“Avaya有一個新計劃，我們要使辦公電話從模擬時代全面進入數(shù)字時代，平板設備和移動網(wǎng)絡的大規(guī)模應用，為這一計劃在2011年的啟動提供了市場基礎。”Joel Hackney希望在采訪前，先向記者展示Avaya電話會議的高度智能性。

他手持平板電腦斜靠在辦公桌上撥打了一位新澤西州同事的電話，其平板電腦上的軟件自動開始選擇相關的文件和電子郵件，供他在對話中選用。當他在電話會議中接入另一位歐洲同僚時，該軟件便根據(jù)和各位與會人士的相關度，重新排列這些文件。

Joel Hackney是新任的Avaya公司全球銷售與市場高級副總裁，他負責NEWAvaya全球銷售以及營銷，協(xié)調合適的資源和技術來開拓市場。Joel Hackney此前的身份是北電網(wǎng)絡企業(yè)解決方案部總裁，12月28日，他作為NEW Avaya的一線舵手到訪北京。

“通常開一個電話會議，你得瘋狂地在電腦上尋找所需的東西，中途加入的視頻、語音、文字會讓你一團糟。”Joel Hackney認為，NEW Avaya在電話軟件和設備方面的創(chuàng)新可幫助其超越思科，并摒退新來的競爭者。

Joel Hackney所提到的電話軟件，實際上就是指Avaya Flare Experience解決方案。“它創(chuàng)業(yè)界之先，提供跨越視頻、語音和文本的、獨特的協(xié)作功能。”Joel Hackney表示，新推出的解決方案涵蓋個人桌面系統(tǒng)以及會議室多屏幕系統(tǒng)，使得高清晰、低帶寬的視頻協(xié)作工具可以走進更多企業(yè)，惠及更多的員工，而且成本僅為同類解決方案的1/3，所占用的帶寬也大幅減少。“借助Avaya Aura，視頻通話和視頻會議像打電話一樣容易，因為它們都在同一個平臺上進行。”

Joel Hackney還透露，Avaya正在開發(fā)云呼叫中心技術，將使接線員能與顧客在任何時間、空間視頻通話。此外，Avaya在2011年還將為企業(yè)用戶提供一種虛擬世界服務，這是一種類似于第二人生社區(qū)虛擬視頻技術，用戶可在虛擬會議室中召開會議，每位用戶都可以有自己的虛擬化身。

此外，大中華區(qū)總裁王昀還對記者透露，Avaya在2011年還會有許多大膽的舉措，比如開發(fā)多款平板電腦設備，可提供移動的電話和短消息服務，使忙碌的企業(yè)高管可在從辦公室到旅途中的任何地方通話。

對此Joel Hackney還強調，未來不光是平板電腦產(chǎn)品，Avaya很快還將推出一款支持“多種通訊模式”的數(shù)碼產(chǎn)品，同時還將與微軟、蘋果、谷歌等探討合作的可能，將Avaya Flare植入到以上系統(tǒng)平臺的各類型產(chǎn)品中。

對此，iSuppli高級分析師顧文軍指出，在過去十年中，Avaya的電話設備在企業(yè)辦公室中無處不在，但思科在過去五年中在該領域也取得了進展。據(jù)iSuppli研究統(tǒng)計，上個季度商用電話設備銷售額中，Avaya占據(jù)了25%，而思科也達到了22%。

“思科一直希望借助一站式通訊科技服務吸引Avaya的客戶，但Avaya發(fā)布的Flare Experience解決方案，配合平板終端售價不到1000美元，打包通訊服務配合低價移動終端，這點上對比思科很有殺傷力。”顧文軍說。

對此Joel Hackney也表示，企業(yè)需要不斷應對各種變化，因此決策必須足夠靈活，以滿足未來的需求——例如實時通信與Web2.0及社交媒體應用的統(tǒng)一。“Avaya的新解決方案，將推動辦公電話從模擬時代全面進入數(shù)字時代，將極大提高客戶現(xiàn)有通信架構的敏捷性，實現(xiàn)統(tǒng)一通信的多廠商互操作性，并最終節(jié)省企業(yè)成本。”

“此前Avaya的收入一直停留在每年40億美元至50億美元之間，亟需增長計劃。”對于Avaya之所以有能力發(fā)起挑戰(zhàn)思科之戰(zhàn)，Joel Hackney作為老北電、NEW Avaya人很有發(fā)言權。

Joel Hackney認為，在去年Kevin Kennedy加盟Avaya出任首席執(zhí)行官后公司開始加速，Kevin Kennedy在90年代末曾在思科擔任高管職務，他上任后的首個重大舉措是出資9億美元收購了競爭對手北電旗下的重要業(yè)務。

“此次并購不僅為Avaya帶來了巨大的分銷商網(wǎng)絡，還使其進軍路由器和數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)領域——這正是思科長期以來稱雄的兩大領域。”Joel Hackney指出，北電分銷商中的95%開始提供Avaya的產(chǎn)品，而公司全球銷售額中現(xiàn)在有75%通過外部經(jīng)銷商進行（收購北電前該比例僅為58%），這一銷售模式與思科相似，同時Avaya還獲得了北電最先進的技術。

“Avaya要想在這個市場立足，與思科的競爭不可避免。”Joel Hackney談到與思科的競爭策略時，總結得很簡單，就是做好自己擅長的創(chuàng)新和差異化，“Avaya Flare就充分體現(xiàn)了Avaya在統(tǒng)一通信和呼叫中心領域的優(yōu)勢，Avaya仍然會通過聚焦戰(zhàn)略與思科周旋，而非全方位的廝殺。”

“我們正在革新人們溝通的方式”，對未來王昀表現(xiàn)得更是信心十足，“或許有一天Avaya的新軟件將幫助人們擺脫各種麻煩事兒，比如電話無人接聽、撥錯號碼和冗長的呼叫菜單等。”

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