作為一個客服，當客戶通過各種各樣的途徑向你反饋問題或尋求幫助時，首先你要做的就是記錄客戶的訴求，如果你不能馬上處理，你可能會將客戶的服務需求分派給其他人員，那么在這個時候就需要團隊協作，你是如何實現的呢？打電話、發Email這些都是傳統的任務分派方式了，現在我們需要運用工單系統對客戶的問題進行統一的管理與分派。但是目前很多工單系統的任務分派方式大多都還是手動分派，并未形成標準的流程化、自動化的協作模式，而易維幫助臺正好彌補了這一缺陷。
易維幫助臺通過引入工作流這一概念，在系統中設置工作流模板，當客戶問題記錄成為工單后，服務人員可以導入工作流模板或者自行編輯該工單的工作流，之后這個工單就進入了自動化的任務分派流程。下圖即為易維幫助臺的工作流模板創建流程，我們可以根據業務需要創建多個工作流模板，當遇到這類需求時直接導入相匹配的模板即可。
如下圖所示，當服務臺接收到一個新的工單，針對工單的需求，處理人員可自行編輯工作或導入已經存在的工作流模板。點擊“分派任務”按鈕，選擇分派工作流，直接選用工作流模板。
選用工作流模板之后，處理人結束當前任務，該工單即自動執行工作流分派，每一個環節的處理人只需完成自己的工作即可。
利用易維幫助臺的工作流功能，當一個工單被賦予一個工作流后，每一個任務節點完成后即可自動進入下一節點，即實現了服務流程的標準化又省去了客服人員手動分派任務的繁瑣，團隊之間分工明確，協作井井有條。通過自動化的服務流程，我們可以看到顯著的、可度量的效益，無需增加人手即可服務更多的客戶，也可以添加一些增值服務，在減少成本的同時，客戶服務質量也能得到顯著提高，市場競爭力也隨之增強，從而將企業帶入良性發展軌道，何樂而不為呢？
據悉，易維幫助臺目前已開放全功能的免費版本，不用投入成本即可使用到專業的服務管理軟件，有興趣的朋友不妨到其官網（http://www.infocare.cn/）了解一下。
