做應用交付的人應該都知道F5這家公司，在應用交付網絡方面，它是全球領先的廠商;做運維的人應該都知道基調網絡(聽云)這家公司，中國Alexa排名前100的互聯網公司中，80%以上都是它的客戶。2015年這個夏天，這兩家公司發生了重大的人事變動，那就是F5中國區的技術總監吳靜濤跳槽去了聽云做技術副總裁。

吳靜濤，不管在什么場合，永遠操著一口純正的東北口音(或許他自己并不那么認為，因為大部分東北人都覺得自己普通話很標準。作為半個東北人，我才敢這么黑大東北)，永遠都是那么幽默，喜歡和臺下的聽眾互動，對于自己負責的業務很自信，愿意拿自己職業生涯的成長之路來調侃自己。

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在上周的vForum2015大會上，51CTO記者在會后采訪了他。從大外企進入一家本土且規模并不大的公司，這樣的八卦當然要找機會去扒一扒。

正確的時間做正確的選擇

一說到外企，大家首先想到就是高薪、高大上、成功人士等一系列非常優美且發著光的詞語，那么吳靜濤為什么選擇從這樣的光環里走出來?他的回答是：“剛來到聽云，很不習慣，開放式辦公與外企的保護隱私完全不一樣，但我覺得我是在正確的時間做出了正確的選擇。”于是，他娓娓道來他的職業生涯成長之路。

他介紹，自己從1999年進入負載均衡領域，那個時候負載均衡沒有發展起來，比較火爆的是四層交換，但他認為，負載均衡是未來的方向。2002年進入F5中國，后面的發展大家都知道了，負載均衡代替了四層交換。后來，吳靜濤在F5做了應用交付以及F5新的全用戶架構。“過去15年里，對市場的敏感讓我抓住了一個又一個機會，結合平臺的上升，讓我有幸能快速成為這個行業的專家。”吳靜濤幽默地肯定了自己的工作，“因為嘗到“甜頭”，我就開始考慮下一個挑戰在哪里?我在市場上尋找，有哪些公司可能存在未來呢?應用性能管理是非常非常有可能的行業。行業選定之后選公司，很明顯，聽云是非常優秀的公司。”

今年6月，也是吳靜濤加入聽云的當月，聽云在新三板上市了。吳靜濤興奮地講道：“加入聽云不到一個月就上市了。現在聽云是中國唯一的APM上市公司，得到非常多客戶的認可，加入聽云是非常好的選擇，也是非常正確的選擇。”

技術掌舵人如何開好大船

吳靜濤以技術副總裁的身份加入聽云，除了成就感，更多的應該是掌舵技術發展方向帶來的壓力。通過對話，我認為以下兩點是吳靜濤要在未來放的“大招”：

堅持SaaS模式提供服務。吳靜濤介紹，與傳統的APM不同，聽云采用的是SaaS平臺服務的模式，在SaaS平臺上為客戶提供應用性能管理服務，這種模式提供服務顯而易見的好處是便宜。“傳統APM動輒兩三千萬，現在一兩百萬甚至幾十萬就可以搞定。APM領域，提供SaaS平臺服務無論從資本市場還是市場發展來講，都是最佳模式，我們確認這個方向，并且已經堅持了兩年了。”

他介紹，目前最火的就是“互聯網+”這個詞，從用戶的角度來說，互聯網企業本身就更喜歡選擇云服務;傳統企業用戶，他們都希望往互聯網上靠，雖然現在有很多私有化安裝的要求，聽云也支持，但未來會有很多SaaS服務的機會。

推進主動客服業務。應用性能管理能夠高效地解決應用問題，除了技術，也依賴于一支好的客服團隊來配合。傳統的客服有一些缺陷，比如無法實現7*24小時服務;當應用出現問題，客戶需要自己處理很多事情。因此，吳靜濤加入聽云以后，主導構建了聽云的主動客服中心：提供7*24小時服務;服務人員對故障做出判定后再通知客戶;提供彈性服務，比如在重大事件保障方面，給客戶提供彈性的運維人員;提供幾十萬注冊終端的壓測服務。

誰需要主動客服?吳靜濤介紹，傳統應用，一個版本可以用三年五年甚至更久，對于這樣的應用，一次性采用應用性能管理產品就能解決問題;而如今，應用的迭代效率非常高，需要不停地監測、不停地優化，這個時候主動客服顯得非常重要，有了主動客服的服務，企業在做產品運維時可以節省很多人力物力。

做APM，聽云有真本事

既然聽云已經在國內廠商中已經是很厲害的公司，那免不了要提及與國外APM廠商的競爭。吳靜濤認為，國外的APM廠商以傳統的APM為主，而傳統的APM主要做數據中心的性能管理，很難做出移動端的數據;同時國外APM廠商在中國的移動客戶較少，想要給出中國客戶的數據很困難;傳統的APM廠商確實很牛，但是他們的產品是孤島式的，無法將數據中心、移動端、服務端打通，沒打通就價值就會大打折扣。除此之外，主動客服也有絕對的優勢。“什么叫服務品質?專業品質需要用人，主動客服中心解決了人的問題，相比國外廠商，主動性和服務態度有絕對的優勢。”吳靜濤表示。

吳靜濤對于聽云的自信，一定程度上也讓我心潮澎湃，為本土企業喝彩。同時不得不感嘆，基調網絡太低調了，導致非這個領域的人并不知道它。好在近兩年，隨著市場大環境的變化，基調網絡將品牌變更為聽云，迅速走到大家的視野中。相信在未來，聽云不僅能夠帶動行業發展，更能夠幫助更多的企業構建高效、有序的業務系統。