2011年是“十二五”規劃的開局之年，新一代信息技術產業被提升到“十二五”期間我國重點發展的戰略性新興產業之一，IT技術的發展面臨著難得的歷史機遇。但隨著全球經濟一體化的深入發展，IT產業競爭變得日趨激烈，如何在復雜的市場環境中脫穎而出，在激戰中贏得更多用戶的認可和支持，給IT企業提出了許多急需解決的問題。尤其是在用戶選擇日益多元化的今天，用戶滿意度研究的重要性日益凸現。

IT企業是否清晰地知道用戶中哪些人對自己的產品和服務不滿意，表現在哪些地方，甚至對哪些具體的環節不滿意？IT企業需要深刻了解客戶和市場對產品和服務的感知結果與其期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態，即用戶對企業產品及服務的滿意度，以及深入了解消費者對未來產品的需求和期望，從而制定出提升用戶滿意度的策略方案。

為了進一步推動IT企業制定出完善的用戶滿意度策略方案，為消費者提供更方便和適用的滿意產品，計世資訊從2002年開始***開展中國IT用戶滿意度研究，并陸續推出中國IT用戶滿意度指數，逐步細化滿意度指數體系，完善研究模型。經過十年的消化和完善，計世資訊（CCW Research）已經建立起一套完善的研究體系和精確的計算方法，成為進行第三方滿意度調研的權威機構，為眾多國內外知名IT企業的用戶進行產品和服務滿意度的持續跟蹤研究，動態揭示用戶滿意度的變化，評估滿意度改善措施的效果，制定最為有效的行動策略。

中國權威ICT研究咨詢機構計世資訊（CCW Research）研究顯示：受產業發展階段和市場環境的影響，中國IT行業用戶滿意度呈現出六大新的特征和趨勢：

（1）隨著互聯網技術的快速發展，網絡傳播已經成為主要的信息傳播方式之一，相對于傳統的電話書信等信息傳播方式，網絡傳播擁有成本低、速度快、有效傳播面廣、同行業內人群集聚、傳播時間較長等特點，網絡傳播的環境使得影響滿意度的因素日益復雜和多變；（2）隨著傳媒業的快速發展，傳媒方式變得日趨豐富，對各行業知識的了解和研究更加深入，傳媒對各個行業乃至整個社會的影響力越來越大，同時也使得IT用戶的滿意度更加敏感和脆弱；（3）隨著用戶對IT的了解和研究越來越深入，行業發展也越來越細化，因此，對IT產品和服務的要求也變得更加苛刻；（4）IT市場競爭更加激烈，各企業的產品和服務水平日趨同步，IT用戶的滿意度提升變得日益艱難，但是下降卻變得更加容易；（5）滿意度的發展趨勢日益表現出細分化和區域化的特征；（6）IT廠商滿意度工作的重心，正逐步從提升用戶滿意度，轉移到維持滿意度和快速處理突發公共事件對公眾滿意度的影響上來。

2011年6月，由中國質量協會用戶委員會和計世資訊（CCW Research）聯合主辦的“2011中國IT用戶滿意度調查”開始啟動。為了充分、全面地了解中國用戶對IT應用的真實評價與滿意程度，本次調研活動涵蓋硬件、軟件和服務三大領域，通過網絡調研和電話調研等多種調研方式，覆蓋全國31個省區市，調研樣本超過10萬個。

同時，2011中國IT用戶滿意度大會將于9月21日在北京召開，本次大會的主題是“外在影響與滿意度變革”。計世資訊將系統回顧中國IT用戶滿意度研究的十年發展歷程，深入總結和分析新時期下中國IT用戶滿意度的變化趨勢和原因，為企業和用戶揭示十年間滿意度的發展規律，尋找互聯網經濟時代用戶滿意度的金鑰匙，同時對十年間滿意度表現卓越的企業，頒發“IT用戶滿意度十年成就獎”。

參與IT用戶滿意度調查，請登陸：http://survey.it168.com/index.php?sid=16290

“2011中國IT用戶滿意度”會議詳情請登錄：http://www.ccwresearch.com.cn/2011myd/index.html