“關(guān)閉云服務(wù)的開關(guān)，肯定還有額外的容量。您所要做的就是關(guān)閉它，然后再次啟動(dòng)。”紐約現(xiàn)代藝術(shù)博物館CIO史蒂芬佩茲曼(Steven Peltzman)說。不是每個(gè)云供應(yīng)商能夠做到這一點(diǎn)，當(dāng)然。有些服務(wù)商甚至提供的就不是這種服務(wù)。例如基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)提供商亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需要做太多的工作來預(yù)先適應(yīng)一個(gè)相對(duì)較小的IT項(xiàng)目。

　　面對(duì)一系列超預(yù)算的項(xiàng)目清單，現(xiàn)代藝術(shù)博物館的佩茲曼考察了各種云服務(wù)，希望用特定的方法在特定時(shí)間擴(kuò)大現(xiàn)代藝術(shù)博物館的功能。他說：廣譜的基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)IaaS(Infra structure-as-a-Service)，如亞馬遜的EC3系列有諸多的服務(wù)功能，但啟動(dòng)時(shí)間過長(zhǎng)。而類似Salesforce.com的在線ERP這樣的軟件即服務(wù)SaaS(Software-as-a-service)提供商又過于專注于特定的功能，他補(bǔ)充說。最終，他選擇了Cloudshare的服務(wù)，可以讓他Cloudshare的網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)建虛擬環(huán)境工作組。

　　如何通過談判來獲得更好的云計(jì)算合同？

　　如何找到合適的云供應(yīng)商呢？有沒有一個(gè)統(tǒng)一的清單提供給大大小小的公司可以讓他們進(jìn)行選擇呢？云計(jì)算咨詢公司Hyper Stratus***執(zhí)行官Bernard Golden伯納德金(Bernard Golden)的答案是：沒有。

　　“一家從事制造業(yè)的公司的云項(xiàng)目清單與服務(wù)公司或零售商的清單絕不可能相同。”金說。“行業(yè)之間的差距太大。但也有一致的東西值得我們看看。其中一些是專門針對(duì)云計(jì)算提供商;其中有很多東西是你在與外包或任何其他服務(wù)供應(yīng)商簽訂合同時(shí)不得不看的。”

　　1、觀察云計(jì)算公司的反應(yīng)如何？

　　“他們隔多久會(huì)邀請(qǐng)你重新回到談判桌上？”位于科羅拉多州萊克伍德的統(tǒng)一資源系統(tǒng)公司醫(yī)療債務(wù)收購(gòu)企業(yè)總裁詹姆斯麥克(JamesMcKee)說道。他們不會(huì)把所有的細(xì)節(jié)都透露給你，但我得讓他們知道我對(duì)他們來說是多么的重要，同時(shí)還要看看他們的反應(yīng)。就像我的客戶希望從我這里看到的反應(yīng)那樣。自然，我也就希望從我的供應(yīng)商那里看到同樣的反應(yīng)。”

　　“一些供應(yīng)商可能會(huì)在剛開始建立合作關(guān)系時(shí)比較敏感，所以在這時(shí)與其他客戶的檢查也很重要。”金說。

　　2、云服務(wù)到底有多透明呢？

　　“有很多可謂‘神秘的’云服務(wù)。”據(jù)Burton集團(tuán)的分析師克里斯沃爾夫(Chris Wolf)說。如果你只是使用谷歌的Gmail而以的話，你根本沒有必要去了解基礎(chǔ)設(shè)施和該公司的升級(jí)計(jì)劃。但是，對(duì)于那些為自己公司的重要業(yè)務(wù)聘請(qǐng)功能服務(wù)供應(yīng)商的所有企業(yè)來說，就必須知道你的服務(wù)商采用的是什么樣的技術(shù)，乃至你的二級(jí)或三級(jí)服務(wù)提供者是誰(shuí)以及他們是否可靠了。

　　3、云提供商如何回答關(guān)于員工是否盡職的相關(guān)調(diào)查問題？

　　一些最關(guān)鍵的問題有時(shí)恰恰是最基本的：例如該公司確保安全的措施;他們采用了哪些服務(wù)器，運(yùn)行了哪些軟件;他們應(yīng)對(duì)災(zāi)難恢復(fù)的措施是如何安排的;他們的所有員工是否都經(jīng)過了良好的訓(xùn)練，背景是否經(jīng)過了考察等等？

“所有這些基本的問題都是非常重要的。”沃爾夫說。“你必須知道他們雇用的員工是否相對(duì)穩(wěn)定和可靠，你必須檢查并確保他們的應(yīng)急通信方案，以及這些通信方案選項(xiàng)的可用性。這樣才不會(huì)在他們斷電停電時(shí)讓你手足無措，無法應(yīng)對(duì)。”

