文公司大中華區應用軟件業務副總裁盧汝文在Oracle客戶關系管理高峰論壇上指出：“隨著中國經濟結構性調整的不斷深化，企業在激烈的市場競爭中對業務績效的要求越來越高，如何吸引和保留客戶、提升市場份額、保護和提升企業品牌力，等等，都成為廣大企業急需解決的問題。由此，變革、市場、創新，已成為企業領導人最關注的三大領域。甲骨文領先的客戶關系管理CRM，能幫助企業以創新的IT方式來提高企業級的敏捷性和靈活性，贏得客戶，贏得市場，完成轉型。”

據Gartner報告顯示，現在大多數企業80%的IT預算僅用于保持IT的正常運營，企業面臨將 IT支出從運營轉向戰略性投資，節省IT成本用于拓展新業務的挑戰。在經濟增長迅速、消費潛力巨大的中國，企業快速應對這種挑戰就意味著搶占市場先機，獲得競爭優勢。

無論是尋找新的IT方式還是轉變投資方向，其中一個關鍵考量點就是消費者的消費方式，傳統的消費行為已經發生徹底性轉變，而且隨著科技發展，逐漸趨向于更加方便、快捷的在線交易和自助服務。因而在企業IT建設中，首要問題是管理變化且復雜多樣的客戶關系，包括消費者、合作伙伴與供應商的關系等， 實現從“以產品為中心”到“以客戶為中心” 的戰略轉型。

全球最大的商業軟件公司甲骨文公司一直以來致力于為各個行業提供全面、開放、集成且具有行業最佳實踐的解決方案，通過全面的行業產品組合幫助企業實現更高的價值和減少復雜性，利用基于標準的架構為企業提供更多易于擴展的選擇，降低IT投資風險，以及借助與其它應用的無縫集成支持企業內部的協同，為企業帶來更大的靈活性，保護現有投資同時減少總體投資成本。

在這一發展策略的驅動下，Oracle客戶關系管理 (CRM)解決方案將交易、分析和接洽三大主要功能緊密結合，幫助企業管理所有面向客戶的運營，改進客戶體驗，使企業業務與眾不同，從而獲得更大競爭優勢。甲骨文也在通過不斷的戰略規劃和技術創新，努力打造新一代的客戶關系管理解決方案，滿足企業的業務發展需求。

[接洽功能方面]甲骨文針對“社交型消費者”接洽方式，提供全面的解決方案，為客戶提供最佳服務體驗，增強客戶能力并鞏固客戶關系，提高客戶滿意度與忠誠度，降低服務成本。其中：Oracle社交型CRM管理軟件能為員工提供社交型的協作工具；Oracle Siebel忠誠度管理軟件可提高最具盈利性客戶關系的價值；Oracle Siebel自助服務軟件能通過定制交互提供最佳服務體驗。

[交易功能方面]Oracle CRM解決方案還增強了交易處理能力，為大量復雜的交易提供了單一、可信、可共享的客戶信息視圖，能幫助企業跨所有渠道進行交易，并根據不同客戶特點以不同方式銷售，促進了銷售確定性和個性化，并將 CRM 擴展到客戶。Oracle CRM解決方案還提供相關、適時的通信，更有效地捕獲、處理和轉換更多銷售線索，開展營銷活動，從而經濟有效地獲得可測評的更佳銷售效果。

甲骨文還提供針對不同需求的移動解決方案，包括Oracle移動銷售助理、Siebel無線管理、Siebel手持設備、Siebel移動WEB客戶端等產品，能保證客戶隨時隨地進行交易。此外，針對不同交易規模的企業客戶，甲骨文可互操作的部署選項也提供了多種靈活選擇，包括托管型CRM、內部部署型CRM、以及基于應用集成架構（AIA）的混合型CRM。

[分析功能方面]Oracle CRM解決方案還提供了全面、基于角色的智能和針對每個用戶角色的嵌入式分析，還能分析實時和歷史信息，整合結構化和非結構化內容。因此Oracle CRM解決方案具有更好的洞察力，能為更明智的決策提供支持，為企業帶來具有競爭優勢的重要價值。

Oracle CRM解決方案具有獨有的行業針對性，面向不同的垂直行業 -- 例如在電信、公共部門、零售、運輸以及其他行業都具有不同的功能，也獲得了眾多行業領先客戶的信賴，其中包括：中國電信、中外運、上海通用汽車、華泰證券、寧波銀行、云南白藥、諾和諾德藥業、上海醫藥、北京住房貸款擔保中心等。

甲骨文公司制造、分銷和高科技業務集團副總裁Andrew Zoldan分享了他過去25年的ERP之旅，他提到“新一代CRM將超越ERP，由外而內建立以客戶為中心的業務流程，并表示甲骨文致力于為企業提供全面且具有戰略意義的客戶關系管理解決方案，幫助中國企業借鑒和引入了國際先進管理理念和行業實踐，應對業務發展需求帶來的挑戰，實現“以客戶為導向”的商業模式的轉型，最終在激烈的全球化競爭中贏得競爭優勢和更多客戶。