“人間天堂，東方水城”，踮腳走在雨中的女子撐著油紙傘，咿咿呀呀的哼唱，小橋、流水、人家……這似乎是很多人對江南蘇州的印象。2016年8月27日，HDG華為開發(fā)者匯的第五站就在蘇州這座擁有2500多年悠久歷史的古城召開。此次技術(shù)沙龍與之前幾站稍有不同，除了幾位來自華為的專家?guī)淼木恃葜v外，在***還設(shè)置了《為何加入開發(fā)者社區(qū)?社區(qū)大牛經(jīng)驗談》圓桌論壇環(huán)節(jié)，邀請了微軟軟件工程師 Colin Su 與猿生態(tài)創(chuàng)始人CEO晉劍兩位大牛一起探討。

華為2012實驗室UCD中心體驗設(shè)計專家魯良兵在演講中首先表明了自己對用戶體驗的觀點(diǎn)：“用戶體驗對于任何一個產(chǎn)品來說，都是非常關(guān)鍵的。開發(fā)者體驗是開發(fā)者在與華為開發(fā)者生態(tài)發(fā)生交互時的全部主觀感受的總和。”并表示，這次HDG蘇州站是華為***次對外公開華為團(tuán)隊在持續(xù)構(gòu)建開發(fā)者生態(tài)圈和開發(fā)者體驗 (Developer Experience) 方面的思考。

華為2012實驗室UCD中心體驗設(shè)計專家魯良兵

現(xiàn)場實錄如下：

大家好，我先自我介紹一下，我叫魯良兵，我是做體驗式的。其實我今天跟大家講的是構(gòu)筑開發(fā)者的***體驗，其實我比較恐慌，我不會什么，我是一個學(xué)心理學(xué)的，本身是一個文科生。但是我從很早之前就開始在做能力開發(fā)，包括怎么把能力開發(fā)的產(chǎn)品做一個好的API，我會考慮這樣的問題，從另外一個視角看開發(fā)者體驗怎么來構(gòu)建。其實在座的各位很多都是資深的產(chǎn)品經(jīng)理或者應(yīng)用的產(chǎn)品開發(fā)者，我們都知道一個產(chǎn)品它的用戶體驗是非常重要的，功能再強(qiáng)大，用戶體驗差，也很難獲得成功。但是我們的用戶，就是做開發(fā)者社區(qū)，或者開發(fā)者社區(qū)這一類產(chǎn)品的時候，我們的用戶就是開發(fā)者自己，我們怎么為我們自己的產(chǎn)品做更好的體驗。

剛才也介紹到我們對于開發(fā)者，我們自己都是開發(fā)者，所以很多很簡單，我們把它開放出來，更多的關(guān)注它的性能、拓展性等等這樣的一些數(shù)據(jù)，所以我們做了很多實際的調(diào)查。這種調(diào)查包括問卷，包括訪談，陸續(xù)也會跟大家有更多的互動。包括大家在使用我們產(chǎn)品的時候，會有一些什么樣的反饋，也及時的告訴我們，我們這邊會不斷的跟大家互動。其中有一個比較值得提出的，我們在做開發(fā)者調(diào)研的時候，不僅僅是針對開發(fā)者自己，我們會把這個范圍擴(kuò)展到企業(yè)的決策者，采購人員，市場人員等等，包括財務(wù)人員，合作人員。因為它和普通的消費(fèi)者產(chǎn)品不一樣，開發(fā)者提示的產(chǎn)品還是帶有商業(yè)目的，說白了我們用華為或者用其他廠商的API或者其他能力產(chǎn)品來講，我們是為了創(chuàng)造商業(yè)價值做的。

