隨著企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)試圖在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中改進(jìn)服務(wù)并獲得業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，大數(shù)據(jù)的急劇增長(zhǎng)給他們帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

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惠普公司全球副總裁兼中國(guó)惠普有限公司企業(yè)服務(wù)集團(tuán)總經(jīng)理潘家馳

截至2013年，數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)量預(yù)計(jì)將達(dá)到四澤字節(jié)(zettabytes )，比2012年高50%以上，是2010年的近四倍。因此，行之有效的企業(yè)級(jí)信息優(yōu)化戰(zhàn)略變得***重要。由于預(yù)計(jì)2015年產(chǎn)生的數(shù)字內(nèi)容中有90%將是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如短信和微博生成的信息，以及視頻和音頻，情況將變得越來(lái)越復(fù)雜。

無(wú)論您身處哪個(gè)行業(yè)，圍繞大數(shù)據(jù)及管理這些信息的挑戰(zhàn)都無(wú)處不在。

· 金融服務(wù)行業(yè)必須滿足客戶對(duì)數(shù)字銀行服務(wù)的期望，并處理風(fēng)險(xiǎn)和監(jiān)管需求等問(wèn)題;

· 在醫(yī)療和生命科學(xué)領(lǐng)域，患者隱私及藥物開發(fā)問(wèn)題使合規(guī)成為了關(guān)鍵的投資動(dòng)因;

· 了解客戶需求以提高服務(wù)和參與模式是旅游和交通行業(yè)必不可少的;

· 在政府和公共事業(yè)領(lǐng)域，政府正在提高其智能及安全能力，以期更好地保護(hù)公眾;

· 實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)可視化、匯總和詮釋對(duì)于能源行業(yè)至關(guān)重要。

毫無(wú)準(zhǔn)備的企業(yè)可能會(huì)在應(yīng)對(duì)現(xiàn)有原始信息的數(shù)量、種類和速度時(shí)手足無(wú)措。如果企業(yè)缺乏管理并處理多來(lái)源海量信息的能力，將會(huì)導(dǎo)致涉及整個(gè)企業(yè)層面的各類問(wèn)題：

· 具有更先進(jìn)的信息系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將能很好地利用數(shù)據(jù)并爭(zhēng)奪客戶;

· 盡管有更大量和更多來(lái)源，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值將越來(lái)越困難;

· 浪費(fèi)大量時(shí)間過(guò)濾海量不相關(guān)的數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)不能支持決策或推動(dòng)其執(zhí)行;

· 缺乏靈活性、分離的信息基礎(chǔ)設(shè)施成本將逐步增加。

政府和企業(yè)迫切需要從無(wú)關(guān)的數(shù)據(jù)中獲取洞察，并有能力對(duì)其有效利用。那些能從戰(zhàn)略上迅速響應(yīng)，并從海量信息中提取真正價(jià)值的企業(yè)將能獲得關(guān)鍵的市場(chǎng)領(lǐng)先地位。

發(fā)揮信息的力量

根據(jù)Coleman Parkes Research的研究表明，亞太和日本地區(qū)62%的私有企業(yè)認(rèn)為有效的信息優(yōu)化戰(zhàn)略能幫助其獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

但是僅有不到一半的企業(yè)采用了合適的解決方案并從大數(shù)據(jù)中獲得洞察，而目前僅有15%的企業(yè)將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)納入了其企業(yè)洞察、流程和戰(zhàn)略。

企業(yè)的***目標(biāo)應(yīng)是充分利用100%的信息來(lái)推動(dòng)更快、更明智的業(yè)務(wù)決策。企業(yè)應(yīng)能衡量信息戰(zhàn)略在新增收入、節(jié)約成本以及加速上市等方面所帶來(lái)的價(jià)值。

要想在以信息為驅(qū)動(dòng)力的新時(shí)代獲得成功，企業(yè)需要信息優(yōu)化戰(zhàn)略以及可理解抽象概念的解決方案。

企業(yè)的目標(biāo)是通過(guò)涵蓋所有數(shù)據(jù)形式的信息管理和分析系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)性智能。這意味著他們必須：

· 建立一個(gè)敏捷的智能環(huán)境，并有合適的基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)捕獲和存儲(chǔ)海量信息，進(jìn)行實(shí)時(shí)分析并迅速適應(yīng)不斷變化的優(yōu)先事項(xiàng);

· 對(duì)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的信息和智能戰(zhàn)略進(jìn)行整合，以獲得對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整視圖;

· 通過(guò)將洞察和理念轉(zhuǎn)化為行動(dòng)而實(shí)現(xiàn)信息資產(chǎn)的全部?jī)r(jià)值。

提升客戶體驗(yàn)

