在IT市場日漸成熟的今日，廣大企業和個人消費者仍在很多情況下心存疑慮。回眸2011，我國市場在目睹了品牌成熟的同時，也經歷了頗多品牌“質量門”事件。不少消費者身中數“箭”，帶傷而歸，療傷無門。不少消費者找到安慰，重新回歸信心。不少消費者不斷提問，在征詢、爭取中找到這樣或那樣的答案。同時，值得欣喜的也包括，不少廠商從中找到問題，努力改進。一種無形、永恒的力量，總在推動市場各方面的進步。

1.上市三周 小米手機陷“質量門”

    事件回放：小米手機自上市后，出現包括掉漆、相機無法拍照、頻繁死機、無法開機、通話破音嚴重等十幾個問題，對此，小米科技CEO雷軍及公關部經理認為小米手機存在問題合情合理，并先后表態稱：“用戶期待過高”。 引發眾多粉絲和用戶不滿，并成為年度最熱議的此類話題。

    記者點評：小米在集諸多國產“神機”光環于一身的同時，也日漸成為消費者心中“拉大旗”的代名詞。當小米對全國范圍的一機難求三緘其口時，當各種質量問題纏身、消費者卻被指“要求太高”時，或許是時候讓這匹國產黑馬捫心自問一番。特立獨行的技術可令自身“十戰十勝”，但特立獨行的營銷手段和售后卻很有可能讓自己陷入“十面埋伏”——聯通時代的小米科技將作出何種選擇，我們拭目以待。

2.英特爾召回缺陷電腦

    事件回放：2011年1月底，英特爾新上市的代號為“Cougar Point”6系列芯片組存在設計缺陷。2月14日，英特爾開始正式宣布“召回”缺陷產品，針對直接客戶進行更換。鑒于英特爾的知名度和輻射面，此新聞事件影響力較大。

    記者點評：“對用戶影響較輕”不代表沒有影響，完美主義的信條或許并不足取，但對于諸如英特爾這樣的國際知名廠商而言，卻理應將“至臻品質”作為企業孜孜不倦的使命和追求。與其他企業“欲說還休”的遮掩態度相比，英特爾的積極召回或許值得贊許，但借郭德綱的相聲中常用的一句話：“您早干嘛來著？”

3.惠普召回16.26萬塊筆記本電池

    事件回放：5月29日，由于存在過熱和破損并可能導致起火、灼傷用戶的問題，惠普再次召回16.26萬塊筆記本鋰電池。此前的2010年5月和2009年五月，惠普就曾先后兩次召回5.4萬塊和7萬塊筆記本電池。

    記者點評：2010年，因nVIDIA缺陷而引發的惠普筆記本“質量門”事件的陰霾尚未徹底散去，今年惠普又因筆記本電池問題再度“重磅回歸”電腦質量黑名單。對于如今風雨飄搖的惠普而言，過多的剖析和抨擊或許略顯蒼白，在此僅奉上網友相關評論一條，唯愿這位昔日霸主能聊以自省：“我去年冬天真得感謝惠普。我們寢室很冷的，我把惠普電腦放被窩里面，半夜熱的都不用蓋被子了！謝謝啊惠普！”

4.索尼筆記本三包期內廠家堅持只修不換

    事件回放：北京一消費者于2011年4月在索尼官網購買了一臺索尼筆記本電腦后，不出幾天便頻繁出現花屏和死機現象，索尼方面只接受維修，若退貨需要維修站出具檢測報告，而索尼維修站卻宣稱產品沒有檢測出問題。在該消費者訴諸于媒體曝光后，索尼公司改口承認電腦確實存在質量問題，會繼續維修，但不會退貨。

    記者點評：服務就是質量。其它，無語。

5. 創維“M3”電腦輻射騷擾項目超標

    事件回放：由于在國家質檢總局產品抽檢中發現輻射騷擾項目微量超標，會對其它電子產品或信息技術設備產生影響，創維電器科技有限公司向國家質檢總局遞交了召回報告，并從2011年11月10日起，召回部分“M3”型號平板電腦。

    記者點評：創維因產品“輻射騷擾項目微量超標”而宣布召回產品，并公布一系列相關補救措施，其態度和做法令不少閃爍其詞、“作風硬派”的知名品牌都羞赧難當、相形見絀。但是，能否在產品銷售之前就防微杜漸，將隱患、缺陷乃至故障在出廠前徹底杜絕呢？

6.華碩因Wi-Fi問題召回部分新上市平板電腦

    事件回放：12月16日，華碩電腦宣布主動召回少量最新上市的平板電腦，因該產品內置的Wi-Fi裝置接收性能不穩定。該型號電腦于12月1日推出的，現在只在臺灣市場銷售。