因此我們在商業(yè)過程當(dāng)中，我發(fā)現(xiàn)除開發(fā)者以外，更多的是在做一些到底是使不使API自己做，還是使用華為的，還是使用思科的，這個在初期會有幾個因素。首先我們的決策者會考慮是不是可以信任，我們能不能信任我們?nèi)ブС只蛘呷椭@個決策過程也是很多人協(xié)同決策的過程。在這個過程當(dāng)中我們發(fā)現(xiàn)能不能獲取到足夠豐富的信息，以及我們能不能便捷的跟上下游交流，包括移動化、社交化等等，能不能幫助我們更好的做這種協(xié)同的決策，這是我們發(fā)現(xiàn)的***個特點(diǎn)。除此以外，我們還是回到開發(fā)者本身，在開發(fā)者本身里面，相當(dāng)于開發(fā)者在使用我們產(chǎn)品的時候，從他了解整個產(chǎn)品到最終使用，到開發(fā)出產(chǎn)品，到最終的商業(yè)變現(xiàn)有這樣一個心路路程。

這個當(dāng)中我們構(gòu)建開發(fā)者體驗的時候會有兩個關(guān)鍵點(diǎn)。***個關(guān)鍵點(diǎn)就是在引入的時候，我們決定是不是要引入使用華為的某一個產(chǎn)品，在這個過程當(dāng)中我們需要快速的了解、更全面的了解，這樣如果體驗不能很好的了解，就影響他的體驗。另外一個關(guān)鍵點(diǎn)在這里，就是我使用過程當(dāng)中能不能很好的學(xué)習(xí)使用，甚至能不能很好的上手，遇到問題能不能很好的解決。如果我們能夠解決這個問題，大家的體驗就會上去，如果不行，大家慢慢就會選擇其他的產(chǎn)品，或者說就自己開發(fā)了。這是我們在調(diào)研當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的大家可能會有不同意見的，或者我們具體去交流的方面，我們在把自己引入和使用的開發(fā)過程不斷的去完善。

所以我們在這個階段做開發(fā)者體驗，因為這是一個持續(xù)的工作，我們今年才剛剛走出來***步。會首先在API這里構(gòu)建了一些可以在線調(diào)測的API，大家可以去我們的網(wǎng)站體驗，在這個API里面跟以往不同，我們不是給到一個簡單的文檔或者一些技術(shù)窗口。在網(wǎng)上可以實時的調(diào)測，去實驗，調(diào)測之后看到結(jié)果，幫助你更好的了解這個API，包括它的使用場景、應(yīng)用場景是什么樣的。其次在學(xué)習(xí)了之后，我們了解了之后，接下來就要動手體驗一下，可以去構(gòu)建我們的代碼，在這個過程當(dāng)中如果有出錯，我們會提交代碼，我們按照它的提示，這樣就可以快速的了解這個API怎么用。我現(xiàn)在知道它涵蓋什么，我能直觀的體驗，再動手試一下，這個過程當(dāng)中就可以很好的幫助大家決策到底用不用華為的產(chǎn)品，包括這個過程當(dāng)中我有什么疑問，后面我會介紹在線客戶支持的幫助。包括我們會不斷的推出在線IDE的開發(fā)，可視化的操作，后續(xù)我會跟大家再介紹一下。以及剛才開場視頻里面大家看到的遠(yuǎn)程實驗室，如何更快的、更便捷的接入一些實驗室。這是我們從開發(fā)者本身的角度，包括商業(yè)決策過程的一個分析，這樣回歸到設(shè)計的本質(zhì)，我們從設(shè)計本身來講，在開發(fā)者體驗這方面怎么來構(gòu)建。

