應(yīng)用過(guò)程和每段代碼的時(shí)間偏移量。如用戶體驗(yàn)度還是差，那就把每個(gè)Web交易過(guò)程，把它時(shí)間做切片，全部拿出來(lái)，分析到那一行代碼執(zhí)行的時(shí)間量是多少，這樣看到底問(wèn)題出在哪。

吳靜濤表示，聽(tīng)云不是從數(shù)據(jù)中心往外圍看，是從外圍用戶端往里面看，看誰(shuí)的體驗(yàn)好、誰(shuí)體驗(yàn)壞，體驗(yàn)壞是什么原因造成的壞，從交互開(kāi)始到網(wǎng)絡(luò)傳輸，到業(yè)務(wù)邏輯，到每一行代碼的執(zhí)行效率都拿出來(lái)看，研究到底問(wèn)題出在哪，這是一個(gè)全新的運(yùn)維的思想理論。

構(gòu)建完善的用戶體驗(yàn)監(jiān)控管理體系

運(yùn)維是一個(gè)比較介于苦A跟苦C之間的活，聽(tīng)云希望為這些比較苦的人提供新的思路。外邊的用戶體驗(yàn)是什么，有一套評(píng)分體系出來(lái)，不管你是什么樣的客戶端，APP還是混合式的客戶端，把用戶體驗(yàn)?zāi)贸鰜?lái)做評(píng)分、做行業(yè)均值。把電商行業(yè)、視頻行業(yè)，或其他行業(yè)的做均值，低于這個(gè)均值叫做體驗(yàn)不好，體驗(yàn)不好，就要從你手機(jī)交互開(kāi)始，一直到后臺(tái)DB為止從頭找到尾，做時(shí)間切片，看問(wèn)題到底發(fā)生在哪里。這就是四步驟實(shí)現(xiàn)以用戶體驗(yàn)為緯度的應(yīng)用級(jí)別的應(yīng)用監(jiān)控跟管理體系。

監(jiān)控管理平臺(tái)給現(xiàn)有監(jiān)控流程帶來(lái)的改變

吳靜濤表示，聽(tīng)云的應(yīng)用性能監(jiān)控管理平臺(tái)就是先定義好還是壞，其次把這個(gè)壞的問(wèn)題拿出來(lái)，把它做切片，從頭切到尾，從體驗(yàn)開(kāi)始切，一直切到DB為止，全過(guò)程切完，看問(wèn)題到底出在哪，再說(shuō)如何去治療，這絕對(duì)是為運(yùn)維的人員，研發(fā)人員真的在一個(gè)平臺(tái)上能看到自己的代碼運(yùn)營(yíng)效率，看到用戶體驗(yàn)，看到實(shí)際應(yīng)用的效果，這是一個(gè)完全不同的思路想法。

對(duì)運(yùn)維人員而言，一般情況下內(nèi)部出問(wèn)題很容易查，有報(bào)警、有監(jiān)控系統(tǒng)并不難。但真正出問(wèn)題都是從面對(duì)客戶開(kāi)始。傳統(tǒng)過(guò)程應(yīng)該是從客戶打電話投訴到后臺(tái)處理的流程。如一通打電話投訴，說(shuō)APP不好用，那這投訴的背后，可能代表上千人的想法。 如一個(gè)APP本身沒(méi)有問(wèn)題，但因?yàn)榘沧可?jí)，造成外部用戶大范圍用戶體驗(yàn)下降，甚至崩潰。坐在數(shù)據(jù)中心里，并不能很快知道這個(gè)情況。聽(tīng)云監(jiān)控管理平臺(tái)能做的是在客戶投訴之前就處理解決問(wèn)題，發(fā)生瞬間，就要收集到問(wèn)題，幫助APP廠商解決問(wèn)題。完全不同的思路和理念可以造成完全不同的結(jié)果。這樣的新思路和方法，定會(huì)給工作造成很大的變化和影響。

