近日華為宣布，2015年3月12日，在2015華為中國合作伙伴大會上，華為企業BG中國區交付與服務部部長孫茂錄發表“服務成就未來“的主題演講，從“大服務”產品架構、到“大服務”生態系統，再到“大服務”商業模式，詮釋了華為“大服務“的理念。服務已經成為永恒的主題，華為堅持以客戶為中心，全面提升客戶服務體驗，攜手合作伙伴共同打造健康的“大服務”商業模式。

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華為企業BG中國區交付與服務部部長孫茂錄發表主題演講

服務是未來的方向

早在1980年，美國著名管理信息系統專家諾蘭通過對數百個公司發展信息系統的實踐和經驗的總結，提出了著名的信息系統進化階段模型，即諾蘭模型。諾蘭模型將企業信息化分為初始期、擴展期到成熟期等階段，每個階段對ICT服務均存在不同的訴求，階段越高，對服務的要求也將越高。如在初始期，重點關注工程安裝與部署，以及如何使用和維護;而在成熟期，ICT系統已經成為客戶戰略轉型的核心要素，客戶更加渴求咨詢規劃、深化設計、數據挖掘與治理等高端服務。

據2014年CIO網絡調查顯示，約75%的企業CIO對產業化數據服務、平臺即服務、安全服務等提出了強烈訴求。在ICT技術驅動企業業務變革的今天，無論客戶處于哪一個階段，服務都已成為全行業ICT需求的共同特征。ICT服務日益被企業的變革者們所接受、認可，成為他們***企業變革的重要工具與動力，并帶來巨大的投資機會與市場空間。

服務是持續的行動

據Gartner分析數據，未來5年，中國ICT投資增速將保持在8.8%以上，而ICT服務增速將超過15%，2019年ICT服務投資將達到2200億，預計華為與合作伙伴的可參與空間將達到710億。從行業維度看，在能源、電力行業，泛網絡化、平臺整合，ICT技術變革將引發超過70%的管理流程發生變革;在政府媒資，社交網絡的使用將成為重要的服務手段，超過85%的公共服務將通過社交媒體來提供;在金融保險行業，大數據整合、應用和數據安全的服務將帶來超過100%的投資增長。

目前，華為的服務合作伙伴已超過900家，合作伙伴服務銷售收入達25億，認證工程師超過13000人，擁有HCIE(華為認證互聯網專家)證書的超過500人。華為與服務合作伙伴攜手合作，共同成長，踐行核心價值觀，把經營責任與社會責任有機地結合起來，持續發展，持續為社會做出貢獻。

服務是夢想的聯接

服務是華為面向數據時代的ICT解決方案重要組成部分，華為不斷地與合作伙伴一起進行服務創新，使之成為公司的核心競爭優勢，華為“大服務”解決方案，涵蓋規劃、設計、實施、運營和提升等全生命周期，預計到2019年，服務收入將占華為企業BG中國區整體銷售收入的1/3，超過100億。屆時，合作伙伴服務收入將達到240億，帶動的產業鏈人員將達到40萬。

當今企業之間的競爭已不再是產品之間的競爭，而是商業模式之間的競爭;在華為的“大服務”生態系統下，一個好的商業模式，將為華為和合作伙伴構建一個共贏平臺。華為“大服務”商業模式包括四條關鍵路徑：首先，服務解決方案是贏利的杠桿，是武器;其次，彼此成就是贏利的法則，是華為對未來的戰略部署;再者，人才聯盟是兵源，為整個生態系統提供源源不斷的有生力量，是贏利的基礎;***，合作伙伴是盟友，合作發展是贏利的保障。通過這四條關鍵路徑，華為攜手合作伙伴為客戶提供貼心的、端到端的ICT服務解決方案，服務成就未來。