設(shè)計本身也是一個不斷延伸的過程，隨著我們生活方式不斷的變化，我們的交互行為，包括我們的一些體驗的方案，體驗的方式，就會不斷的變化。就像今天這場大會，有很多人人會拍照，我們這邊還在直播，所以他的行為就會不斷的發(fā)生變化。比如說這個都是典型的，我們以前看演唱會的一個場景。對應(yīng)的設(shè)計就是網(wǎng)站，或者是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計本身來講，會根據(jù)我們的生活方式發(fā)生不斷的變化。這是我們在Web1.0的時代，是枯燥式的，類似于這種上面一個人講，下面大家在聽，后面像很多的門戶網(wǎng)站會有直接傳達(dá)，后來我們逐漸發(fā)展到洽談式的，相互去交流，比如說我們Web2.0的社區(qū)。到現(xiàn)在這種情況已經(jīng)不能蠻好的滿足我們的體驗了，在這種情況下會有越來越多的信息，像大數(shù)據(jù)等，信息會越來越多，這種情況下我們?nèi)绾伟研畔⒄系揭黄穑瞥鼋o合適的人。我可以通過社交的方式，通過智能感知的方式，怎么樣把信息整合到一起，再推送給適合的人。這個我們強(qiáng)調(diào)的是3.0時代我們的場景和趨勢的特點(diǎn)。

在這個特點(diǎn)上信息的呈現(xiàn)和整合，和傳遞，包括交互，包括我們?nèi)ケ磉_(dá)這種信息的方式，就會發(fā)生很多的變化。這里我就不一一講了，大家都很清楚，就舉一個簡單的例子。我們現(xiàn)在的信息交互的方式發(fā)生了很大的變化，我們做了一項研究，就是對95后這些年輕的開發(fā)者，這一代人的體驗。我們發(fā)現(xiàn)他們已經(jīng)不滿足于以前我們說海量信息，現(xiàn)在我們在看直播的時候，同時會開一個視頻，甚至還要玩一個游戲，甚至我們會同時看兩個電視劇等等，我們就是把這種體驗設(shè)計的趨勢，和這種特點(diǎn)，和體驗結(jié)合起來。

我給大家看一個視頻，可以看到我們在API制作當(dāng)中一些簡單的設(shè)計。這就是我們的API的制作(圖)，這是我們可以把所有跟這個API相關(guān)的信息聚合在一起，在線客服以后大家可以去體驗。這是剛才說的API的在線調(diào)測。

剛才這個視頻我就不重新放了，我們從體驗本身來做，就是從開發(fā)者，從體驗本身做很多設(shè)計，這個大家可以通過我們的網(wǎng)站實際的去體驗。除了這個以外，我們設(shè)計本身還是從商業(yè)本身考慮，我們也從商業(yè)環(huán)境的角度做了一些分析。我們在華為公司這么多年也有很多的產(chǎn)品和服務(wù)，其實我們也有一個工廠，你可以理解我們有一個工廠，工廠里面有很多東西，把它擺到貨架里面去。我們現(xiàn)在做的事情是，把華為里面的產(chǎn)品和服務(wù)把它商品化，能夠讓大家感知到，同時我們把它呈現(xiàn)給大家，根據(jù)大家的需要我們不斷的做運(yùn)營和經(jīng)營活動，不斷的改善我們的產(chǎn)品。

在這個過程里面，這就是我們現(xiàn)在正在做的一件事情，在這個里面我們會看商品，怎么樣做商品化，這是商品關(guān)于象形文字的想法。我們可以看到對商品來說，首先是要有一個東西，這個東西以前可能是一串代碼出來交易，就是有一個東西。同時這個東西是可以能夠滿足消費(fèi)者需求，并且能夠交易，同時還要有一個賣相。我們做的商品還要有價格，要有完整的交易過程。就像剛才我們有10個美金的計劃，在這個商品里面沒有價格，也就是說我們是可以在開發(fā)者社區(qū)網(wǎng)站里面快速的獲取。這些是對于我們在商品過程里面的。

在商品之后，大家都知道要去做運(yùn)營，這是運(yùn)營的基礎(chǔ)，讓我們的用戶或者大家能夠首先從了解，到***使用，到***評價，這個過程我們的運(yùn)營要保證活動的順利完成。也就是說我們互聯(lián)網(wǎng)所說的轉(zhuǎn)化率、用戶滿意度，這是最基礎(chǔ)的。但是這些還不夠，我們做運(yùn)營這個角度是希望能夠通過我們的使用，不斷的增加我們的獲客能力，或者在使用的過程中如果你滿意，可能還會再次去購買。包括你會去推薦其他人的購買，包括在這個使用過程中你會推薦其他人去使用。甚至在你了解這個產(chǎn)品的過程當(dāng)中，就會發(fā)現(xiàn)更多的產(chǎn)品，獲得更多與大家合作交流的機(jī)會。這是我們對于商品化的思路。

