近日，全球領先的信息技術研究與咨詢公司Gartner發布了2014年IT服務支持管理(IT Service Support Management，簡稱ITSSM)工具魔力象限報告。這份報告基于愿景完整性和執行能力對全球14家ITSSM產品供應商進行了綜合評估。卓豪ManageEngine旗下IT服務管理解決方案-ServiceDesk Plus繼2013年之后，再次被列入這份魔力象限報告。 

相比去年，Gartner今年對ITSSM工具供應商的篩選更為嚴格，要求提供的產品必須滿足以下條件：

1. 必須包含IT事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、發布管理、用戶自助服務、知識庫管理、IT服務支持分析報告、SLA管理等功能。

2. 可以在移動設備上使用。

3. 產品年銷售額不低于1200萬美金。

4. 至少在三個區域擁有辦事機構或合作伙伴網絡：北美、南美、EMEA（歐洲、中東及非洲）、亞太、澳大利亞。

5. 提供10個優質客戶情況（至少使用5個功能模塊，員工規模5000人以上、至少有三個分支機構）。

Gartner的分析師認為，與同類廠商相比，ManageEngine ServiceDesk Plus具有以下優勢：

- 出色的性價比，非常適用于中型或小型規模的企業。

- 可以與ManageEngine網絡性能管理、應用性能管理工具集成，組成完整的IT管理方案。

- 免費版幫助臺軟件的營銷策略執行使得ManageEngine大受歡迎。

Gartner在報告中指出，IT服務支持管理（ITSSM）工具能夠使IT運營部門，特別是基礎設施和運維管理經理更好地支持企業生產環境。ITSSM工具通過自動化處理任務和自定義工作流有助于為企業業務交付高效可靠的IT服務。