為什么IT支持會成為SaaS發展的關鍵？
SaaS、PaaS和IaaS是云計算的三種服務模式，其中SaaS是形成最早的一種模式，Salesforce CRM推出距今已有17年的時間了，而AWS是在2006年推出的，Microsoft Azure則是在2010年才推出的。根據 Parthenon-EY的預測分析，SaaS仍然是一個相對年輕的軟件領域，市場份額仍然在不斷擴大。
調查結果顯示：已經在使用SaaS的企業，未來會占據更多的IT預算，沒有使用SaaS的企業，未來也會慢慢的支持SaaS。它將越來越多地侵犯它的預算，盡管它很少開始使用SaaS，但往往最終被要求支持它的調查結果披露。擁抱支持SaaS的IT經理未來可能會發揮更大的作用，甚至可能會影響到SaaS供應商與企業之間的關系。
根據Synergy Research Group的調查顯示，2015年企業級SaaS市場增長率達到40% ，未來5年內，市場的規模可能會增長3倍。
Parthenon-EY的前身是國際咨詢公司安永的四大業務部門之一， EY在美國有100000名顧問，其余地方大概有150000名顧問。今年早些時候，Parthenon-EY對195名CIO和IT主管經理進行了調查，其中有84%的調查者表示未來他們的CRM會選擇了SaaS類型的，但是實際上目前已經有60%的企業在使用了。
當被問到IT系統管理目前是否支持SaaS，只有5%到15%的受訪者表示他們是支持的，但是Parthenon-EY技術負責人Barak Ravid表示這個百分比并不是定數，將來會持續增長，據他們預測，未來這個比例很可能會上漲到40%。IT系統管理包含很多的內容，例如網絡和存儲管理以及服務器管理。此外，安全和身份管理是SaaS領域快速成長的部分。
SaaS的應用通常是由業務線的用戶發起的，例如銷售經理，CIO和IT經理往往把SaaS作為一個shadow IT(指在企業IT部門外發生的技術投入和部署，包括個別員工、團隊和業務部門所采用的云應用程序)的功能來進行預算評估，最終決定是否支持SaaS。
受訪的IT經理表示企業74%的IT預算是掌握在CIO手里的，剩余的預算才能用來支持SaaS，他們希望未來CIO掌控的預算比例可以下降到66%。
Ravid在接受采訪時說：“過去幾乎完全是CIO對企業軟件來做決策。但是現在我們很少這樣做了，因為大部分的決策都轉向了業務線。所以企業軟件和10年前相比發生了很大的變化，面臨著更加分散和復雜的環境。”
有遠見的CIO們都會支持SaaS成為他們企業未來業務線的一部分，按理說CIO對于SaaS應該持不反對也不支持的中立態度，因為SaaS的費用并沒有動用到他們的預算，但是實際情況卻不是這樣，在采訪中只有大約25%的CIO和IT經理是具有前瞻性思考的，另外25%的人表示他們對現狀很滿意，沒有必要去做另外的IT支持，接受現狀，做什么是必要的支持。一半的受訪者(50%)希望沒有shadow IT，認為沒有必要支持業務管理人員所需的軟件，IT預算應該受CIO的完全控制。
其實，擁抱SaaS的IT經理在企業中擔任著很重要的角色，在與SaaS供應商的溝通中占據很大的優勢，作為一個在職員工，你有主場優勢，如果是SaaS供應商，那么他們將面臨很嚴格的審查。
供應商往往更關注安全問題、系統是否免費、價格是否穩定等問題。而業務線的IT經理和CIO則認為從長遠來看，SaaS軟件的成本和本地部署軟件相比只高不低，他們會考慮怎樣的方式才會給企業帶來***的利潤。
Ravid總結道，隨著IT技術的發展，SaaS供應商將會生產更多同等價位的不同產品，供應商將看到對產品更加了解、更加成熟的買家，到那時，產品的價格想要上漲將會變得很艱難。
