在先情懷還是先產品的困惑年代，我想說的是，我們都不缺乏情懷，缺得是能證明你情懷的產品。不過，證明情懷的產品大多又不是一次鍛造而成的，又需要情懷來支撐產品的打磨。于是當情懷面臨挑戰的時候需要更多的包容。所以，借用此前看到的一句話來說：理想就像內褲，要有，但不能逢人就脫褲子證明你穿了!實踐中如何平衡，因人的經歷、性格、環境而異。

具體到電信運營商人而言，從4G業務發牌以來就打得不可開交，如火如荼，針鋒相對。似乎沒有心情去討論情懷與產品的關系問題。不過，從實踐來看，好像是情懷先于產品，產品如何，則還需要時間檢驗。

一、4G宣傳預熱戰，打得是情懷牌

2013年12月4日，工信部向三家運營商正式發放了4G牌照，宣告中國進入4G時代(宣告而已)。緊接著，在3G時代情懷被極度壓抑的中移動首先在12月18日全球合作伙伴大會上便花了很大篇幅講自己的4G“和”品牌。中電信和中聯通也都圍繞各自的4G發展，進行了一場網絡、平媒、戶外的立體宣傳攻勢。正如此前文章所談到的，在較大規模商用之前的宣傳，打得都是情懷牌：都是著眼在一個“快”字上，如何能為用戶提供極速得體驗，而資費價格方面也會同步大幅下降。由于沒有更加直觀的產品讓更多用戶去感知，于是便有了一夜不關網房子歸了某動運營商的段子的流傳。所以，電信運營商談情懷，大家更多是懷疑和冷眼靜觀，如今，大家就等你們的網絡服務產品牌和資費政策牌，畢竟很多人對運營商的包容可不像羅粉對羅胖做手機那樣寬廣。

二、資費大戰，流得是雞血，打得是膽量

4G大戰，如何快速上用戶規模，對于用戶而言，其實就是一個給用戶打流量雞血的問題。用戶想用、能用和敢用，要么就是有欲罷不能的應用吸引，要么就是足夠到位的低資費流量打底。在應用方面還沒有到如此地步，所以網絡產品上給大家更多的是價格資費的較量，在發放4G牌照沒多久之后，中移動和中聯通公布了一個與3G相比下降較大的政策。而就在這兩天，中電信和中移動又發布了新的4G資費政策。總的來看，在價格的較量上，誰先動誰就更容易被動，后動者則根據情況給出自己的資費政策。降價的力度則似乎更看膽量，看誰更狠!

那雞血打的如何呢?從***的資費情況來看(如下圖：中電信、中聯通、中移動自由組合套餐價格表)，雞血的注入量與運營商的膽量之間匹配嗎?根據各梯度設定情況：中電信在0.05元/M~0.15元/M之間，超出套餐資費之外的為0.1元/M;中移動在0.025元/M~0.06元/M之間，超出部套餐資費之外的為0.29元/M，但提供10元100M加油包選擇;中聯通在0.02元/M~0.08元/M之間，超出套餐資費的為0.2元/M，如果超出可辦理100元1G的半年卡。

 三大運營商各自更加詳細的4G價格政策可查詢以下網址：中電信(http://www.189.cn/products/9136119363.html)、中移動(http://www.10086.cn/4G/zixuantc/)、中聯通(http://www.10010.com/goodsdetail/981405139289.html。

顯然，中電信的價格比中移動和中聯通都高出了不少，以4G這一檔看，中聯通120元，而中移動為130元，10元之間的差異對用戶影響較小，關鍵還是看網絡。而中電信的價格根據梯度計算要去到200多，則必須拼價格之外的東西。也就是說，在牌照已經明朗的情況下，最拼膽量的還是中聯通，其次是中移動，中電信最謹慎(沒有輕易加入價格大戰)。

而從流量套餐的組合設計來看，個人認為中移動和中聯通的比較簡潔明了，而中電信的個人定制雖然對訂制做了很好的概念選擇，但是在計算上預計會讓不少人凌亂(階梯計算方法雖然不是什么復雜方案，但我想很多人還是不會喜歡的，即便你可以自動計算出來，但出于習慣，很多人還是會自己也計算一下，如此反復，估計就有不少問題會在后續暴露出來了，尤其是看實際消費賬單的時候)。

三、面對4G，用戶主要顧慮什么?

