編者按：隨著基礎架構即服務(IaaS)競爭的日益加劇，越來越多的對手進入市場，如果云提供商無法令客戶滿意，那么客戶就會毫不猶豫地放棄當前的云提供商。因此，提供商不但比以前更需要了解企業對IaaS提供商有哪些要求，而且更要了解IaaS的哪些優勢最能夠引起客戶的共鳴。

美國云服務提供商Bluelock最近調查了超過325位計算機和商務專業人士，來揭示IaaS客戶關心什么?IaaS客戶對未來IaaS使用有什么計劃?IaaS客戶對云服務提供商有哪些要求?

本文中Bluelock的首席技術官Pat O'DAY與TechTarget討論了關于公有云客戶如何看待IaaS?客戶對IaaS提供商有什么要求?

記者:調查發現，客戶認為可靠性和性能是IaaS最重要的優勢。為什么?

Pat O'DAY：我認為可能是因為，一般情況下，IaaS的界面會給IT基礎架構帶來風險。如果觀察大多數人現在使用的服務，無論是基礎架構即服務，還是軟件即服務，你會發現，服務的正常運行時間和一致的用戶體驗才是客戶采用服務的關鍵。盡管人們也會討論服務的成本和可擴展性等等，但如果服務不可用，并且用戶體驗不可預測，那么，人們就會選擇其它的服務。

記者:Bluelock如何向客戶保證其可靠性和性能?

O'DAY：特別是服務的正常運行時間，我們使用所有我們能想到的高可用性能力。我們比其他類型的提供商更專注于產品的可靠性和性能，因此，我們使用2N數據中心，足以確保不會出現任何電力、冷卻或者物理問題。就平臺本身而言，我們使用VMware所有的高可用性功能，尤其是vMotion和[分布式資源調度程序]。我們也有多個數據中心，因此，客戶可以選擇運行一個或是運行多個數據中心。即使在一個城市，數據中心正常運行時間很長，性能很好，但是由于環境的原因，這個城市也可能會出現一些問題，因此，確保正常運行時間的唯一方式是，要在另一個地理區域運行數據中心。這樣就會很安全，因為大多數人認為這僅僅會導致數據泄漏，但是這也是導致中斷的三大原因之一。

記者:客戶認為“通過調整消費成本，從而改變組織行為”的能力是IaaS最無關緊要的優勢之一。這是什么意思?為什么這種能力是最不重要的優勢?

O'DAY：我覺得這很有趣，因為在我看來‘最重要的優勢’是‘降低成本，減少浪費和提高效率’，并且對我來說，這兩點是一樣的，只是表達方式不同。 我的意思是，舉一個用戶的例子，如果給用戶一個下拉框，有2 gig的RAM或256 gig的RAM，用戶可以選擇其中一個云環境，這對他們的成本沒有任何影響，他們可能會寧求穩妥，不愿冒險，他們浪費了大量的資源，遠遠超過他們實際需要的資源，因為他們沒有真正理解成本。 但是如果把成本列出來，他們就會注意到，他們每月花費20美元到2,000美元，他們就會改變他們在資源浪費方面一些做法。 從而降低成本，減少浪費并且提高效率。

記者:當客戶在評估是否要使用Bluelock時，你和客戶談過這些嗎?或者一旦客戶決定使用Bluelock，會發生這些事情嗎?

O'DAY：考慮這些的，絕對是一些有經驗的云客戶。最初，客戶只關心“確保......我只支付我實際使用的那部分服務。”但是，他們認為他們所使用的服務，正是他們真正需要的。如果我的車庫只有兩輛車，我就不想支付五輛車的價錢。不過，等我慢慢成熟，我會發現，一輛車再加上一輛出租車才是我需要的。我在這個城市生活了足夠長的時間，我越來越意識到在芝加哥或者紐約，擁有兩輛車沒有任何意義，但如果在[郊區]就非常有意義。

記者:對新客戶來說，這更像是一個學習的過程。

O'DAY：是的，當然。對我來說，這類似于云自動化，人們大多都是談論關于Puppet，Chef和[ DevOps ]等工具。運行30或者300臺大致相同的虛擬機或者實例，你每個月不得不修補所有的虛擬機，每個月不得不改變所有虛擬機的安全配置，因此，云自動化的重要性一下子凸顯出來，你真的應該感到慶幸，否則你不得不編寫腳本。但是在你真正達到那個規模之前，很難想象，你需要一直編寫腳本，來處理這些問題，而現在就像掃雷一樣，只需要點擊鼠標就可以了。

記者:受訪者表示，他們希望IaaS提供商提供的服務具有可適應性。 使用Bluelock的體驗如何?

O'DAY：我們一直在關注著[客戶需求]。 [包括]那些不給我們致電，要求我們改變的[接受]服務的公司，每過一段時間，我們將推出一個新的功能，并且這些功能都是開箱即用的 – 所見即所得。人們會說，‘嘿，我想購買云服務，或者基礎架構即服務’，而你就可以接著說“你想要什么樣的? 你已經有哪些服務了?” 最后，你將會給他們一個完全定制的云解決方案，正好符合他們的需求。

我們現在所看到的是，大多數公司都希望從很多服務中受益，因為這可以降低成本，很穩定，[并且]會形成使用該服務的一致性體驗。然而，他們總是提到一兩種不同的服務，立足于他們所在的地區或者行業，或者甚至只是他們的一個企業標準。所以，更多的是80-20的契合，其中80%是提供的標準， 20%可以根據你的需要進行調整。并且，我們試圖采用一些允許的客制化服務，解決這個問題，而且，我們將我們提供的產品進行分層，因此，我們有三種不同層次的存儲，三種不同層次的虛擬數據中心，[和]三種不同層次的支持。你可以慢慢適應，通過從多項選擇菜單中選擇更多選項，而不是27項選擇，或者從頭開始選擇，并且，人們很高興去做。

記者:對那些希望進入IaaS市場的服務提供商，你還有哪些其他建議?

O'DAY：我想告訴那些我遇到的，向我咨詢這個問題的大多數人，你必須迅速做出決定，因為服務采用的速度如此之快，我想說的[是]，這是你想涉足的行業嗎?你想倒賣別人的服務嗎?有很多相當年輕的人已經做到了，他們提供概念驗證云，他們為客戶挺身而出。很多托管公司也提供服務，但是需要巨額的投資，來開發功能、增強競爭力，來跟上云開發的步伐。