在這里面我給大家講講是怎么搭建網(wǎng)站的框架，就像我們做一個店內(nèi)的裝修一樣，華為是一個工廠，有一個貨架，現(xiàn)在要做一個精品店。這個精品店里面要有它的主打產(chǎn)品，包括你有哪些服務(wù)，就是你除了商品以外，或者產(chǎn)品和服務(wù)本身以外，還能獲得哪些幫助，以及要有一個能夠帶走的營銷資料，一些產(chǎn)品資料、產(chǎn)品介紹，讓大家更好的了解我們的產(chǎn)品。隨著我們不斷的引進(jìn)，這些流程會不斷的變化，去發(fā)展，滿足商業(yè)本身的發(fā)展。所以就像我剛才說的，我們會有一些活動，包括一些新的產(chǎn)品我們會不斷的推出，推出最年輕的產(chǎn)品，或者最滿足大家需要的產(chǎn)品，幫助大家更好的去掌握，去了解。包括幫助有同事提到需要對SPN感興趣，快速的去獲取。包括我們提供的資源中心，包括我們的IP開發(fā)工具，都可以很方便的獲取。以及后續(xù)的HDG的，包括我們整個華為在開發(fā)者心態(tài)這一塊的信息都可以獲取。后續(xù)我們還可以推出更多的應(yīng)用案例和其他的內(nèi)容。

這就是我們將華為的產(chǎn)品或者開發(fā)者產(chǎn)品呈現(xiàn)給大家，并且更好的滿足大家的需要，大家可以使用。我們希望越來越多的人使用我們的產(chǎn)品，在使用的過程中我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品還有很多可改進(jìn)的空間，我們會對外協(xié)調(diào)資源改進(jìn)產(chǎn)品，優(yōu)化流程。通過我們更便捷的狀態(tài)方式，更好的呈現(xiàn)給大家。這樣我就可以有一個持續(xù)的良性的循環(huán)，不斷的改善，不斷的滿足大家，更好的服務(wù)于大家。

在我們的網(wǎng)站，對于我們的產(chǎn)品會有一些經(jīng)營和運(yùn)營數(shù)據(jù)的分析，包括經(jīng)營和運(yùn)營數(shù)據(jù)的產(chǎn)品，包括網(wǎng)站本身的，我們會不斷的改進(jìn)，這是我們剛剛才做出***步。這是一個路徑，大家可以看到我們的產(chǎn)品，當(dāng)然這個全部是保密的，不會有用戶隱私的侵犯。這里可以看到有多少人訪問我們的產(chǎn)品，以及在什么環(huán)節(jié)大家會流失掉，大家覺得這個體驗不好，我們會去了解這個原因，同時去改進(jìn)。包括我們哪些地方我能夠促進(jìn)大家再去訪問這個產(chǎn)品，也就是說我會增強(qiáng)這方面的體驗。這就是我們分析的做法，包括商業(yè)化，我們會不斷的改善開發(fā)者體驗。

***還是回到做產(chǎn)品的本身，做開發(fā)者體驗本身，就像我剛才說的我不會寫代碼，但是我們做API也好，做其他產(chǎn)品也好，最終是給人用的，不是給機(jī)器，我們不是超人，開發(fā)者并不是超人，我們說像小孩一樣對待用戶，開發(fā)者也是要有這樣的心態(tài)，我們做產(chǎn)品是這樣的心態(tài)來做的。這里有很多分享，我可以簡單的說一下客戶用我們的產(chǎn)品的時候，我們會有很多的方式去獲取產(chǎn)品，包括手機(jī)，包括PC，甚至包括家里的電視，終端會更加豐富，我們獲取信息的方式會更加豐富。但是不管怎么樣，我們最終還是通過我們的眼睛，當(dāng)然后面還有一些交互，還有其他的一些方式，我這邊先講一下我們在視覺方面的體驗。

