隨著越來越多的業務流程開始依賴網絡，網絡管理人員必須想辦法提高最終用戶的體驗質量。企業要確定如何提高體驗質量，他們應該監控網絡還是監控應用程序？

因為不同的企業有著不同的著重點，所以性能監控也各不相同。對于用戶體驗，是應該監控網絡性能，還是監控應用程序性能？企業管理協會管理研究主管Jim Frey表示：“性能管理和監控的方式并不是固定的，這取決于企業的需求。”

網絡vs.應用程序性能監控：從哪里開始？

NetScout Systems公司營銷副總裁Steve Shalita指出，企業在決定從哪里開始監控其網絡和應用程序之前，必須確定他們要通過性能監控實現怎樣的體驗質量目標。

他表示：“在開始時，企業必須問自己，他們是試圖解決一個問題，還是希望了解用戶目前的體驗？”

AppDynamics技術傳播者Stephen Burton表示，對于應用程序，監控用戶體驗是最好的辦法。他表示，IT企業可以通過應用程序性能監控獲取最精細的體驗質量信息。“你可以看到圍繞業務的活動以及應用程序響應時間，這是一個正確的做法。”

然而，依賴于應用程序監控只能在事后解決問題，Shalita表示，監控網絡是性能管理最自然的出發點。他指出：“應用程序級的觀點很重要，但是企業必須意識到大多數問題并不是出現在應用程序級。”

Shalita繼續說道，更多問題源自于網絡故障，例如Verizon的射頻服務器問題和Amazon的云控制器問題。“你必須從更廣闊的視角來看這些問題。”

應用程序性能監控是評估體驗質量的一種被動的方法，而網絡性能管理是一個主動的方法。應用程序級監控通常能夠在用戶已經遇到問題后解決問題，“然而，企業需要在最終用戶發現問題之前就解決這些問題，而不是等到用戶呼叫IT后。”

Burton表示企業應用程序處于不斷變化的狀態，而網絡則保持更加一致的狀態。“應用程序環境總是在變化，如果你不追蹤應用程序，它可能會影響業務一段時間，而你的用戶就會遇到問題。”

性能監控：用戶體驗應該是第一位

Compuware公司戰略和產品管理副總裁Ron Wilson表示，企業網絡變得越來越復雜和關鍵，在體驗質量受到影響后再排除故障的方法不再可行，他認為應該采用生命周期的方法來用于性能管理和體驗質量。對網絡實現可視性，并將這種可視性引入應用程序生命周期將能夠更準確的了解最終用戶體驗。

“對于用戶體驗時沒有萬靈藥，”Wison指出，IT部門想從監控網絡開始，而業務經理會希望將重點放在業務關鍵應用程序上。“這完全取決于應用程序的類型。”

一旦企業開始管理體驗質量， 業務處理和網絡問題隔離也會更快，“你發現問題的速度將會影響你的業務。”雖然在網絡級監控體驗質量很重要，在應用程序通過網絡后監控應用程序也同樣重要，Frey指出，“監控網絡還是應用程序？答案是肯定的。”