養(yǎng)樂多，世界領先的益生菌飲料制造商，使用了BMC軟件公司（NASDAQ: BMC）的Saas Remedyforce 服務臺 解決方案，基于云環(huán)境實現(xiàn)快速經(jīng)濟的IT服務管理功能。

在預算越來越緊的壓力下，養(yǎng)樂多同時還需保障較少事件發(fā)生、迅速解決問題并及時響應用戶請求，此時云技術的明顯優(yōu)勢讓養(yǎng)樂多認識到：利用“云”可以將一流的服務管理方案迅速部署到整個企業(yè)——而無需任何用于內部部署的開支。

隨著對BMC的Remedyforce服務臺的使用，養(yǎng)樂多公司開始了應用SaaS技術來進行IT服務管理，取代了過時的幫助桌面系統(tǒng)。舊的幫助桌面太復雜，難以使用，也非常昂貴，養(yǎng)樂多的IT工作人員也覺得其缺少有效處理問題和要求的工具和功能。

養(yǎng)樂多公司信息系統(tǒng)經(jīng)理 Can Ersoz表示：“云技術已經(jīng)成熟，現(xiàn)在IT系統(tǒng)能夠從原先的防守狀態(tài)里釋放出來。通過將諸如服務管理的功能移到云環(huán)境中，我們可以停止只將注意力放在技術上，而是直接關注支持業(yè)務本身的活動。”

自從實施了Remedyforce解決方案，用戶可方便地提交申請，該服務臺呼叫量現(xiàn)已大約下降三分之一，電子郵件信息的數(shù)量也減少了一半。

“我們擁有一群非常有服務意識和快速反應力的IT工作人員”Ersoz繼續(xù)表示，“在以前，他們并沒有足夠的工具讓最好的工作成為可能。現(xiàn)在隨著Remedyforce的使用，IT人員擁有了提供優(yōu)質服務和支持的解決辦法，用戶享用IT服務時也倍感愉悅。”

另外，所有權模糊也是一大挑戰(zhàn)。根據(jù)先前的制度，事件通過電話和電子郵件提交，票務分配效率低下。 BMC的解決方案創(chuàng)造了一個明確環(huán)境：票務所有者直接分配任務到人，同時針對問題和要求保持適當?shù)呢熑巍?/p>

養(yǎng)樂多公司服務臺分析員Arnold Soedamah表示：“服務臺的一個呼叫大約需要10分鐘，現(xiàn)在將這個時間節(jié)省下來是非常有益的，員工被打斷的機會更少，而我們可以更好地規(guī)劃并更有效地使用時間。”