五大國(guó)有商業(yè)銀行之一的交通銀行在其上海數(shù)據(jù)中心應(yīng)用了BMC軟件公司（NASDAQ：BMC）解決方案實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)平臺(tái)的統(tǒng)一管理。同時(shí)，交通銀行遵循ITIL規(guī)范以完善IT體系近10年的歷程也向前邁進(jìn)一大步。

交通銀行是我國(guó)第一家全國(guó)性的國(guó)有股份制商業(yè)銀行，2004年之前就已在86個(gè)大中城市設(shè)有分支行，共有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)近2700多個(gè)。為了應(yīng)對(duì)04年數(shù)據(jù)“大集中”的挑戰(zhàn)，交通銀行上海數(shù)據(jù)中心于2004年選擇并部署B(yǎng)MC Remedy IT 服務(wù)管理套件，幫助加快銀行發(fā)展并顯著提升了整體IT及金融服務(wù)水平。

在2004之前，交通銀行各部門的運(yùn)維工作都是分開自行運(yùn)作，交行總行沒(méi)有太多運(yùn)維工作需求，也沒(méi)有專門的運(yùn)維管理體系，隨著數(shù)據(jù)“大集中”項(xiàng)目的運(yùn)行，分行的系統(tǒng)逐步集中到總行，運(yùn)維的職責(zé)也就上移到總行，這就對(duì)交行數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維體系提出了非常高的要求: 必須在很短時(shí)間內(nèi)完成從無(wú)到“優(yōu)”的運(yùn)維體系建設(shè)。當(dāng)交行決定統(tǒng)一IT服務(wù)管理流程時(shí)，位于市場(chǎng)領(lǐng)先位置的BMC Remedy IT服務(wù)管理套件成為首選。

BMC為交通銀行提供的Remedy IT服務(wù)管理套件包涵一系列遵循ITIL最佳實(shí)踐的產(chǎn)品和應(yīng)用，讓IT流程變得流暢、高效。該平臺(tái)管理系統(tǒng)自2004年正式投入運(yùn)行以來(lái)，到2009年9月，交通銀行就已成功管理了10500個(gè)用戶，每個(gè)月全行事件處理量達(dá)8000例，變更處理量達(dá)1200例。通過(guò)采用BMC Remedy IT服務(wù)管理，交行可以快速識(shí)別基礎(chǔ)架構(gòu)中的事故，并在他們成為更大的問(wèn)題之前將其解決，從而進(jìn)一步降低業(yè)務(wù)中斷的數(shù)量、周期和嚴(yán)重程度，改善了服務(wù)臺(tái)效率。

另外，交通銀行還應(yīng)用了BMC Remedy 變更管理。“通過(guò)分階段實(shí)施BMC  Remedy  IT服務(wù)管理解決方案及BMC  Remedy變更管理，我們?cè)谶^(guò)去幾年中建立了結(jié)合ITIL最佳實(shí)踐的管理流程，逐步完善了事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、配置管理等環(huán)節(jié)，提升了管理系統(tǒng)的各個(gè)層面” 交通銀行數(shù)據(jù)中心生產(chǎn)調(diào)度副高級(jí)經(jīng)理孫莉表示,“BMC的產(chǎn)品具有突出的易用性和可擴(kuò)展性，幫助我們成功打造了符合ITIL最佳實(shí)踐的一體化管理平臺(tái)。”使用BMC Remedy 產(chǎn)品后，交通銀行在系統(tǒng)穩(wěn)定性和工作效率方面取得顯著進(jìn)步，對(duì)于下一階段的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)充滿了信心。

“現(xiàn)在我們的IT系統(tǒng)能夠跨越總分行實(shí)現(xiàn)流程集中，我們系統(tǒng)的運(yùn)行效率和控制力得到顯著提高，同時(shí)也確保了未來(lái)的成功方向” 孫莉指出，“我們已經(jīng)看到最近幾年業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，對(duì)IT服務(wù)的效率提出了更高的要求，我們正努力打造更優(yōu)化的服務(wù)體系，而其穩(wěn)定性與可靠性是業(yè)務(wù)快速、穩(wěn)定增長(zhǎng)的保障，BMC軟件公司為我們提供了技術(shù)上的有力支持。”

目前，交行嘗試用更精細(xì)化的管理指標(biāo)推進(jìn)流程管理的各項(xiàng)工作，借鑒ITILV3等國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),結(jié)合自身的需求與實(shí)踐，進(jìn)一步結(jié)合ITIL實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心智能化，而BMC Remedy平臺(tái)管理系統(tǒng)也正處于升級(jí)階段。