我是學(xué)心理學(xué)的，眼睛是有三個錐體，紅、綠、藍(lán)三個錐體，就是怎么樣的視覺耐看點(diǎn)，或者舒服一點(diǎn)，一定是均衡的。我可以給你看兩個例子，左邊一張圖和右邊一張圖，我們很容易看到左邊的圖看起來很不舒服，這個也是一樣的，能讓大家感覺舒服的一定是均衡的視覺體驗。所以我們在構(gòu)建網(wǎng)站視覺，在當(dāng)前這個階段，會更考慮讓大家使用耐看性的，所以我們會采用一種自然化閱讀的方式。大家可以看到，我們的設(shè)計更加回歸閱讀本身，我們以前說平面化設(shè)計，但平面化本身還是自然化的交互，就是我怎么樣看電視，或者我怎么樣不用在這里找按紐在這里，包括這邊做的怎么樣更加自然的閱讀。同時在多終端上的呈現(xiàn)，現(xiàn)在大家可以通過手機(jī)、網(wǎng)站，我們在終端支持上做了很多的工作，讓它表現(xiàn)的更加優(yōu)異。

這是我們已經(jīng)做的一些工作，一些上線的產(chǎn)品，我們一直以來在構(gòu)建的努力。我們也知道開發(fā)者體驗肯定不是一成不變的，一定是持續(xù)的、動態(tài)的在變化。怎么樣我既保持穩(wěn)步的前進(jìn)，又同時能夠不斷的提升開發(fā)者的體驗。我們會做很多的研究，更深入的一些研究，我雖然不會寫代碼，但是我基本是還是會寫一個程序，慢慢跟大家做一個完成。這邊我們會做一些趨勢，行業(yè)的挑戰(zhàn)，去做很多的研究，去發(fā)現(xiàn)我們每一個階段需要解決的問題，體現(xiàn)我們的設(shè)計原則和設(shè)計的關(guān)鍵的體驗，改進(jìn)的點(diǎn)，去落實到開發(fā)者體驗里面去。這樣我們通過商業(yè)人，還有體驗趨勢的變化，包括用戶對我們開發(fā)者不斷了解的深入，包括我們平臺開放，包括平臺的產(chǎn)品，我們會不斷的構(gòu)建現(xiàn)在叫敏捷營商的體驗架構(gòu)，這樣的一個體驗架構(gòu)我們會不斷的改進(jìn)，去提升。

這張圖簡單的給大家看一下，在這樣一個體驗架構(gòu)里面，我們會去做很多基礎(chǔ)的研究，這里面會形成一些積累。形成技術(shù)的研究之后，我們會形成一些設(shè)計的規(guī)范。大家可以看到我們會有一些動效，包括有一些視覺，我們會有很多的產(chǎn)品，甚至還會有IBE，還有更多的產(chǎn)品。大家在我們網(wǎng)站上熟練了之后，怎么樣把這些產(chǎn)品傳達(dá)給大家，我們會出設(shè)計規(guī)范，同時我們設(shè)計的原則，和我們設(shè)計的理念，我們甚至提出以開發(fā)者為本，以人為本，同時我們能夠敏捷、精益做的更好。這是我今天給大家分享的主題，也就是持續(xù)改善開發(fā)者的體驗，我們當(dāng)前做了這樣一些工作，我會不斷的跟大家去互動，去完善我們的體驗，包括我們的設(shè)計原則，會不斷的深入，會不斷的更新我們的體驗。這是已經(jīng)形成的規(guī)范，我們會不斷的去完善。

我這邊的分享就是這么多，謝謝大家。