“人”在IT運維管理中的作用是無比強大的，同時，人又是串起工具與流程的紐帶。隨著企業IT系統的不斷擴大，不同職責的人在這條價值鏈中的視角也會出現不同的聚焦。那么，在企業成長目標不斷攀升的過程中，如何利用IT運維管理平臺支撐起IT運維工程師、IT部門經理、企業決策者，并為他們提供最有價值的信息，解決麻煩呢？

企業規模不斷擴大三大核心人物關注IT運維

一般情況下，IT運維管理的需求是隨著企業規模與成長速度逐步調整形成的，從技術與管理兩個維度來分析，企業IT運維管理一般可分為：IT基礎設施管理階段、綜合業務管理階段、全域集中管理階段。在這三個不同的階段，企業從小到大，IT系統從簡到難，關注IT運維管理的人員也會由少變多，由低到高。從單兵作戰維護終端與網絡的管理員，到需要與業務部門配套的IT運維團隊領導者，再到以CIO為代表的高層決策分析人員，最終在IT運維管理中形成同時存在的三大核心人物。而由于這些人在企業所扮演的角色和承擔的責任不同，對于IT運維管理的關注點也是不同的。

以一個具備分支機構的大型企業出現IT故障為例，由于上面三種不同層次的管理者職能范圍不同，看待這個IT故障的角度也會不同：一線的IT運維人員擔心無法第一時間得到故障通知，并且在陷入被動局面之后，定位故障源頭的難題讓這種局面惡化;如果說網管員的壓力只是縱向的，那么夾在中間的IT經理則會承擔全方位的壓力，有CIO從上到下的命令、也有橫向業務部門的催促，當然，他們會更關心這個故障可能影響的業務范圍或者尋找可以替代的解決方案;通常在外人眼里，IT故障在決策層顯得并不重要，但這完全要看這個企業的關鍵業務是否是建立在網絡的基礎之上，如果出現“蘇格蘭皇家銀行因為IT故障賠償數億英鎊”的事件，CIO是承擔不起的。因此，決策層希望看到的不是故障或者IT運行狀況的表象，而是更廣、更深的數據，即戰略依據。

作為國內領先的IT運維管理專家，北塔軟件認為：“經過多年信息化建設和數據積累，企業IT逐漸進入大集中時代，‘小前端、大后臺’讓IT運維管理變得越來越重要。IT后臺的龐大和復雜性不但讓IT系統出現故障之后的判斷和恢復時間更加緊迫，也可能牽一發而動全身。因此，企業首先要結合自身所處的IT運維管理階段為對應的人提供支持，并能結合企業成長的步伐，實施與之相輔相成的IT管理方法。其次，也要具備戰略眼光，最終為這三大核心人物提供全局管理的平臺。”

不再讓“故障牽著走” IT將更有能力實現創新

不論企業的IT運維管理處在哪個階段，如果IT人員為層出不窮的故障忙于奔波，日復一日地排查故障、配置機器，那么這便會讓企業無法相信IT具有的創新能力。或者，IT部門根本沒多少時間用來研究策略、做長遠打算，而這些對于IT創新都是不可或缺的。因此，在越早的階段解決IT故障管理的麻煩，越往后就越具有創新能力的儲備，這對保持企業的業務創新同樣具有意義。

在IT基礎設施管理階段，用戶可以使用北塔軟件的BTNM和BTIM實現對網絡系統、網絡設備、服務器等的監測和管理，形成主動管理、自動定位故障來源，將一線的IT運維人員解放出來。而后，在綜合業務管理階段可以引入BSM，利用BTIM，以業務為視角，將業務所關聯的網絡、服務器、基礎軟件一目了然的規劃在業務視圖中，使 IT經理和整個部門從關注IT故障管理轉變為聚焦整個業務系統的健康性保障上來。而在全域集中管理階段，用戶可以進一步利用北塔BTCM通過對全域IT運維數據進行360度全方位的處理、統計、分析、挖掘，再將最終結果以不一樣的界面呈現三大核心人物。北塔BTCM在這里主要是管理范圍更大、更能便于數據采集、更能支撐IT決策分析的IT運維平臺，也是真正能夠將這三大核心人物融為一體的平臺。

一位IT業著名公司CEO曾經說，如果一把大火燒光了所有的廠房與設備，只要公司的核心團隊還在，給他時間，就能再次做出一個同樣影響力的公司。當IT運維與業務緊密結合之后，便會讓IT釋放出空前的潛力，創建出更加高效的組織。而要實現創新，就是要從改變每個人的工作方式開始，從IT運維管理中的三大核心人物開始。