據(jù)IDC預(yù)測(cè)，2013年58%的新IT投資決策將由企業(yè)高管直接參與，而這個(gè)趨勢(shì)在過(guò)去三年里上漲了80%。企業(yè)高管參與IT決策的角色擴(kuò)張是云計(jì)算、社交及移動(dòng)技術(shù)發(fā)展的結(jié)果。“他們是很好的均衡器，是企業(yè)機(jī)器的平衡輪。”負(fù)責(zé)IT執(zhí)行及行業(yè)研究的SVP Meredith Whalen這么說(shuō)道，“這種決策流程的轉(zhuǎn)變對(duì)促使CIO結(jié)合業(yè)務(wù)來(lái)思考有著很大的影響。”

2013年，33% 的新應(yīng)用程序都將視移動(dòng)設(shè)備為承載目標(biāo)。IT執(zhí)行顧問(wèn)官David McNally分析說(shuō)，“IT組織將需要決定其研發(fā)的新應(yīng)用將搭載什么樣的平臺(tái)，因?yàn)閹缀醢霐?shù)以上的移動(dòng)應(yīng)用預(yù)算都將花在維護(hù)應(yīng)用程序本身上。”除此之外，2013年IT服務(wù)商們將受到移動(dòng)應(yīng)用增長(zhǎng)、企業(yè)系統(tǒng)的整合需求及多平臺(tái)的研發(fā)要求的不同程度影響，從而推進(jìn)許多新移動(dòng)應(yīng)用的誕生。

總體來(lái)說(shuō)，2013年IT將持續(xù)受到第三代平臺(tái)技術(shù)的影響：云計(jì)算、社交媒體、移動(dòng)技術(shù)及大數(shù)據(jù)/分析技術(shù),如何更好地體現(xiàn)IT運(yùn)維自動(dòng)化的整體服務(wù)和快速提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)核心力，推動(dòng)IT運(yùn)維的靈活智能化也成為未來(lái)發(fā)展關(guān)鍵。針對(duì)日趨高端智能化的IT市場(chǎng)現(xiàn)狀，全球IT運(yùn)維管理解決方案的專家卡西亞(Kaseya)針對(duì)2013年IT運(yùn)維行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)做出如下點(diǎn)評(píng)。

1、傳統(tǒng)安全制約企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展

目前企業(yè)IT資產(chǎn)集中管控加強(qiáng)。面對(duì)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)安全性，IT運(yùn)維的安全可控便成為其中的關(guān)鍵要素。部分企業(yè)由于IT系統(tǒng)種類繁多、運(yùn)維相對(duì)分散且不成體系，形成信息孤島;而傳統(tǒng)運(yùn)維針對(duì)信息加密的支持也相對(duì)較少，無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)基于IP的安全。預(yù)計(jì)2013年IT運(yùn)維服務(wù)商將持續(xù)加強(qiáng)運(yùn)維系統(tǒng)的安全、一體化與系統(tǒng)化，并通過(guò)對(duì)信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、預(yù)警和控制，推動(dòng)企業(yè)信息化水平，增強(qiáng)自身服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2、移動(dòng)設(shè)備管理問(wèn)題亟待解決

員工使用移動(dòng)設(shè)備辦公的趨勢(shì)為企業(yè)CIO帶來(lái)極大的管理難題，目前大多數(shù)企業(yè)通過(guò)限制數(shù)據(jù)訪問(wèn)與未知應(yīng)用程序的安裝等措施，允許遠(yuǎn)程刪除丟失或被盜設(shè)備的數(shù)據(jù)，使BYOD對(duì)IT部門所造成的風(fēng)險(xiǎn)降至最低，但移動(dòng)安全的桎梏仍然明顯。

由于IT運(yùn)維系統(tǒng)對(duì)于移動(dòng)終端的適應(yīng)程度參差不齊，難以實(shí)現(xiàn)員工移動(dòng)設(shè)備的整體化統(tǒng)一管理，因此對(duì)員工數(shù)量相對(duì)較多的大型企業(yè)而言風(fēng)險(xiǎn)尤甚。預(yù)計(jì)2013年安全等級(jí)更高、管理地域范圍更廣的移動(dòng)設(shè)備管理解決方案將成為IT運(yùn)維服務(wù)商研發(fā)投入的重點(diǎn)項(xiàng)目。

