有人說，是3個“蘋果”改變了世界：夏娃的蘋果讓世界有了道德，牛頓的蘋果讓世界有了科學，而喬布斯的蘋果讓世界有了數字生活。喬布斯用他的蘋果征服了幾乎整個世界，掀起一股智能手機與平板電腦的熱潮。與此同時，越來越多的人在工作和生活中離不開手機、平板電腦，引發了移動辦公的新趨勢——“BYOD”。

以前，電子設備的普及，往往是按照先應用于企業辦公，再推廣到個人的順序。但隨著以iPhone、iPad為代表的移動設備的發展，其強大的計算能力，友好的觸控操作體驗，出色的多媒體處理能力，視網膜高分辨率屏幕，GPS，陀螺儀，重力感應，多點觸控，前后內置高清攝像頭，五花八門、極大豐富的APP應用……形成了從個人消費電子向企業移動辦公的“逆襲”。

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華為UC&C戰略規劃經理 王宇明

BYOD為企業帶來什么?

在IT發展相對領先的北美地區，數以萬計的公司和學校已經應用BYOD，根據他們的經驗，BYOD使得他們至少在以下3個方面獲益：

● 生產力的提升

咨詢公司的調查結果顯示，以iPad和iPhone為首的平板電腦和智能手機是BYOD大軍的主力，蘋果公司并沒有對其產品在企業領域的使用做大量的推廣工作，而是消費者和員工自己做出了選擇。這恰恰說明員工最清楚什么樣的工具能讓工作變得更加輕松和高效。CIO們需要認識到：當員工甚至老板都喜歡一種技術的時候，IT部門應該去支撐這種技術而不是阻止。80后、90后的員工習慣于基于Web的實時通信渠道，而不是通過電子郵件，年輕人喜歡通過FaceTime、聊天工具、微博、微信等方式相互聯系，向供應商或律師發送電子郵件逐漸成為一種老套和過時的方式。如果他們平時喜歡在社交網絡上聊天，那工作中為什么不能跟同事以類似的方式溝通呢?

BYOD設備上的企業應用為員工、客戶、同事和供應商提供了一個更好的實時溝通渠道，這種更高效的溝通方式必將提升企業的各項關鍵業績指標，包括員工生產力、運營效率和客戶滿意度。

美國一家健康服務機構采用了基于平板電腦的統一通信與協作客戶端，員工可以使用自己的iPad以及Android平板，體驗指尖觸控操作，完成包括IP語音、IM、語音/視頻會議、數據協同/文件共享等全部統一通信和協作功能，并自由地在各種設備間快速切換會話，平板電腦的豐富功能得到充分發揮，通過GPS獲得外勤人員的具體位置，高清攝像頭采集救護現場圖片，及時傳回醫療中心，提前準備手術，多點觸控操作將在線專家 “拖入”視頻會診會議。項目效果評估表明，該健康服務中心的運作效率因此提高40%。

北美一家銀行允許其貸款客戶經理使用自己的iPad接入銀行網絡，客戶經理可以實時提交客戶的貸款申請，現場查閱貸款規定，查看審核進度，與高級經理通過IM討論合同條款，甚至可以在客戶現場發起跨部門的視頻會議，溝通客戶的貸款需求和方案。該系統實施后，平均貸款的審核時間，由以往的一到兩周縮短到4個工作日，大大促進了業務的增長，提升了客戶滿意度。

● 員工使用滿意度、工作積極性更高

任何企業軟件、流程或設備的成功實施都有賴于員工的參與和使用。目前私人擁有智能手機、平板電腦等移動設備的員工比例已經很高，當員工自發將自己的設備帶到辦公場所時，CIO至少不用擔心這些設備會被閑置。另一方面，員工對個人設備上的應用滿意度更高，強迫員工去適應復雜難用的企業應用往往很難成功，那些在用戶體驗方面更接近社交網站和個人應用的企業應用更容易贏得員工的認可并促進員工的使用。

