注：本文作者鄭佩佩為微軟商務(wù)管理解決方案部大中國區(qū)總經(jīng)理。

隨著中國市場的快速發(fā)展，未來幾年將是中國產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，企業(yè)的管理模式和消費(fèi)習(xí)慣都逐漸呈現(xiàn)個性化、多元化的趨勢。對于眼前千差萬別，瞬息萬變的商業(yè)和消費(fèi)環(huán)境，采用正確的技術(shù)手段變得至關(guān)重要。

作為企業(yè)級重要的管理工具之一，ERP解決方案被中國企業(yè)普遍采用，但是很多卻難以完全貼近企業(yè)的實(shí)際需求，從而導(dǎo)致整個項(xiàng)目的失敗。繼業(yè)界倡導(dǎo)“適合中國國情的ERP”之后，新一代ERP又迎來了“行業(yè)應(yīng)用”的新階段。這一新階段不但迎合了企業(yè)個性化、集成協(xié)同管理之需，而且企業(yè)在選擇這種類型的軟件后，無需放棄既有的管理經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢，避免無效的資金人力投入，確保ERP軟件功能的成熟度、靈活度、可擴(kuò)展性以及個性化。

ERP解決方案，制造業(yè)的理性追求

我國ERP最初是針對制造業(yè)信息化啟動的CIMS主題，其技術(shù)的重要性早就明確了其在制造業(yè)的地位，而制造業(yè)由于流程復(fù)雜、數(shù)據(jù)龐大，存在不同的制造模式，包括流程制造、離散制造以及精益制造都有特別的需求，一直以來ERP的選型和實(shí)施成為改善制造業(yè)信息化的一大挑戰(zhàn)。

其實(shí)我國制造企業(yè)一直都在努力挖掘適合自身的現(xiàn)代化管理模式，如邯鄲鋼鐵集團(tuán)公司創(chuàng)造的“模擬市場核算，實(shí)行成本否決”的邯鋼經(jīng)驗(yàn)、斯達(dá)造紙公司提出的“基于動態(tài)成本控制和數(shù)據(jù)管理的兩級控制與兩級制約”的斯達(dá)模式、海爾集團(tuán)提出的基于“目標(biāo)體系、日清體系和激勵機(jī)制”的海爾oec管理模式等，都證實(shí)了這一點(diǎn)。

無論失敗或是成功，多個經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)告訴我們，企業(yè)，特別是制造業(yè)在選擇ERP時，需注重以下幾個原則：

·       性能強(qiáng)大，應(yīng)用簡單

·       具備行業(yè)特性以及普通的互用性

·       支持企業(yè)的動態(tài)發(fā)展，滿足制造業(yè)不斷變化的需求

·       可專用于離散、流程和精益化制造

·       滿足個性化需求定制

個性化功能定制是制造業(yè)的創(chuàng)新血液

我們知道，流程制造在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、計量單位、物料跟蹤、計劃的波動性等四個方面，比離散制造更加復(fù)雜。ERP系統(tǒng)能否很好的支撐流程制造業(yè)務(wù)，往往成為衡量ERP產(chǎn)品是否有良好適用性和靈活性的一個標(biāo)準(zhǔn)。

以國內(nèi)***的鎢產(chǎn)品生產(chǎn)商和出口商——廈門鎢業(yè)股份有限公司為例，其流程制造在生產(chǎn)經(jīng)營全過程的計量非常復(fù)雜，原料、最終產(chǎn)品、中間料和半成品以多種形式存在，系統(tǒng)支持多種計量單位。以金屬鎢的主材原料——鎢礦為例，按行業(yè)特點(diǎn)以三氧化鎢含量為65%的礦石定義為標(biāo)準(zhǔn)礦石(簡稱“標(biāo)礦”)。以前，按照原料中不同金屬的含量作為計價的依據(jù)，只能使用特殊的價格雙計量，技術(shù)人員不得不先把不同的礦石成份導(dǎo)出來，自己單獨(dú)計算，然后再導(dǎo)回去?，F(xiàn)在，通過微軟ERP打造的符合個性需求的功能——通過參數(shù)設(shè)置實(shí)現(xiàn)多種場景不同算法的統(tǒng)一，擺脫了以往系統(tǒng)外人工計算，只需一鍵就可將復(fù)雜的計算過程輕松完成。例如：鎢礦，按鎢礦原料中扣除水份的三氧化鎢的含量并折成“標(biāo)噸”，并按三氧化鎢含量的不同確定具體報價；再如黑鎢精礦，當(dāng)含量在設(shè)定范圍內(nèi)以A價格計算，在該范圍外則執(zhí)行B價格。對于礦石含量，以前物流部門用實(shí)物計量，制造部門只認(rèn)自己檢測的結(jié)果，采購部門會按照仲裁上的結(jié)果執(zhí)行工作，現(xiàn)在這三塊系統(tǒng)完全整合在一起，只需一鍵便可根據(jù)不同的維度進(jìn)行重新計算。

