不想當將軍的士兵不是一個好士兵，但他畢竟還可以是一個士兵。然而反觀一個企業，面對越來越激烈的市場競爭態勢，如果不能善于策劃，苦心經營，創新發展，其結局只能像諸侯爭霸一樣，弱肉強食，走向消亡。尤其對于中小企業而言，在其發展中必定要經歷的一個管理瓶頸——靠人的經驗已經無法控制了，傳統管理模式已經不能控制業務增長引起的管理混亂。而隨著業務量的增長，加劇了這種管理上的混亂，從而產生了成長型企業不斷遇到的“天花板現象”。實際上，每個企業都應該隨時問自己這樣一個問題：假如訂單和業務量再翻一番，我們的企業還能對付嗎？

 

 

著名的“頓巴數”理論已經對此做出了解析，牛津大學人類學家羅賓•頓巴教授認為：人類大腦能容納一個148人的穩定社交網絡，四舍五入到150人，這便是“頓巴數”。一旦人的交際圈超過這個數值之后，就很難再維持鞏固的社會關系了。所以我們手機上、MSN上的聯絡名單越長，聯絡頻次和親密程度就會越弱。社交是人類的一個最基本的需求。但是，自然給我們人類的大腦，只能讓我們維系150-200個左右的好友。超出這個范圍，就會有好友慢慢地被淡忘。

 

做企業亦是同理，都是人與人之間的關系，無論是內部管理，還是外部的商務關系，都離不開人的社交網絡，同樣，也就離不開頓巴數的魔咒。據研究統計，每個員工每天40%的工作時間，只用來和5個客戶打交道，而這5個客戶，往往還是核心客戶。對此，很多中小企業主各種吐槽：“快節奏的商業社會，憑借員工自己的意識去主動與客戶交流，對于需要快速開拓新客戶的業務而言，效率顯然有些低下。而隨著公司規模越來越大，員工的積極性、歸屬感的也開始變的參次不齊，甚至憑借員工自己的能動性主動去接觸客戶都很難做到。客戶碰到問題主動找到我們，卻因為各種原因不能得到及時的解決辦法而消磨掉耐性，甚至因為服務態度不好，從而徹底失掉這個客戶，這更使得企業的發展雪上加霜。”

    

對此，國內企業云方案提供商金萬維旗下遠程客戶服務平臺“幫我吧”找到了治本之道。金萬維CTO張煥強博士談到：“換一個思路，也許頓巴數的魔咒就失靈了。試想下，如果直接把你們的商務關系在客戶那里列出來呢？當客戶打開系統時，當客戶打開電腦時，當客戶遇到問題時，當客戶需要咨詢時，你們就在那里，客戶只需要點擊一下鼠標，就能夠聯系上你們。那樣的話，企業便可輕松管理和識別多年來積累的客戶了。有些也許已經淡忘，但是當把他們的資料與系統中對應起來之后，那些忘卻的客戶將再度清晰；企業也可以與老客戶分享現在的最新優惠活動，他們一定也很渴望知道你們的現狀；企業自身因為頓巴數的魔咒，很難拓展核心客戶，那么‘幫我吧’就幫助你們把自己加入到客戶的核心伙伴范圍中去，再通過系統的管理，幫助企業快速的進行發展和擴張。這便是‘幫我吧’遠程客服平臺的核心理念之一，幫助廣大中小企業‘結交新客戶，不忘老客戶’，滾雪球式地擴大客戶規模，加快企業成長步伐。”

 

 

據了解，“幫我吧”是金萬維在原天聯VPN的基礎上，歷經了3年的內部測試、修改以及1000多伙伴的實踐體驗，于2010年正式推出的企業遠程客服平臺。旨在通過搭建終端用戶與軟件企業之間的專屬服務通路，徹底解決軟件企業、代理商所面臨的“服務難”問題，高度滿足軟件企業客服穩定、安全、快速、系統的工作需求，為企業真正實現高效率客戶服務、有效客戶關系管理、安全快捷的服務費管理提供完整的解決方案。“幫我吧”支持同一個客服同時遠程多個客戶，也支持多個客服同時遠程一個客戶；由于該平臺采用VPN和P2P技術，極大提高了遠程速度，經測試，在網絡一般的情況下，比QQ遠程要快數倍。

 

北京某知名軟件代理商談到：“‘幫我吧’充分幫助了合作伙伴利用有限的資源來應對現在多變的社會環境。在這個智能的遠程客服平臺上，可以輔助伙伴做很多瑣碎的，有時候也很復雜的事情，比如備注、管理、考核甚至收費；同時，‘幫我吧’集成了遠程協助的工具，也集成了即時支付的工具，讓我們可以將更多精力放在核心業務上；并且，其還可幫助我們維系現有的客戶關系，加強客戶粘度，提升員工效率，加強整體的品牌和形象，從而拉動業績提升。總體來說，‘幫我吧’能夠幫助我們盤活我們有限的公司資源，為進一步發展帶來更多的機會！”

 

業內專家分析指出，雖然當前各種CRM管理軟件可以幫助企業添加相當多的客戶，數百個數千個甚至更多。看似解決了問題，但這只是表象，實際上，更多的中小企業還是管不過來。常見的情況便是，在CRM中，當一個員工的客戶數超過150~200時，有些客戶幾乎就沒怎么聯系過了。因此，金萬維“幫我吧”的出現，將很大程度上改變中小企業“難教新客戶、易失老客戶”的現狀，以更直接、更落地的方式幫助企業規模化擴張。