目前，三大運營商都在一些主要城市開始進行了業務上線的準備工作，但效果如何還有待評估。從中移動的數據來看，到上半年底4G用戶數為1394.3萬戶，其中6月當月新增583.4萬戶。數據看上去似乎十分喜人，根據這個速度年底到達5000萬戶還是比較可能的。6月份的快速增長應該和4G資費政策的大幅下降有密切正向關系。三大運營商首要任務都是用戶上規模，怎么上規模，這就需要看用戶對4G和4G應用的態度如何了，面對4G，用戶主要的顧慮有哪些?想從個人接觸的一些信息為運營商們提供參考：

1、對資費政策的觀望心態。用戶對價格下降是沒有底線的，降得是越多越好。價格戰是用戶最喜歡的東西，看熱鬧不嫌事大，巴不得沒事就打價格戰。從4G牌照發放到現在，以中移動為代表，實際上已經進行了兩次的價格調整。未來是否還做調整，各家是否繼續跟進，這對于用戶都是很關心的。在目前主流應用3G網絡上整體都比較滿足個人需求的情況下，是否需要做那么快去升級更換套餐?如此，還不如選擇繼續觀望觀望。尤其是，過往在一些優惠中，老用戶總是沒有享受的，這種觀望的情緒更大。

2、對4G網絡服務質量的擔憂。從開展4G業務放號以來，每次見到有朋友用上了4G的時候，問感受都是搖頭的居多。主要反映的還是網絡的穩定性和覆蓋面問題，然后再告誡一句：沒用的真不用著急，多等等看吧!這種情況，網絡上的負面評價也不少。也就是說，并沒有宣傳所稱的感覺倍兒爽!這點是三大運營商共同的問題。

3、對4G應用缺乏直觀感受。講到4G的速度，由于三大運營商自己也是以“快”字為宣傳點，而媒體中的報道經常見到也是關于流量消耗很快的內容，比如在4G網絡下，1G的流量只需要10秒(100M/秒)。這種描述完全是非常生硬的技術化的誤導。而沒有結合具體的業務應用場景來給用戶帶來更加直觀的理解。比如，同樣是看一部高清大片，在3G網絡下和4G網絡下，理論上消耗的流量是相同(或者差異至少是非常小幅的)，所不同的是4G網絡下的畫質選擇和流暢度等方面，以及隨意拖拉的不同體驗。在4G網絡下，用戶可以獲得更多以高清視頻、音頻、圖片為主的應用體驗，不會因為速度問題而卡住，用時間來衡量就是，單位時間享受網絡沖浪的效率更高了。但是，目前很多對4G業務的宣傳仍然是生硬的技術參數或者術語。

總之，再回到開頭關于情懷與產品的問題上。隨著電信業和互聯網行業發展到一個新的階段，大家對于情懷和產品的認識有了一個新的高度，也有了一些新的困惑，對于電信運營商而言，4G業務是***備講情懷與產品的，先立足于最根本的管道價值，把4G網絡通道產品做好，這個是最根本的。其他行業其他人，當產品做成功的時候，可以將是情懷所致。當產品做的不那么成功的時候，只要還沒有被淘汰，可以說是情懷在支持自己堅持。當產品失敗，被淘汰的時候，還可以說，至少留下了情懷。但是，電信運營商，你不行，沒人聽你的情懷。唯有把網絡產品做好展現給用戶，而偷偷把情懷收起來留給自己!