3、CIO被賦予嶄新定義

隨著大部分企業(yè)信息系統(tǒng)從建設(shè)階段過(guò)渡到應(yīng)用階段，IT運(yùn)維管理已成為CIO日常工作中最重要的環(huán)節(jié)。而當(dāng)IT運(yùn)維方面的投資在整個(gè)IT投資中所占的比例逐年遞增，為了提高生產(chǎn)效率、降低成本并避免人員的浪費(fèi)，CIO的職能也在逐漸轉(zhuǎn)變之中。

目前67%的CIO表明他們正在逐步適應(yīng)“首席創(chuàng)意官”的IT角色， 告別過(guò)去單純的企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)規(guī)劃管理定位，將技術(shù)與業(yè)務(wù)精密相連。預(yù)計(jì)下一代CIO的特征很可能將演變成為擅長(zhǎng)創(chuàng)新、溝通和管理的非IT專業(yè)人士。

4、IT運(yùn)維耕耘云時(shí)代

云計(jì)算與IT運(yùn)維領(lǐng)域的對(duì)接使行業(yè)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的IT管理，從而為企業(yè)創(chuàng)造更高的價(jià)值。考慮到我國(guó)的云計(jì)算起步較晚，在商業(yè)模式的推動(dòng)下，與國(guó)外的計(jì)算系統(tǒng)規(guī)模、設(shè)計(jì)控制方面還存在一定的差距。

預(yù)計(jì)2013年國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維領(lǐng)域?qū)⒃谂c云計(jì)算的結(jié)合上努力提高數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維能力，完善移動(dòng)運(yùn)維的云計(jì)算能力與架構(gòu)，將所有的設(shè)備管理、資源管理、應(yīng)用管理、服務(wù)采購(gòu)管理、業(yè)務(wù)流程管理等通過(guò)數(shù)據(jù)中心整合，提升運(yùn)維效率。

5、大數(shù)據(jù)推動(dòng)企業(yè)智能化發(fā)展

隨著云時(shí)代的來(lái)臨，大數(shù)據(jù)也吸引了越來(lái)越多的關(guān)注，并在企業(yè)智能化的進(jìn)程中推波助瀾。目前，在醫(yī)療行業(yè)運(yùn)維體系中，電子醫(yī)療記錄在智能電表等大數(shù)據(jù)應(yīng)用已開始得到采用，這些應(yīng)用將引導(dǎo)行業(yè)更多地利用數(shù)據(jù)捕獲與分析信息;此外，在零售業(yè)，允許通過(guò)云服務(wù)整合企業(yè)系統(tǒng)和創(chuàng)建數(shù)據(jù)將為企業(yè)提供更多切實(shí)可行的商業(yè)參考。預(yù)計(jì)大數(shù)據(jù)的相關(guān)解決方案在2013年被CIO采用的幾率將大幅上升。

從某種意義上說(shuō)，大數(shù)據(jù)已經(jīng)顛覆了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心的設(shè)想，包括互聯(lián)網(wǎng)、傳感器、移動(dòng)設(shè)備在內(nèi)的數(shù)據(jù)源每天都會(huì)產(chǎn)生各種各樣的數(shù)據(jù)，有時(shí)這些數(shù)據(jù)就如同洪水猛獸般，吞沒(méi)了不知多少公司的IT系統(tǒng)，多年前搭建起來(lái)的數(shù)據(jù)中心架構(gòu)已經(jīng)無(wú)法再應(yīng)對(duì)海量數(shù)據(jù)的壓力。

6、虛擬化的延伸

早期采用虛擬服務(wù)器的用戶主要是大型企業(yè)，但如今中小企業(yè)在升級(jí)或者部署新的服務(wù)器時(shí)，虛擬化都成為其必選的設(shè)計(jì)范疇，這也為IT運(yùn)維管理提出新的課題，過(guò)于標(biāo)準(zhǔn)化、管理端和客戶端的關(guān)系不可見(jiàn)等弊端導(dǎo)致管理人員在對(duì)多個(gè)虛擬機(jī)進(jìn)行管理時(shí)，很難對(duì)其進(jìn)行有效的監(jiān)控，運(yùn)維人員的工作量反而提高。因此增強(qiáng)虛擬化技術(shù)的可控性，對(duì)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)整合提供持續(xù)保障，便捷運(yùn)維人員的日常操作將成為2013年IT運(yùn)維管理在虛擬化技術(shù)對(duì)接的拓展重點(diǎn)。

