2014年下半年，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)宣貫培訓(xùn)會(huì)相繼在北京、江蘇、湖北、廣東、四川、湖南、山西等地召開(kāi)，ITSS推進(jìn)“馬不停蹄”，標(biāo)志著我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)正在逐步走向成熟階段。

　　IT服務(wù)行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展期成長(zhǎng)受掣肘

　　從1996年開(kāi)始，以IT服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的獨(dú)立服務(wù)商出現(xiàn)至今已經(jīng)有十八年歷史。十多年來(lái)，中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)從無(wú)到有、從小到大，已頗具規(guī)模。2013年，中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到3069.79億元，同比增長(zhǎng)20.86%，預(yù)計(jì)2016年整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到5637.66億元(數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀 2014.05)。IT服務(wù)行業(yè)已經(jīng)成為中國(guó)IT產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，更成為了中國(guó)企業(yè)級(jí)IT市場(chǎng)的增長(zhǎng)引擎。

　　在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)興起的推動(dòng)下，IT服務(wù)更迎來(lái)了快速上升時(shí)期。新技術(shù)驅(qū)動(dòng)與“十二五”、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)政策為IT服務(wù)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好條件，同時(shí)也帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)。一方面，IT與業(yè)務(wù)融合的步伐正在加速，新技術(shù)的發(fā)展使用戶對(duì)IT服務(wù)的需求不斷變化，企業(yè)用戶對(duì)信息化建設(shè)有了比以往更高的要求，這對(duì)IT服務(wù)商的能力與商業(yè)模式都提出了更高的要求。另一方面，由于我國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，快速的市場(chǎng)需求變化，導(dǎo)致行業(yè)與用戶對(duì)需求及服務(wù)方面都難以把握，市場(chǎng)格局混亂、發(fā)展集中度不高等問(wèn)題愈發(fā)凸顯，對(duì)IT服務(wù)行業(yè)良性發(fā)展產(chǎn)生制約。因此，如何量化規(guī)范IT服務(wù)，已成為提升市場(chǎng)服務(wù)水平、引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵。

　　IT服務(wù)將“有據(jù)可依”ITSS成果初現(xiàn)

　　任何一個(gè)行業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)的制定都是其邁向成熟階段的重要標(biāo)志，IT服務(wù)行業(yè)也不例外。在用戶需求難以把握、服務(wù)水平難以衡量等問(wèn)題的掣肘下，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的制定與出臺(tái)成為眾望所盼。一方面，從培育市場(chǎng)、提高用戶對(duì)IT服務(wù)價(jià)值的認(rèn)同、引導(dǎo)和規(guī)范產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看，只有標(biāo)準(zhǔn)先行，才能加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，避免“先亂后治”的被動(dòng)局面。另一方面，隨著產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，信息技術(shù)服務(wù)門(mén)類(lèi)不斷增多，商業(yè)模式、服務(wù)模式不斷創(chuàng)新，如何對(duì)市場(chǎng)角色和能力進(jìn)行評(píng)價(jià)及管理，都需要更成熟的理論和方法。

　　這些都促進(jìn)了ITSS體系的誕生與發(fā)展。2009年，為規(guī)范和引導(dǎo)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，工信部軟件服務(wù)業(yè)司在北京成立了信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組，工作組的主要任務(wù)是根據(jù)我國(guó)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，研究提出信息系統(tǒng)建設(shè)、信息技術(shù)運(yùn)維、信息技術(shù)服務(wù)管理、信息技術(shù)治理、軟件即服務(wù)(SaaS)、軟件應(yīng)用服務(wù)等方面的標(biāo)準(zhǔn)需求，研究并建立信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，制定信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)5年的發(fā)展，ITSS已經(jīng)取得了不小的成果，如已頒布實(shí)施的《信息技術(shù)服務(wù)分類(lèi)與代碼》等4項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、1項(xiàng)電子行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和2項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)完成送審，8項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)正在征求意見(jiàn)，10項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)正在研制中，組織制定1項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

　　為推進(jìn)ITSS標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用，2014年3月，工信部軟件服務(wù)業(yè)司發(fā)出了《關(guān)于做好2014年度信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)和應(yīng)用推廣工作的通知》(工信軟函[2014]4號(hào))，要求向各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市充分發(fā)揮各地方主管部門(mén)和ITSS分會(huì)的作用，深入開(kāi)展ITSS的宣貫和推廣工作。為此，ITSS宣貫培訓(xùn)工作在各地迅速展開(kāi)，截至8月，北京、江蘇、湖北等9個(gè)省市召開(kāi)了ITSS宣貫會(huì)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，有超過(guò)1100家企事業(yè)單位的1800多人參加。

　　IT服務(wù)業(yè)擺脫無(wú)標(biāo)之痛自主可控標(biāo)準(zhǔn)先行

　　隨著ITSS日臻完善，我國(guó)IT服務(wù)業(yè)將擺脫無(wú)標(biāo)之痛的歷史。ITSS分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、北京榮之聯(lián)科技股份有限公司副總裁吳烜表示，ITSS在各地展開(kāi)宣貫，標(biāo)志著IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始落地，IT服務(wù)行業(yè)進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)代;當(dāng)前國(guó)家強(qiáng)調(diào)自主可控是信息化發(fā)展的重中之重，“自主可控，標(biāo)準(zhǔn)先行”，若想構(gòu)筑自主可控的IT生態(tài)環(huán)境，上至法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，下至具體的IT產(chǎn)品或服務(wù)，需要建立完善的體系才可實(shí)現(xiàn)。ITSS的推廣與應(yīng)用，不僅打破了我國(guó)IT服務(wù)業(yè)的無(wú)標(biāo)歷史，更為實(shí)現(xiàn)自主可控的IT系統(tǒng)提供了有力的前提基礎(chǔ)，為整個(gè)產(chǎn)業(yè)的健康成熟發(fā)展提供了政策性引導(dǎo)。

　　作為ITSS工作組副會(huì)長(zhǎng)單位和數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)管理工作組副組長(zhǎng)單位，榮之聯(lián)(微信號(hào)：rongrongrzl)參與了ITSS多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的牽頭與制定過(guò)程，成為首批通過(guò)《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求》標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估的企業(yè)，牽頭《信息技術(shù)服務(wù)云服務(wù)服務(wù)級(jí)別規(guī)范》、《云服務(wù)能力等級(jí)評(píng)測(cè)規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)的編制，參與起草多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，在數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)等方面積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，積極推進(jìn)ITSS的研究與應(yīng)用。

　　隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代的到來(lái)，ITSS已經(jīng)成為打造良性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。截至2013年，我國(guó)規(guī)模以上軟件和信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)達(dá)到3.3萬(wàn)家(數(shù)據(jù)來(lái)源：工信部 4014.04)，ITSS的推廣與應(yīng)用，將為整個(gè)IT服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展起到引導(dǎo)與示范作用。中國(guó)的IT服務(wù)業(yè)必將迎來(lái)更加成熟的發(fā)展階段。