    記者點評：同樣是在危機處理方面，我們欣喜地看，不少企業責任意識亦不斷建立完善，在企業態度等方面甚至超過了不少“大鱷”。但編者在此卻仍要提出一個或許有些“苛刻”的要求，我們的民族IT品牌，在危機處理和企業責任日漸超過歐美品牌的同時，能否在產品質量和細節方面也盡可能地趨于完美、超越歐美日的同行們？來日方長，堅信這一天并不遙遠，終究會到來。

7.索尼全球召回160萬臺液晶電視 中國地區不召回

    事件回放：10月12日，索尼將在全球范圍內召回160萬臺液晶電視。此次召回不涉及中國地區，召回原因為索尼產40英寸電視發生多起冒煙和零部件融化事件。但該公司隨即改口稱，此舉并非召回，而是“預防性檢查和免費維修”服務，也并非對中國地區區別對待。

    記者點評：同樣是索尼，不過這次的事件主角則為該公司的拳頭產品--液晶電視。既然先前已經發生多起冒煙和零部件融化時間，索尼公司卻依舊“猶抱琵琶半遮面”，美其名曰為“預防性檢查”。究竟是“召回”還是“預防性檢查”--諸如此類的文字游戲純屬貽笑大方，而消費者的合法權益卻不容任何褻瀆。對于任何“鴕鳥”而言，“粉飾太平”之舉都絕非危機公關的良策，只有證實自身質量問題，對中國消費者抱有最基本的尊重和負責的態度才是擺脫舛運之王道。“良藥苦口利于病”--這般道理若真能誠心聽取又談何容易！

8.優派深陷“質量門” 盲目布局多產品線顯頹勢

    事件回放：國家質檢總局于2011年9月對北京、上海等6個省、直轄市的26種微型計算機產品進行抽查，優派“VPC191”輻射騷擾檢測不合格。

    記者點評：在昔日初次進入中國內地市場時，優派猶如一位弱冠之年的片片少年，意氣風發、躊躇滿志；然而10年光陰轉眼即至。其當日揚言要占有“中國LCD市場目標50%、完成100%本土生產的”豪言仍如余音繞梁，但現實似乎并沒有給這位昔日的野心家半點顧影自憐的余地。業內人士普遍認為，其市場失敗之處歸咎于營銷手段的缺失，然而在筆者眼中看來，比起所謂的營銷，這位當年之勇真正輸在質量的跑道上。正所謂“英雄難過質量關”。中外IT品牌，概莫如是。

9.人民網3C曝光臺：夏普液晶電視為何總自動關機？

    事件回放：人民網產品曝光臺接到江蘇一消費者投訴，稱其于2009年購買的夏普LCD-32GH3液晶電視在今年9月出現了自動關閉現象，該液晶電視尚在“三包”期內，夏普維修人員上門檢查后表示，電視顯示器配件出現損壞，需要返廠維修。該維修人員同時開具了一張沒有維修站蓋章、機構代碼的“夏普家電產品服務單”，從此便失去了聯系。另據一則數據顯示，在所有外資品牌中，夏普的投訴率高居榜首，占整個被投訴品牌的3.2%.

    記者點評：作為二戰后迅速崛起的經濟巨人，夏普曾以其嚴謹的作風及令人刮目相看的產品質量而風靡世界。但如今，昔日優勢已逐漸讓位于許多后起之秀。曾幾何時，有關制度改革的要求呼之欲出，誠然，正所謂不破不立，舊有的企業制度著實亟需徹底變革，但世界萬物終究逃不過一句“變與不變”，變得可以是創新，是制度，但作為企業而言，永遠不應該變的，則是對質量、對消費者的那份亙古不變的執著與責任。

10.清華同方電腦抽檢不過關

    事件回放：新聞晨報報道，（上海）市質量技術監督局近期對本市生產和銷售的微型計算機及液晶顯示器 產品質量進行了抽檢，共抽查了17批次產品，經檢驗，4批次不合格。不合格產品分別為：神舟“H2391G41F”微型計算機、神舟“天運F2000EVS4”筆記本電腦、七彩虹“S350”筆記本電腦、清華同方“真愛C4990”微型計算機。其中，神舟兩款抽檢不合格產品經復查后被判定為合格。據了解，進入此次“黑名單”的電腦產品均被檢測出存在輻射騷擾問題。該項目為國家強制執行標準的電磁兼容性項目，主要危害是干擾其他電子產品或信息技術設備的正常工作，并對人體造成一定的危害。

    記者點評：前日與一位拿著MacBook的友人談及同方電腦時，對方一臉茫然，竟不知所謂何物。當再提及“清華”二字時，對方這才恍然若悟，一副“追古思今”之態。對于失去“清華”二字的同方而言，是否就像失去赤兔馬庇佑的呂布一般如斷手足？如此好的基礎，如此好的背景支持，這許多年的“奮進”，卻日漸淡出主流行列，讓消費者噓唏，可嘆。產品是立身之本，自強不息是創新之源，今后當自強