行業背景

中國石油天然氣集團公司（以下簡稱"中石油"）歷經十余載信息化建設，實現各項業務的管理創新，在信息系統建設方法、建設過程及深化應用中創造了巨大價值。落成的統一信息系統覆蓋集團公司，取代了原有的多個分散系統，信息孤島不復存在；統一信息系統大幅提高了相關數據的應用范圍，由單一部門內部使用轉變為集團公司統一管理，信息資源充分共享。

用戶背景

中石油新疆銷售公司在新疆有800多個加油站點，除去因季節停業的站點外，共有789個加油站分布在南北疆各地，365*24H不間斷營業，旨在為新疆本地車輛及出入疆車輛提供優質的產品與服務。

隨著中石油新疆銷售公司業務的不斷擴充，信息網絡設備也在不斷增加。該銷售公司沒有專門的網絡運維隊伍，各個網管人員分工不明確，網絡拓撲也不清楚，出現故障無法定位根源，造成零管系統數據上報不及時；網絡出現故障后，網管員針對品牌不一、性能不一網絡設備排起來困難重重，給銷售公司帶來的麻煩可見一斑。

需求分析

網絡設備和服務器及鏈路是以傳統方式進行階段性排查與管控，以人工為主的管理方式卻存大大量的問題，較為突出下幾個方面的問題：

不了解網絡結構，不能實時了解網絡中各個設備和服務器運行狀況；

故障的診斷分析依賴于管理人員工作經驗和技術水平，難以快速精確定位、排障時間長，業務順利開展受限；

由于缺乏對故障的快速檢測分析和精確定位，無法有效進行責任界定，從而迅速采取措施進行處理，導致延誤；

隨著管理局業務的高速增長、信息化應用的持續推廣和不斷深化，網絡對管理局業務開展的支撐日益凸顯、作用愈發關鍵，其業務的開展也越來越依賴于通暢、穩定的網絡環境和高效、可靠的業務應用系統。可以說，網絡及其應用系統已經成為業務開展不可或缺的基礎性資源和賴以發展的基石。

北塔觀點

目前高水平的信息化應用、相對滯后管理方式之間的矛盾成為嚴重制約和影響信息化業務開展的關鍵因素。因此，改變當前人工IT運維管理模式刻不容緩。北塔認為：透明化、智能化的網管模式是當今IT運維管理建設的必然。較之傳統的管理方式，變被動為主動、變復雜為簡單、變事后為事前、變分散為集中的IT運維管理解決方案正是針對中石油新疆銷售公司的專業IT運維管理之道。

解決方案

拓撲圖--網絡設備運行狀況透明化

由于中石油新疆銷售公司信息中心所使用的網絡設備和服務器數量眾多，應用龐雜，設備間距很遠，對于信息中心來說日常管理非常麻煩。一張大而全的拓撲圖可以幫助信息中心實時了解網絡中各個設備運行狀況。其廣域網由于建成多年，相繼增設的加油站點的相關信息沒有及時在系統中添加，為信息人員維護網絡帶來許多麻煩，通過北塔BTNM的拓撲信息導出功能，為信息人員提供一張完備加油站網絡設備明細表。

靈活快速故障定位--迅速恢復網絡的先決條件

如何能快速、準確定位到故障源，是快速恢復網絡的先決條件。通過北塔BTNM可盡快發現故障所在位置，并靈活的提供了手機短信、聲音、顏色等告警方式，在最短時間內解決故障，減少因網絡故障帶來的損失。

為方便中石油新疆銷售公司的信息中心相關管理人員將網絡設備和服務器告警分開，北塔BTNM提供了方便快捷的選擇方式，采用不同時段方式告警將服務器運維組和網絡運維組分開告警。

實施效果

通過實施北塔BTNM  IT運維管理方案， 對中石油新疆銷售公司的網絡和應用系統進行綜合監控管理，有效保障該信息系統的通暢、穩定運行。眾所周知，良好的網絡運行環境是業務開展不可或缺的基礎性資源和賴以發展的基石，中石油新疆銷售公司網絡系統的平穩運行，也再次論證了IT運維管理對保證系統穩定運行的重要性。