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【51CTO.com快譯】迄今為止，你升級到Windows 10后覺得用起來如何?

　　由于至少7500萬用戶(這個數字在過去兩周可能又增長了1000萬)，我從微軟內部聽到的一切就是，遙測數據(即表明哪些問題需要關注的用戶數據)看起來很好。

　　但是鑒于用戶數量如此龐大，哪怕一小部分的問題也代表非常大的數字。我的兩位同事已撰文，吐槽用了一兩個月Windows 10后的沮喪感覺。

　　作為本人新書《Windows 10 Inside Out》的一部分研究，我花了大量時間去逛官方和非官方的支持論壇。我還接到了相當多讀者發來的電子郵件，為一小部分讀者遠程排查了一些問題。

　　從25年排查Windows問題的經歷來看，我覺得，Windows的這個版本在可靠性方面表現出色。但是遠談不上***，微軟仍有工作要做，以修復軟件錯誤，解決一些煩人的問題。對發行的任何版本1.0來說，這種情況很常見(只要問問一年前飽受Yosemite升級苦惱，現擔心本月底發行的El Capitan的Mac用戶。)

　　如果你不想處理這些初期問題，也許應該再等幾個月。如今的早期采用者在自動報告問題，由于今后發布的更新版解決了這些問題，到時你遇到的問題可能比較少。

　　我想介紹用來排查Windows 10問題的一些工具和技巧。我在臺式機、筆記本電腦、混合電腦和平板電腦上用過這些方法；在大多數情況下，它們讓我能夠找到并解決根本性問題。

　　本文中介紹的大多數方法久經時間的考驗，使用了自Windows早期以來就一直不斷完善的工具。不過Windows 10里面有一些很酷的新工具，值得探究一番。

　　有時候，你在排查方面花了很大的精力，卻沒多大效果。我使用Windows 10的重置(Reset)選項來執行效果相當于干凈安裝的操作，而不是花幾小時試圖查出某個古怪的軟件錯誤或軟件交互。這個過程很快速、極其可靠，結果讓你可以馬上恢復如初，比老式的“從Windows DVD進行干凈安裝”選項快捷得多。

　　如果你遇到了問題，我建議你遠離所謂的“萬金油”解決方案：注冊表清理工具和所謂的性能優化工具，它們承諾會收到奇效，可是通常反而帶來了更多的問題。

　　常見問題

　　假設你已設法成功升級和激活了Windows 10。克服了那些障礙后，下面是用戶可能會碰到的最常見問題。

　　◆外殼毫無反應。Windows 10采用了與以前版本全然不同的外殼。Explorer.exe進程仍然是其外殼的核心，但是還有幾個額外的組件，讓“現代體驗”得以成為可能。如果你點擊“開始”按鈕，卻沒有一點動靜，或者如果整個任務欄對交互操作楞是毫無反應，打開任務管理器(按Ctrl+Shift+Escape組合鍵)，找到任務列表中的Windows資源管理器，點擊“重啟”按鈕。

　　◆性能問題。沒有什么比稀奇古怪、莫名其妙的速度減慢和系統掛機更讓人沮喪的了。如果遇到這種情況，使用任務管理器的“性能”選項卡和資源監視器(Resource Monitor)，弄清楚哪個進程導致了問題。在升級后的頭幾個小時或頭幾天，看到索引和備份引起的某個后臺活動很平常。

　　◆微軟Edge。微軟的新瀏覽器還在不斷完善之中。它仍缺少幾項功能特性(比如說，目前缺少對插件的支持，但是定于今年年底前發布)；有幾個網站(比如赫芬頓郵報網站)會讓Edge無法正常使用。如果Edge在你經常使用的網站上無法正常使用，就換成一個不同的默認瀏覽器。

　　◆OneDrive問題。目前版本的OneDrive同步實用工具只是權宜之計。它沒有Windows 8.1中引入的“占位符”功能，它也不支持OneDrive for Business。微軟正在開發一款新的通用同步客戶軟件，今后幾周可能會推出預覽版，準備會在今年年底前正式發行。

　　◆Windows商店問題。在頭幾個月，我碰到了多人抱怨的情況：無法訪問Windows商店中的應用程序。據稱，其中一些問題出現在微軟方面，幸好已被更新版解決。常見問題包括：應用程序楞是無法正常更新，盡管它們出現在商店的“下載和更新”部分。你也許可以使用Wsreset命令來解決一些問題，正如其名，該命令可以重置Windows商店。針對頑固的問題，可能需要來一次全面的Windows重置。

　　◆個別應用程序存在的問題。給Windows商店帶來麻煩的同一類問題可能也會困擾新的Universal Windows應用程序本身。這種問題可能表現為，應用程序楞是打不開，或者打開后馬上崩潰，又不給出具體解釋。最近我聽到反映這種問題的情況比較少，可能是由于更新版解決了根本性問題。針對第三方應用程序，卸載和重新安裝應用程序有時管用。至于相對全局性的問題，可能需要來一次全面的Windows重置。

　　一些全局性的解決辦法在這里同樣值得一提。

　　即便對嶄新硬件來說，也有必要檢查一下BIOS和固件更新版。我剛用上一臺嶄新的戴爾臺式機，將它從Windows 8.1升級到了Windows 10。結果驚訝地發現，這個新系統居然在使用版本A03的BIOS，而這個版本是兩年多前發布的。***的BIOS版本A11是今年7月31日發布的，專門推薦用于Windows 10。

　　理想情況下，你在升級之前應該檢查一下BIOS和固件更新版。

　　常常值得多花點精力的另一個排查步驟就是，設立一個專門用于排查問題的新用戶帳戶。如果某項Windows特性或應用程序在你現有的帳戶下出現異常，可是在新帳戶下正常運行，你就知道問題出在那個帳戶配置文件上，這意味著沒必要進行全面的重置。

　　如果基本的排查方法不管用，我強烈建議使用重置選項，其效果相當于干凈安裝，又沒有之前的Windows版本中的那個選項帶來的麻煩。我見過遇到問題的系統在使用這個選項后變成了運行順暢的系統，恢復應用程序和數據的過程比較快，如果你的主存儲在云端更是如此。

　　再不濟，總是還有這個辦法：恢復到之前的操作系統，再等幾個月。排查方法固然很好，但有時高效地工作意味著讓別人先充當“開路先鋒”。

原文標題：Troubleshooting and repairing Windows 10 problems，作者：Ed Bott

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