互聯網對于企業的重要程度無需贅敘，企業已經從“信息化”向“互聯網化”的階段發展。目前SaaS服務在中國企業軟件市場整體的占有還比較有限，但是SaaS將會成為企業服務的主要發展方向已經成為業界共識。

相比于傳統的企業軟件售賣模式，SaaS企業服務模式有以下幾個優勢：

• 第一，運營維護簡單易行，節約大量人力物力成本，ROI較高，成為企業考慮的關鍵因素；
• 第二，操作簡單容易上手，對于已經經過互聯網充分培養的員工來說使用率將可能大大提高；
• 第三，沒有使用場合限制，只要能夠接入互聯網的地方均可以辦公，更加符合移動辦公的發展趨勢。

未來，在很多應用領域，SaaS的價值將得到更大的發揮。

未來值得重點關注的六類SaaS應用

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銷售自動化方向的CRM

這依然是最常見的需求分類，2014年中國SaaS企業服務平臺市場當中，銷售CRM類企業市場規模占比為31%。對于企業來講，銷售和拓展新客戶是企業營收增長的動力，因此企業對于CRM十分重視，再次領域也投入較多，因此市場占比較高。不過，雖然這個門類的廠商數量繁多，但大部分產品啟動過早，交互設計落后于時代要求，移動端支持不力。很多產品客戶數量不夠多，從而沒有通過大量企業使用檢驗來強化產品。市場上還是需要一款簡潔易用，功能完整、有原生移動應用支持的CRM。

數據保護類

對于很多中小微企業來說，問題不在于如何進行數據保護上，而在于對數據的定義上。其實，不管是員工電腦上的文檔、網站上傳的圖片，還是企業的一些重要的賬號密碼等，都可以認為是數據，都應該有相對健全的保護機制。此外，越來越多的數據存儲正在向云端轉移，定位于云備份、云存儲領域SaaS應用，以其低成本、高效率等特點，正在成為云計算行業的新興代表。以多備份提供的云端數據保護為例，1G的流程存儲成本，僅需要支付1元人民幣的費用，并且不需要專門的系統升級、維護人員的成本。

客服系統（Customer Helpdesk）

互聯網已經成為消費者和廠商之間最重要的紐帶，但是顧客反饋渠道的增加反而帶來了更大的 IT挑戰。過去，只有大企業會通過呼叫中心軟件和業務系統的對接來實現客服信息化，但現在中小企業也有日益增長的需求。這些系統應當能夠幫助企業歸集來自 電子郵件，社交媒體，網上表單或在線聊天等渠道的客戶反饋，幫助記錄電話日志，成熟的產品還應該通過API實現和業務系統的對接。高級產品還能夠實現用戶 身份的自動識別，客服知識庫的搭建，客戶自助服務系統的對接等。

人力資源管理

人數超過100人的中小企業，往往只配備了1-2名人事專員，而實際上這樣的企業每月要進行的基礎HR工作量（包括招聘、入職、離職、考勤和工資核算）還是非常大的。很多企業主不太舍得在基礎行政工作上投入太多人工，那么就需要IT來幫忙。 又由于中國獨特的國情，這套行政和人事信息基本管理系統只有本土設計和服務的可能。再加上中國每個省份和城市的社會保險制度又略有區別，這就需要軟件能夠 在工資核算工具方面提供充分的彈性，才能讓人手很緊缺的HR部門在3-5個工作日內完成準確和全面的工資核算。除了基礎的HR信息系統外，稍大一些的企業 還有績效考評軟件的需求。

項目管理（Project Management）

有些產品的任務中心已經實現了基本的項目管理要素。但在特定行業中（例如建筑，軟件工程 等），對項目管理有更高的要求，包括解決任務分解后的前序任務，實現甘特圖呈現，完成任務所需要的資源和工時管理，記錄任務實施的實際工時等。在這個門類 中，還較少看到完整可用的SaaS類產品。

通訊類（Communication）

企業通訊的痛點集中在利用計算機網絡實現高質量的音視頻會議。隨著帶寬資源和瀏覽器的進步，實現更友好體驗的通訊服務時代就要到來。尤其是Google開源的WebRTC協議，將可能實現非常流暢的跨瀏覽器和設備通信，用戶將無需Flash 或其他專門插件的幫助，而且在同樣帶寬下，能夠實現更高質量的音視頻會議。當然，這些通訊類應用需要和基礎協作平臺有非常緊密的整合，讓發起和參與會議的過程更加簡單。