對此，廈門鎢業(yè)副總裁洪超額表示：“對廈鎢而言，ERP不僅僅是服務(wù)于集團(tuán)財務(wù)管控，更重要的是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)與品質(zhì)控制的自動化，并且還要能滿足廈鎢跨離散與流程制造的產(chǎn)業(yè)鏈特點(diǎn)；之所以選用AX2012，除了微軟的技術(shù)平臺外，我們更看重的是這些能為企業(yè)帶來實(shí)際價值的功能。”

讓我們再來看看來自特雷通（丹麥家具制造集團(tuán)）的銷售供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)困擾。由于沙發(fā)家具行業(yè)的定制特殊性，產(chǎn)成品幾乎沒有固定的BOM（物料清單）結(jié)構(gòu)和工藝路線。對于70%的客戶的請求，銷售人員都要先發(fā)送需求信息給研發(fā)部門設(shè)計產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝，然后轉(zhuǎn)到財務(wù)部門生成預(yù)估成本，再轉(zhuǎn)到計劃部門預(yù)估發(fā)貨期，到***所有信息回饋到銷售部門時，往往要經(jīng)歷至少4-5個工作日。在微軟Dynamics AX 2012中，通過產(chǎn)品生成器模塊，可以把客戶產(chǎn)品設(shè)計的所有相關(guān)要素，比如沙發(fā)樣式、扶手、坐墊、尺寸、木材、板材、面料等作為模型變量的形式錄入系統(tǒng)，并且建立不同變量間的內(nèi)在邏輯聯(lián)系。銷售人員在接收到客戶需求后，只需要在產(chǎn)品配置界面填寫一個關(guān)于產(chǎn)品信息的標(biāo)準(zhǔn)問卷，系統(tǒng)就能根據(jù)選擇的變量和預(yù)設(shè)的邏輯關(guān)系自動計算出BOM用量、工藝路線、標(biāo)準(zhǔn)成本和銷售的預(yù)計發(fā)貨時間。由此在1個工作日內(nèi)，銷售人員就可以對客戶的需求作出基于準(zhǔn)確的工程、成本、計劃信息的最快響應(yīng)。

品質(zhì)管理系統(tǒng)是制造業(yè)核心生產(chǎn)線

企業(yè)通過部署Microsoft Dynamics AX 2012的品質(zhì)管理模塊，可以使質(zhì)量管理貫穿于公司整個生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。使得采購、庫存、制造與過程控制、銷售等與質(zhì)量管理的數(shù)據(jù)密切相關(guān)；全面支持質(zhì)檢的全過程監(jiān)控；自動計算質(zhì)檢時間與質(zhì)檢費(fèi)用的計算；可以同時記錄檢驗(yàn)記錄的多種結(jié)果；實(shí)現(xiàn)各類物料打印。某些物料的檢驗(yàn)設(shè)備還可以直接與Dynamics AX系統(tǒng)進(jìn)行接口，大大減輕數(shù)據(jù)錄入的工作量，并保證了數(shù)據(jù)的正確率。

企業(yè)通過依托這樣一個集成的ERP信息化管理系統(tǒng)，對于品質(zhì)追溯可以分清責(zé)任，查清原因，采取措施，及時處理，最終真正確保產(chǎn)品品質(zhì)。

例如品質(zhì)管理是粉末冶金行業(yè)的根本，不論原材料、半成品、成品，品質(zhì)管理都是信息化的核心，沒有品質(zhì)系統(tǒng)的支持，企業(yè)將無法正常運(yùn)營。傳統(tǒng)制造業(yè)對品質(zhì)管理比較注重產(chǎn)品的良率、不良率的分析，而在廈鎢這樣的粉末冶金行業(yè)，品質(zhì)管理必須分析原材料、半成品、產(chǎn)成品每一批次的質(zhì)量參數(shù)、結(jié)構(gòu)等，且原材料、半成品、產(chǎn)成品質(zhì)量互相關(guān)聯(lián)，并受產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、客戶質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)控制。