在對使用BYOD訪問公司數據支持方面，傳統企業應用將數據放在一個單一的地點，云計算則讓企業應用和數據可被更多用戶和設備訪問(當然包括BYOD設備)。對于員工來說，這是一次革命性的變化，BYOD結合云計算意味著人們需要的信息始終在指尖——無論他們在客戶那里還是在家或者在路上。

浙江電信全省1000多名VIP客戶經理全部使用智能手機，開通了微博、翼聊、QQ，大大促進了員工與客戶溝通、主動營銷的積極性和效率。這1000多名VIP客戶經理的平均微博粉絲數達到225名，平均關注數308名，發布博文達到2263篇，營銷效果顯著，2011年高端客戶保留率保持全集團第一。

江蘇電信開發寬帶裝機工作客戶端，工作人員使用智能手機安裝后，可以在客戶現場完成：服務開通、帶寬測試、端口分配、故障診斷、位置定位、工作上報、客戶滿意度反饋等，員工對該裝機工作客戶端的滿意度也達93%。

● 企業運營成本降低

BYOD帶來的企業運營成本優勢，主要體現在更低的管理成本、更低的部署和升級成本，以及更低的硬件成本。對于BYOD的員工，企業不再需要采購和更換辦公設備，而是提供相對低廉的員工補助;企業的辦公設備使用費用也會大大降低。統計發現，北美應用BYOD的近千家企業中，有50%的員工支付所有設備和話費，5%的員工支付設備費用、話費由公司支付。基于APP的客戶端也可降低購買軟件的支出，云計算應用將資本支出轉變為持續的運營支出。如果計算總體擁有成本，與傳統企業應用的漫長實施周期和學習曲線相比，BYOD上的應用可以節省大量培訓成本，而且由于界面和功能非常友好和熟悉，員工能很快上手。

事實表明，BYOD已經成為必然趨勢，最近在北美的一次調研發現， 包括IBM、CISCO、南弗羅里達大學、圣保羅大學等72%的知名企業、學校(樣本數1000家)支持BYOD，15%計劃支持BYOD。Garnter公司預計到2014年，將有90%的企業支持BYOD。

從BYOD邁向BYOA

隨著BYOD普及率的提高，未來BYOD的重點將從單純的設備轉向企業應用，即BYOA(Bring Your Own App)。因此除了會帶來網絡安全、數據安全的挑戰外，企業應用的開發和管理方面的挑戰更不容忽視，CIO們不光要考慮BYOD，還要考慮BYOA，比如各類個人應用程序以及Dropbox和iCloud等云存儲服務，即使是IBM這樣的頂級IT服務企業，也對BYOA帶來的信息安全挑戰頭疼不已。

為此，一些企業開始為員工的智能手機和平板電腦開發內部專用程序，包括企業通信協作工具和各類辦公應用，這些應用程序使用體驗更加接近智能手機、平板電腦上流行的APP應用。有些企業甚至創建企業專用應用程序商店來控制員工移動設備的應用安裝。最近的一項IT專業人士調查顯示，6275家受訪企業中有66%的企業計劃開發企業應用程序商店。GE公司2009年就上線了企業應用程序商店——GE AppCentral，迄今已經向員工提供了35萬次下載，包括生產力和服務應用軟件。通過企業應用程序商店，GE已經將移動性作為提升業務效率的一項關鍵策略，同時也成功駕馭了BYOA這股潮流。

現代企業的經營理念，是以人為本，人性化管理，企業統一通信與協作的發展必須做到以人為本，以體驗為中心。互聯網信息時代成長起來的新生代員工的工作模式和習慣已發生巨大改變，他們希望沒有時間、地點、設備差異、網絡差異的限制和阻礙，實現自由便捷地工作。

就像前幾年的SOHO一樣， BYOD乃至BYOA，是員工打破生產力和創造力限制的需要，是對人性化工作的追求。它自下而上推動了企業通信協作效率的迅速提升，也在不斷挑戰企業IT部門的技術和管理能力。CIO們要找到正確引導和管理BYOD/BYOA的方法，順應員工人性化工作的需求，揚長避短，趨利避害，才能有效促進生產力的提高，在日趨激烈的商業競爭中脫穎而出。