業務靈活性不只是一個很好的概念，而且還是個新的標準。IT的作用就是要獲得靈活性。當今時代，在全球電子商務、社交媒體網絡和消費者IT的推動下，業務都是實時發生的。企業必須足夠靈活，方能與時俱進，因此就要求IT架構可以讓企業快速響應各種變化的局面。

IT團隊的挑戰之一就是要搞清楚，如何讓企業連通電子商務與社交媒體網絡，以及當技術與業務流程發生加速的和不可預料的變化時，也能夠保持這種連通。對這樣的挑戰進行深思或許會讓我們感到頭疼。這看起來似乎是不可能完成的任務。但這也正是IT專業人員必須要做的事情。

如今，變化的步調在企業數據中心之外要比之內快的多。企業需要將其數據中心與外部的實時網絡相互連接，這一實時網絡是由云計算、數據存儲平臺、SaaS應用、社交網絡和消費者IT設備等組成的。這些技術在迅速地變化中，而且決定著變化的步調。因此企業必須要把它們變化較緩慢的內部系統與這些變化較快的外部系統相互連接才能跟上變化的步調。

于是，實現靈活性模型的第一步就是實現內部系統與外部系統連接的所謂編排層(orchestration layer)，其作用類似一個緩沖區，主要是兩種環境之間不同的變化率。編排層為內外部系統間的數據遷移提供數據轉換服務;同時處理安全和性能管理等問題。

第二步是收集各種安全與可擴展的連接，這些連接是企業數據中心與各類云計算、數據存儲以及檢索平臺(混合云)之間的連接。你必須利用各種云能力，去處理企業所需的計算峰值，比如說當有新的業務引入時，或者新的BU必須快速進行預配置時出現的各種數據計算。

第三步是開發各種面向客戶的應用，這些應用使用了早已在各種消費者IT設備，如智能手機、上網本和平板電腦上運行的社交媒體、云SaaS平臺等。利用社交媒體和SaaS應用開發環境，我們可以創建各種新的應用，讓企業與自己的客戶進行溝通。新的應用必須要能夠在企業客戶和員工已經在使用的各種消費者設備上運行。

靈活性模型的好處在于各部分之間的最佳分工，并給予每個部分最好的成功機會。IT團隊可以把重點放在對用戶需要的產品和服務提供支持的各種系統的開發和交付方面。社交媒體和SaaS廠商可以把重點放在推銷其產品，確保其軟件能夠在不斷變化的消費者設備上運行。而消費者電子廠商則可將重點放在提供人們所需的各種新型設備的研發上。

要想實現這樣的靈活架構模型，最好也采用靈活的方法。從為數不多的一些高優先度項目開始，盡量在30天、60天和90天期限內完成它們。將這一巨大的努力分解成較小的步驟，在每一步驟提供切實價值的同時進行學習和積累。如此一來，IT專業人員就能將看似不可能完成的問題轉變成較容易完成的工作。