在基于云的災難恢復服務中，客戶期望的服務水平協議(SLA)什么樣?

并不是所有的災難恢復即服務(DRaaS)產品都生來平等，就算是在相同的部署模型中也未必如此。銷售云端災難恢復需要一項計劃，清晰的描述出組織機構和DRaaS的界限、角色和職責，而且SLA必須在這項計劃中清晰標注出來。

這一點對于中小型企業(SMB)客戶尤為重要。在探討針對DRaaS的SLA要提供哪些服務之前，必須要對于需求有非常清晰的理解。根據其產業，業務所有者、董事會和執行管理層可能要有一個法律義務，在適當的地方采用DR解決方案，實現法規遵從目的。這種類型的數據復制需要不同的技術解決方案;比如，信用卡和交易數據需要實時備份和存儲。要理解每一個客戶的具體DRaaS需求，對于提供商開發更好的SLA很有幫助。

提供商應該準備好和客戶的CIO、執行層、IT人員以及安全、隱私和法規遵從人員一起工作，采用如下步驟，解決其組織機構的SLA需求：

為客戶提供風險評估和分析，讓其了解DRaaS相關的風險;

協助客戶選擇正確的部署模型，符合其業務目標和可用性、機密性和完整性需求。

確認關鍵核心應用和數據。

針對不同的備份和存儲類型，確定技術需求。

確保SLA是節省成本的，且能提供令人滿意的服務水平;不違反任何安全、隱私和法規。

進行徹底的測試，確保上述兩步驟的兼容性。

確保DR計劃和策略符合安全、隱私和法規需求。

獲得所有利益相關者的審批，包括CIO、執行層等。

SMB可能并不具備所有的資源以及實踐，但是廠商值得花時間來解決這些問題，避免或者最小化因任何違規造成的罰款。

客戶期望的是可靠的云存儲提供商，在其基礎之上構建服務，能夠遵循如下原則：完全虛擬化的存儲基礎架構、可擴展的文件系統和健壯的應用，能夠響應客戶的緊急需求。