　　4、云計(jì)算提供商認(rèn)可會(huì)提供多少云標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)？

　　“你應(yīng)該明確向你的供應(yīng)商列出你的標(biāo)準(zhǔn)，向他們?cè)儐柲阆胍私獾南嚓P(guān)標(biāo)準(zhǔn)問題的答案，并定期向他們重申你的這些標(biāo)準(zhǔn)。”金說。“如果這是一份大的合同，你需要定期做一下審核，以驗(yàn)證服務(wù)品質(zhì)協(xié)議(SLA)的遵守情況和其他安全問題。”

　　5、有多少標(biāo)準(zhǔn)被你的云提供商否認(rèn)了？

　　但另一方面，沒有哪一家服務(wù)提供商會(huì)承諾專門花時(shí)間來回答客戶的提問，金說。

　　“他們?nèi)匀槐仨殞⒕Ｗ⒂谔峁┧麄兊姆?wù)，”金說。“一些供應(yīng)商會(huì)在整個(gè)服務(wù)過程中隨時(shí)準(zhǔn)備接受你的審查。但對(duì)于他們來說，不厭其煩的回答象你這樣的一個(gè)‘十萬(wàn)個(gè)為什么’的問題，又有多少意義呢？更何況你的這些問題與其他百分之九十的客戶的要求是一樣的？有些服務(wù)商又太極端了：亞馬遜公司就發(fā)表了一份白皮書，聲稱‘這是我們的隱私政策和安全程序，你的責(zé)任在于要確保需要我們所做的與你的要求匹配就夠了’。”

　　“亞馬遜公司的做法或許有點(diǎn)過于極端，但你絕對(duì)不希望你的供應(yīng)商在你需要考察數(shù)據(jù)中心時(shí)就專門停下手里的工作進(jìn)行數(shù)據(jù)核實(shí)。然后，他們其他客戶也會(huì)讓他們重復(fù)這樣的工作，來耽誤他們的工作時(shí)間。”金說。

　　6、你的云供應(yīng)商衡量提供成功的服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

　　大多數(shù)的IT服務(wù)合同明確規(guī)定服務(wù)水平(按位、按字節(jié)或者速度)，而不是按客戶希望的那樣提供服務(wù)，根據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)提供商Equinix公司云計(jì)算和IT服務(wù)部門總經(jīng)理Vince DiMemmo介紹。該公司提供的數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施支持亞馬遜的EC3系列和其他云和電信服務(wù)。

　　“由經(jīng)驗(yàn)帶來的高質(zhì)量的服務(wù)是從最終用戶角度來衡量是否選擇一家服務(wù)提供商的標(biāo)準(zhǔn)。”DiMemmo說。“我們將其應(yīng)用于我們很多的最終用戶的合同之中。而且有更多的客戶看重這一標(biāo)準(zhǔn)。”

　　7、云服務(wù)提供商用什么來確保提供他們的服務(wù)？

　　基礎(chǔ)設(shè)施的問題之一是數(shù)據(jù)中心是在與誰(shuí)合作;或者說你所購(gòu)買的數(shù)據(jù)中心服務(wù)公司的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)是由誰(shuí)提供的。云系統(tǒng)往往是建立在其他云的基礎(chǔ)上的，DiMemmo說，這可以說是一個(gè)優(yōu)勢(shì)。全部或大部分的在高性能數(shù)據(jù)庫(kù)方面租用相同服務(wù)供應(yīng)商的基礎(chǔ)設(shè)施可以為客戶更容易的提供盡職的服務(wù)。因?yàn)槟阒恍枰芯恳粋€(gè)基礎(chǔ)設(shè)施，而不需要針對(duì)每一個(gè)不同的基礎(chǔ)設(shè)施分別進(jìn)行研究，DiMemmo說。

　　8、云服務(wù)提供商需要你干什么嗎？

　　“云計(jì)算的目的是使客戶感到溫暖和模糊，但那些忘了在云計(jì)算方面的需要付出自己的責(zé)任的人絕不會(huì)獲得任何質(zhì)量滿意好評(píng)。”金說。

　　“基礎(chǔ)設(shè)施的部署是供應(yīng)商的責(zé)任，但應(yīng)用程序是你的。”金說。“如果應(yīng)用程序的結(jié)構(gòu)不能使其有效地在云環(huán)境中運(yùn)行，或接口不匹配，或者一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器拖了數(shù)據(jù)中心的后腿，這就不是云服務(wù)提供商的問題。而是你的部分責(zé)任了。你必須始終確保你已經(jīng)準(zhǔn)備好，不出差錯(cuò)。”