實(shí)現(xiàn)更好的客戶體驗(yàn)是所有信息優(yōu)化戰(zhàn)略的主要目標(biāo)。

改進(jìn)企業(yè)搜索和分析信息的方式，以更好地了解客戶行為和需求，從而支持快速、明智的業(yè)務(wù)決策。這將有助于實(shí)現(xiàn)更好的客戶體驗(yàn)和更高的忠誠(chéng)度。

信息洞察應(yīng)整合所有客戶信息，無(wú)論客戶如何與企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)，包括通過(guò)社交媒體、微博、移動(dòng)應(yīng)用，以及通過(guò)電話等其它方式。信息必須在不同的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行收集，同時(shí)還要解決潛在的隱私和安全問(wèn)題。

先進(jìn)的信息技術(shù)能夠幫助企業(yè)增強(qiáng)其識(shí)別客戶喜好、問(wèn)題和趨勢(shì)的能力。而這些情報(bào)可被用來(lái)更好地與客戶進(jìn)行互動(dòng)，同時(shí)提供超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的洞察。

這些新情報(bào)可在應(yīng)用開發(fā)以及將應(yīng)用遷移至云的過(guò)程中發(fā)揮作用，而云能讓客戶輕松、快速地獲得新服務(wù)。

優(yōu)化業(yè)務(wù)績(jī)效

不僅是企業(yè)需要應(yīng)對(duì)海量結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)也分布于多個(gè)可能互不相關(guān)的業(yè)務(wù)范圍，也存在于許多不同的應(yīng)用中。現(xiàn)代數(shù)據(jù)中心的另一個(gè)關(guān)鍵能力是能夠處理大量的無(wú)關(guān)信息，從而獲得能提高業(yè)務(wù)績(jī)效的洞察。

通過(guò)整合、遷移并匯總數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，企業(yè)可以改進(jìn)信息訪問(wèn)，并降低IT運(yùn)營(yíng)成本。這能帶來(lái)簡(jiǎn)單、靈活、迅速、低成本高收益的信息基礎(chǔ)設(shè)施，而此類基礎(chǔ)設(shè)施同時(shí)還具有可擴(kuò)展性、模塊化特性，及可靠性。

用智能信息基礎(chǔ)設(shè)施替換復(fù)雜的孤立數(shù)據(jù)庫(kù)，企業(yè)能夠在需要時(shí)捕捉、存儲(chǔ)并提供信息，無(wú)論采用哪種應(yīng)用、規(guī)模有多大。

充分利用100%的相關(guān)職能和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)能夠幫助客戶提高運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，并對(duì)信息生命周期管理進(jìn)行自動(dòng)化處理。

信息優(yōu)化的目標(biāo)為構(gòu)建一個(gè)服務(wù)于整個(gè)企業(yè)，從數(shù)據(jù)安全及合規(guī)，到分析和敏捷性的統(tǒng)一基礎(chǔ)設(shè)施。而由此帶來(lái)的快速、輕松分析信息的能力能夠幫助企業(yè)獲得更可靠的視圖，從而做出準(zhǔn)確、有效的決策。

管理安全和風(fēng)險(xiǎn)

將能夠端到端管理100%大數(shù)據(jù)作為新目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)研究更好的監(jiān)管和安全措施來(lái)應(yīng)對(duì)與日俱增的風(fēng)險(xiǎn)和復(fù)雜性。

這些問(wèn)題包括：不能充分利用目前所有可用數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)、正確的決策所帶來(lái)的財(cái)務(wù)和法律風(fēng)險(xiǎn)，以及獲取數(shù)據(jù)并保證其是***、最正確的。

智能信息生態(tài)系統(tǒng)可管理安全環(huán)境中的數(shù)據(jù)，從而管理日常業(yè)務(wù)并降低風(fēng)險(xiǎn)。它還能利用洞察來(lái)引導(dǎo)企業(yè)投資和定價(jià)，并充分利用新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)

不能周密部署并迅速采取行動(dòng)的企業(yè)有可能面臨被劇增的大數(shù)據(jù)淹沒(méi)的風(fēng)險(xiǎn)。

另一方面，那些能夠?qū)嵤┤娴钠髽I(yè)級(jí)信息優(yōu)化戰(zhàn)略的企業(yè)所獲得的回報(bào)將是非常巨大的。

這一戰(zhàn)略有助于縮小潛在的和最終實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)成果之間的差距。總之，它可以分為三大要素：

· 能捕獲、存儲(chǔ)、復(fù)制并擴(kuò)展數(shù)據(jù)的信息基礎(chǔ)設(shè)施;

· 管理、保護(hù)、治理并充分利用數(shù)據(jù)的信息管理;

· 搜索、分析、理解數(shù)據(jù)并對(duì)其采取行動(dòng)的信息洞察工具。

能夠從自身數(shù)據(jù)資產(chǎn)中獲得深入洞察和價(jià)值的企業(yè)將開始收獲其實(shí)質(zhì)性的信息回報(bào)。