我們認(rèn)為，品質(zhì)管理是最不能作為一個獨(dú)立的部分存在，必須與企業(yè)運(yùn)作相結(jié)合，并存在于企業(yè)運(yùn)作的全過程，而微軟ERP是一個基于信息技術(shù)的集成系統(tǒng)，它覆蓋了企業(yè)運(yùn)作的全部過程。 

新一代ERP還能做什么

像Dynamics AX 這樣的一個ERP開放平臺，為的就是針對客戶特殊的需求和問題做到“量身定制”，可剪裁，可配置，可重構(gòu)，可擴(kuò)展，迅速相應(yīng)并適應(yīng)企業(yè)變化，成為真正的個性化定制工具。微軟在即將發(fā)布的Dynamics AX 2012，基于Dynamics AX 2009又做出了多項(xiàng)突破：

·       開放、易用、靈活，客戶可以隨時植入新的想法——World Vision（世界宣明會）一家橫跨近乎100個國家的公益組織，專注于世界兒童成長需求，2011年，World Vision需要通過數(shù)以千計的陸?？者\(yùn)輸價值近3億美元的捐贈，Microsoft Dynamics為其提供了供應(yīng)鏈解決方案，其靈活性和擴(kuò)展力幫助World Vision 成功擴(kuò)展了全球業(yè)務(wù)，甚至包括擁有廣闊地域和復(fù)雜地形的蒙古，顯著提高供應(yīng)鏈績效。

·       消除信息孤島，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一化管理——著名的蓮花F1車隊(duì)需要的不僅僅是一個普通ERP企業(yè)資源計劃軟件，他們需要一個ERP解決方案可以在一個單一的環(huán)境下集成其性能和制造系統(tǒng)，蓮花車隊(duì)選擇了Microsoft Dynamics 創(chuàng)建環(huán)境，重建業(yè)務(wù)流程，高效收集度量，通過流程改造創(chuàng)新，在2014年比賽中，有效助力蓮花車隊(duì)一臂之力。 

·       本地化做得很深入——R2版本在雙語的國家，在本地化的同時，對于當(dāng)?shù)氐姆梢?guī)范和財務(wù)準(zhǔn)則都做了相應(yīng)的本地化。

·       Microsoft Dynamics Role Tailored 用戶體驗(yàn)——IT管理員無需逐一為用戶使用權(quán)限進(jìn)行繁雜的設(shè)定，系統(tǒng)界面已包含超過30個角色中心（Role Center），按照用戶角色授權(quán)，讓不同部門的員工取得業(yè)務(wù)范圍的資訊、商業(yè)智能報告等。同時，整合關(guān)聯(lián)商業(yè)智能（Contextual Business Intelligence），企業(yè)不但節(jié)省投資成本，還可確保得到***、最準(zhǔn)確的商業(yè)資訊。

·       Microsoft Dynamics 致力于支持部署選擇——包括目前的現(xiàn)場部署與合作伙伴私有云托管，還有未來的 Microsoft 云功能的路線圖，這一切都通過單一應(yīng)用程序解決方案實(shí)現(xiàn)。

Microsoft Dynamics AX2012將精益生產(chǎn)與ERP準(zhǔn)確的MRP（物資需求計劃）、生產(chǎn)計劃、采購計劃及庫存管理等強(qiáng)大的功能相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了制造業(yè)所有流程的信息一體化，并實(shí)施了審批工作流及費(fèi)用報銷等，確保了企業(yè)信息流的完整、準(zhǔn)確、及時，不但解決了企業(yè)各部門業(yè)務(wù)以及管理上的諸多問題，而且為企業(yè)制定市場戰(zhàn)略決策提供了可靠的數(shù)據(jù)來源，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)敏捷制造，提升了企業(yè)競爭力。

微軟相信適應(yīng)未來需求的ERP軟件，是一款真正能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)一體化管理，適應(yīng)多變的操作和業(yè)務(wù)需求，解決信息孤島和數(shù)據(jù)脫節(jié)的強(qiáng)大的ERP解決方案，為企業(yè)提供一個全面集成并靈活的信息系統(tǒng)。