建議采用平臺(tái)化工具，而不是自建

通過(guò)聽(tīng)云應(yīng)用性能監(jiān)控管理平臺(tái)，可以很快發(fā)現(xiàn)應(yīng)用的問(wèn)題出現(xiàn)在哪里，是研發(fā)、運(yùn)維、傳輸、還是運(yùn)營(yíng)商一測(cè)便知，誰(shuí)的問(wèn)題誰(shuí)解決就好。吳靜濤表示，不要坐在數(shù)據(jù)中心里做運(yùn)維跟研發(fā)，而要走出數(shù)據(jù)中心，以外部用戶體驗(yàn)為主考慮問(wèn)題，因?yàn)樗馕吨愕脑禄睿馕吨愕目蛦沃担馕吨愕睦麧?rùn)比，這是最關(guān)鍵的問(wèn)題所在。那么問(wèn)題來(lái)了，這樣的平臺(tái)自己可以研發(fā)嗎？答案當(dāng)然是否定的。其一，“好壞快慢”是感受的形容詞，關(guān)鍵是行業(yè)均值的參考，面對(duì)BAT互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)的對(duì)比，同行業(yè)的對(duì)比，各種應(yīng)用過(guò)程的體驗(yàn)對(duì)比，這不是自建系統(tǒng)能提供的。其二，客戶的參考數(shù)據(jù)xx集團(tuán)，30人的團(tuán)隊(duì)目前一年的時(shí)間了，只覆蓋了部分，而且不是字節(jié)碼實(shí)現(xiàn)，是在應(yīng)用中埋點(diǎn)的方式。其二，對(duì)于應(yīng)用性能管理而言，最重要的是打通APP/powser到Server的全過(guò)程，全用戶訪問(wèn)過(guò)程的追蹤和分解，而了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始，路由到數(shù)據(jù)中心，代理加密鑒權(quán)到后臺(tái)，各種OS，語(yǔ)言，框架，API，DB的技術(shù)人員再擁有各種互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員？？？

平臺(tái)加服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式

構(gòu)建完善的用戶體驗(yàn)監(jiān)控管理體系

在未來(lái)，聽(tīng)云會(huì)構(gòu)建更加完善的用戶體驗(yàn)監(jiān)控管理體系如上圖，***步，從客戶端開(kāi)始，把好壞快慢的形容詞做數(shù)字化、做量化，到底在這個(gè)行業(yè)里面，什么叫好？什么叫壞？做比對(duì)。甚至可以做競(jìng)品的比對(duì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都是誰(shuí)，人家是多少，你是多少。從外表來(lái)討論，這些都是公開(kāi)的數(shù)據(jù)，幫你做這些分析，到底好跟壞在哪一方面。第二步，既然有了數(shù)字化就可以做比對(duì)，比對(duì)就有高、有低，低的怎么辦？從客戶端的交互、到傳輸、到代碼執(zhí)行，全過(guò)程做時(shí)間切片，一清二楚查出來(lái)問(wèn)題出在哪里。 第三步，提供主動(dòng)服務(wù)。第四步，以用戶體驗(yàn)為視角做應(yīng)用性能的監(jiān)控與管理平臺(tái)，最終目標(biāo)是提高用戶體驗(yàn)，提升你的留存率，提升月活，提高客單值，提高你的利潤(rùn)率，融資上市，出任CEO。

本文整理自，由51CTO傳媒主辦的WOT2016互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維與開(kāi)發(fā)者大會(huì)上來(lái)自聽(tīng)云技術(shù)副總裁吳靜濤主題為快速實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)可度量的監(jiān)控管理平臺(tái)的精彩演講。

演講視頻：http://edu.51cto.com/lesson/id-100766.html

講師簡(jiǎn)介：

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吳靜濤，現(xiàn)任聽(tīng)云技術(shù)副總裁，主管售前，售后技術(shù)和技術(shù)支持中心。1999年加入現(xiàn)在的應(yīng)用交付領(lǐng)域，后轉(zhuǎn)戰(zhàn)應(yīng)用性能管理領(lǐng)域，對(duì)網(wǎng)絡(luò)，安全，優(yōu)化，虛擬化，SDN／SDDC和多活數(shù)據(jù)中心等基礎(chǔ)技術(shù)都有深刻理解，曾任F5中國(guó)區(qū)技術(shù)總監(jiān)。工作經(jīng)驗(yàn)涉及到互聯(lián)網(wǎng)，電信，金融，政府等各主要行業(yè)。