隨著網絡信息系統和生產管理的耦合性越來越高，重慶電力對網絡運行與維護提出了更高水平的要求。但現有的網管軟件卻在監控實時性、管理便捷性、監控對象廣泛性，以及拓撲、預警等諸多方面未能符合要求，無法確保***的優化策略及時落地。

在對原有網管系統和新增優化等需求深入分析的基礎上，重慶電力采用了北塔軟件的北塔BTIM IT綜合管理軟件，構建了故障管理***時間預警、運維管理分層處理、運行狀況大屏幕實時展現平臺，全面提升IT運維管理水平。

網絡優化管理遇到“實時”挑戰 扭轉格局正在“關鍵時刻”

與其他能源行業相比，電力企業對信息系統的實時性要求則是***的，并且對IT的重視度、成熟度也均排在其他行業的前列。重慶電力是我國發電行業大型骨干企業，目前信息網絡的覆蓋范圍為：一個總部、十七個直屬單位、二十三個控股公司構成的三級網絡管理架構。為了應對日益激烈的市場競爭，服務于內外用戶，重慶電力對網絡運行與維護提出了更高要求，而這份重任落在了重慶市電力公司信通分公司的運行中心肩上。

為此，重慶電力啟動了《信息網絡管理系統調優》(以下簡稱“《調優》”)專項建設，信通分公司針對專項制定了“四措一案”的工作目標，指導網絡服務流程和應急響應工作。但在原有網管工具的使用中，工程師卻逐漸發現，由于網管產品本身的原因，無線真實顯示設備面板、無法做到機房無人值守，同時在一些數據庫等特殊的監控對象上，無法實時呈現《調優》專項中的性能變化監控，如：5%變化時，立即分析原因;20%變化時，立即恢復監控前的狀態。

信通分公司運行中心的IT運維工程師表示：“通過對專項和新增運維優化需求的分析，我們發現，有些網管工具只能在手工狀態下調整網絡拓撲，這在新增監控對象時，非常容易出錯。同時，由于只能在命令行下對設備參數管理和展現，并且告警方式單一，一旦出現問題，在繁瑣的配置模式下更容易出錯。尤其是在專項工作中要求的性能變化處理，以及出現故障后的應急響應時，在這種‘關鍵時刻’再出現操作上的問題，后果將會更加嚴重。”

另外，在重慶電力這種超大型網絡中要執行優化，就要對計算機資源分布和性能分布增加有效的監控手段，對系統故障和效率下降增加預警方式和分析工具。當然，隨著網絡服務體驗要求的不斷攀升，IT運維部門還需針對不同業務部門提供個性化服務。所以，IT 運行維護人員必須要有新的運行維護管理思想和工具以滿足企業內部、外部客戶對高質量服務的期待。

設備狀況實時展現 巡檢服務排除隱患

由于一些網管軟件只能局限于對設備的配置管理，缺乏有效的展示手段，致使無法對網絡資源配置及流量分布進行實時管理。同時，為了更好的滿足對于上下級單位垂直管理的需求，保持在技術應用方面已經取得的領先優勢。經過多方調研和專家小組對原有網管工具的橫向對比，重慶電力最終選擇了以北塔BTIM為核心的整體網絡IT運維管理解決方案。最終，通過該工具和工程師的支持，實現了監控模式和展示模式之間快速切換，實現了監控透明化、告警及時化、展示互動化。

首先，根據重慶市電力的要求，方案運用北塔BTIM完成了IT運維監管平臺的網絡拓撲設備的集中監控，實現網絡透明化管理，真實的網絡拓撲圖，集中展現了網絡實時狀況。另外，針對IT運維可視化的項目需求所定制開發的JMS接口數據推送功能，為可視化項目組推送了網絡鏈路關鍵數據，實現了大屏展現鏈路指標和設備運行狀況一覽效果。

其次，為保證網絡管理人員能及時宏觀把握網絡全局，實現網絡高效性、科學性的管理機制，北塔BTIM支持了報表自動生成的功能，體現了IT運維管理的精髓。該系統可自動生成各個指標的報表統計，并定時、定期做出全面詳細的匯報材料。該項功能將管理人員從緊張、繁瑣、疲憊的工作狀態中解脫出來，現在，通過量化的科學數據，網管人員可以準確的分析整個網絡運行狀態，在節省大量統計分析時間的情況下，保持著***的工作狀態。

值得一提的是，由于電力企業的特殊性，網絡管理軟件一樣被視為生產系統，在非計劃檢修日是不允許系統出現無法使用情況的。為此，北塔軟件根據要求，定期對北塔BTIM系統的運行狀況進行巡檢，及時的將問題反饋給用戶，從而***程度的保障了該系統的穩定運行。

從“來電響應”到IT運維管理的“四個質變”

之前，重慶市電力信通的IT網管人員仍然是“來電響應”的處理方式，強大的工作負荷造成了工作人員的巨大壓力。針對這一迫切需求，北塔BTIM通過故障管理定位和豐富的告警類型，并結合SAL故障等級規范，進行了故障規則的定制，成功實現了“網絡事前管理”的目標。如今，通過產品內置的事件處理機制，配合管理員預置的事件聯動措施，可實現對告警的自動診斷與快速恢復，大幅度提高了重慶市電力信通應對突發網絡事故的處理能力。

信通分公司運行中心的管理人員不斷總結項目經驗，并針對北塔BTIM使用前后的效果進行了評價：北塔BTIM能夠實時了解各個設備運行狀態，實現了從“被動”為“主動”的轉變;通過提前發現設備故障隱患，實現了從“事后”處理到“事前”預防的轉變;通過透明化、多角度、真實化視圖實現了網絡管理從“復雜”到“簡單”的轉變，通過全網交換機、路由器和安全設備在一個平臺上的一體化管理，實現了從“分散”到“集中”的轉變。