微軟Windows Azure于今年5月22日落地中國，并在6月6日開放公測。近日，由世紀互聯運營的微軟云服務運營指揮中心***對外開放，記者有幸一睹Windows Azure平臺后的運營體系以及服務團隊。

 

微軟Windows Azure全球業務拓展總經理Doug Hauger透露：自Windows Azure 及Office 365開放公眾預覽之后，微軟云服務在中國本土化的運營取得了長足進步。目前，已有2000多家客戶正在使用由世紀互聯運營的中國Windows Azure，其中70多個是可口可樂、人人網這樣的大型知名企業。

 

 

整個運營中心有個由30個屏幕組成的監控大屏，通過屏幕中的數據，可以看到整個網絡中的機器運行情況，是否有事件發生，以及處理等信息。

 

 

據運營指揮中心負責人呂楊介紹，微軟云服務運營指揮中心分為四部分，數據中心、平臺服務、網絡運維中心以及網絡。

 

通過大屏幕，可以看到工單系統。世紀互聯對事件處理分成六類，從S0到S5，對于不同的事件，會有不同的響應規則。例如，S1級的定義是70%-80%的客戶受到了內部或外部的影響，當客戶受到影響后，世紀互聯就啟動S1級的流程，在5分鐘內建立工單，15分鐘內升級這個工單到響應的部門去做處理。S2級的影響范圍會小一些，因此升級的過程就會稍有減慢，但是世紀互聯也會在工作負荷滿足的情況下，盡快處理，處理時間不會超過15分鐘。

 

這是呂楊媒每天要看的***數據，在工單系統中還可以看到工單時由誰創建，分配給誰，誰正在處理，這些信息一目了然。

 

 

一般，使用云計算的客戶在乎兩個問題，即時效性和穩定性。在微軟云服務運營指揮中心，時效性是靠流程和監控來實現的，通過網絡監控可以查看所有網絡互連的狀態。

 

對于服務的時效性和穩定性，世紀互聯則提供了三套流程和三套體系來保證。

 

***是事件管理，就是工單流轉的過程，每一步都要有時間做保證，有一個考核的標準做保證，每一步都有專人負責，所以責任到人，時間保證，就可以保證時效性。

 

第二是需求系統，即REQUEST系統。在世紀互聯運維的系統中，難免會有客戶需求等事件發生，通過需求系統就可以滿足客戶需求。而其中的每一步都會做到監控，了解工單的狀態，處理的人員以及時間等信息。此外，還會根據工單的需求，升級到世紀互聯的Tier 1、Tier 2工程師來完成。

 

第三是變更管理系統。世紀互聯在做所有配置變更的同時，會有一套系統去追蹤要做什么。每天都有一個review meeting，你要做什么，你為什么要這么做，誰來做，你們有沒有做好準備，如果出現了問題你們怎么辦，這是我們要問的幾個問題。如果他都通過了，會有一個二人小組做一個工單，兩個人會做背靠背的互相監督，A做完了，B會review一遍，B做完了，A再review一遍，保證流程能夠正常進行。

 

 

目前，全球財富500強企業中，有55%的企業使用了Windows Azure。而落地中國的Windows Azure自開放公測以來，已經有2000多個客戶在使用Windows Azure平臺，其中，還包括70多家企業級客戶。Doug Hauger表示，2000多個客戶大多都是個人開發者以及小型初創企業，因此對這些用戶都是提供免費服務，但是70多家企業級客戶則是需要付費的。但是對于收費標準Doug卻未透露。

 

 

在70多家企業客戶中，有像可口可樂這樣的跨國公司，也有觀致汽車這樣的制造業企業，還有一些高科技的初創企業，例如嘀嘀打車。可口可樂在線上推出數字營銷市場推廣活動，一天就吸引幾百萬用戶登錄應用，而背后的數據量是通過微軟Windows Azure公有云平臺實現的。

 

此外，在雙十一活動中，樂蜂網、走秀網等電商企業也通過微軟Windows Azure公有云的系統資源和存儲資源，應對了雙十***量激增、爆發式交易等需求。

 

微軟中國Windows Azure事業部總經理嚴治慶認為，微軟已經在中國形成了非常完整的布局，隨著與不同客戶的深入合作，Windows Azure展現了非常接地氣的服務方案和意識，能更好的與國內客戶進行融合。

 

 

根據微軟與世紀互聯簽署的協議，微軟將向世紀互聯授權技術，由其在中國運營Office 365 和 Windows Azure，提供包括計算、存儲、數據庫、整合及網絡化服務在內的共有云服務。

 

為此，微軟承諾其全球的云計算服務平臺推出的任何功能，都能通過世紀互聯都讓中國的用戶享受到同樣的優越性。

 

世紀互聯微軟云事業部總裁柯文達表示，在世紀互聯和微軟的戰略合作協議中，最重要的指導原則就是讓中國客戶能夠最及時、最快速的使用全球***進的技術，在數據中心設計、規劃的過程中都遵循了這一原則。

 

目前，世紀互聯已經建立了近300人的服務團隊，并以每個月20人的速度在增加。此外，微軟Windows Azure還提供7*24小時的服務，保證在任何時間可以為用戶提供及時、有效服務。