7、災(zāi)備功能高度自動(dòng)化

2013年，企業(yè)災(zāi)備系統(tǒng)將變得更加自動(dòng)化，更多的企業(yè)正在升級(jí)網(wǎng)絡(luò)連接到遠(yuǎn)程辦公室并添加虛擬服務(wù)器網(wǎng)絡(luò),這樣他們就可以在分支定位上復(fù)制關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

無(wú)論是自然災(zāi)難，還是硬件故障和軟件損壞，甚至是人為誤差，都屬于災(zāi)難恢復(fù)的范疇，也都可能影響常規(guī)業(yè)務(wù)操作，給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。IT運(yùn)維系統(tǒng)應(yīng)具備在災(zāi)難突發(fā)的情況下，第一時(shí)間監(jiān)控并警示IT部門，協(xié)助IT技術(shù)員無(wú)間斷地訪問(wèn)系統(tǒng)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息，即時(shí)進(jìn)行災(zāi)難恢復(fù)的能力。

8、SaaS的拓展引領(lǐng)更高一級(jí)集成服務(wù)

隨著SaaS服務(wù)模式的成熟，通過(guò)增值SaaS集成和工作流服務(wù)創(chuàng)造一個(gè)動(dòng)態(tài)環(huán)境,提供基于云的多個(gè)分布式平臺(tái)，例如云監(jiān)控平臺(tái)，云遠(yuǎn)程安全管理平臺(tái)等，將形成較大的市場(chǎng)需求。目前國(guó)外的IT運(yùn)維服務(wù)商業(yè)已陸續(xù)推出相應(yīng)SaaS解決方案，通過(guò)將多種業(yè)務(wù)模式結(jié)合增強(qiáng)企業(yè)自身應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力，來(lái)幫助客戶實(shí)現(xiàn)更多的管理的內(nèi)容。而國(guó)內(nèi)推出SaaS解決方案的IT運(yùn)維廠商或服務(wù)商卻鳳毛麟角，基于云的服務(wù)理念將在2013年得到更進(jìn)一步的催化和落地。

9、IT運(yùn)維市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)

根據(jù)全球技術(shù)研究與咨詢公司Gartner預(yù)計(jì)，中國(guó)企業(yè)IT市場(chǎng)支出將從2012年的1.178億增長(zhǎng)至2016年的1.724億，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)8%，高于全球同期3%的增長(zhǎng)率。

目前中國(guó)CIO關(guān)注的焦點(diǎn)更多在IT組織建設(shè)和發(fā)展、IT幫助企業(yè)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)、IT在企業(yè)轉(zhuǎn)型中的作用、IT成本控制以及其對(duì)企業(yè)的價(jià)值。

預(yù)計(jì)2013年國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)將在10%-15%之間，與此前的年復(fù)合增長(zhǎng)率大致相近。

10、ITIL V3在服務(wù)管理框架中占據(jù)主導(dǎo)地位

從IT支持的角度而言，ITIL標(biāo)準(zhǔn)流程指導(dǎo)思想近年來(lái)受到更多青睞，但也經(jīng)常可以看到一些企業(yè)采用ITIL方面的標(biāo)準(zhǔn)和咨詢卻未得到理想效果。目前ITIL V3已在服務(wù)管理框架中占據(jù)主導(dǎo)地位，其服務(wù)設(shè)計(jì)與策略將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移至管理混合云與服務(wù)架構(gòu)，這個(gè)轉(zhuǎn)變將使IT部門更專注于將服務(wù)目錄作為ITIL項(xiàng)目中的早期成果。預(yù)期在許多監(jiān)管力度較小的行業(yè),” ITIL Lite”和以業(yè)務(wù)為中心的ITSM框架將取代全I(xiàn)TIL的實(shí)現(xiàn)。

縱觀近一年的IT運(yùn)維的發(fā)展趨勢(shì)，移動(dòng)設(shè)備管理已經(jīng)成為市場(chǎng)的新興需求，通過(guò)與云計(jì)算以及大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)趨勢(shì)緊密結(jié)合已成為真正提高IT運(yùn)維的高效管理價(jià)值核心，同時(shí)也是推動(dòng)企業(yè)規(guī)模成長(zhǎng)速度的關(guān)鍵。