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【51CTO.com原創(chuàng)稿件】雙十一電商購物狂歡節(jié)馬上就要到了，相信有很多朋友跟筆者一樣，早早就選好了自己心儀的產(chǎn)品，期待在這個(gè)促銷的節(jié)日里能夠花最少的錢買到自己喜歡的產(chǎn)品。不過，在這個(gè)萬眾期待的日子里，電商技術(shù)人員面臨的壓力可不小。那么，電商平臺(tái)背后的技術(shù)工程師，是通過哪些方法和措施來保障雙11流量高峰帶來的挑戰(zhàn)的。筆者近期就這一話題，采訪了京東商城總架構(gòu)師劉海峰先生，就京東在技術(shù)上保障雙11的一些做法，進(jìn)行了分享。劉海峰先生告訴筆者，今年雙11備戰(zhàn)的思路，可以用四個(gè)關(guān)健詞來描述，分別是故障模擬演練，全鏈路的壓測(cè)，夯實(shí)基礎(chǔ)，增強(qiáng)智能。

　　一、用暴力機(jī)器人來模擬演練，提高系統(tǒng)抗壓能力

　　劉海峰先生認(rèn)為，雙11對(duì)電商平臺(tái)主要考量?jī)蓚€(gè)能力，***是故障的應(yīng)對(duì)，即時(shí)響應(yīng)的能力;第二是對(duì)于大流量的抗壓能力。在兩個(gè)方面，京東是分別來應(yīng)對(duì)的。

　　***，在大規(guī)模故障演練方面，引入一個(gè)新的方法，包括機(jī)器、網(wǎng)絡(luò)、模塊、服務(wù)、中間件、數(shù)據(jù)庫等都是有針對(duì)性的進(jìn)行演練，所有設(shè)想的故障，全部由工程師團(tuán)隊(duì)來模擬。在演練方面，京東分為兩組，包括任何一個(gè)體系，一個(gè)業(yè)務(wù)，都會(huì)分為兩組團(tuán)隊(duì)，由一組團(tuán)隊(duì)來制造故障，另外一組團(tuán)隊(duì)做為故障的解決者和響應(yīng)者，來考察各級(jí)力度發(fā)生的時(shí)候整個(gè)基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)的檢測(cè)、響應(yīng)、處理還有恢復(fù)的時(shí)間，要求所有的故障能夠做到不同力度的處理，小的故障不需要人為介入，大故障人工介入在30秒之內(nèi)能夠完成。大促之前的兩個(gè)月，故障演練會(huì)緊鑼密鼓的更加密集的來開展，以提高我們對(duì)大規(guī)模故障的容錯(cuò)能力。

　　第二，大促期間考量***的是系統(tǒng)的峰值能力，例如京東在11月1號(hào)和11月11號(hào)的凌晨都會(huì)進(jìn)行大規(guī)模的搶購和促銷，瞬間和幾秒鐘流量非常大，怎么樣用有效的技術(shù)手段來應(yīng)對(duì)大流量，怎么樣很好的規(guī)劃系統(tǒng)都是比較難的問題。今年，京東創(chuàng)新性引入新的技術(shù)——ForceBot，軍演機(jī)器人，暴力機(jī)器人。通過模擬人的行為，機(jī)器人通過程序發(fā)起大的流量進(jìn)行全鏈的壓測(cè)，最多會(huì)發(fā)起幾百萬，幾千萬的并發(fā)鏈接，與真實(shí)用戶的操作一樣，瀏覽、搜索、加購物車、下單等等，通過機(jī)器人模擬大流量峰值時(shí)候的場(chǎng)景，不僅讀壓測(cè)，而且寫壓測(cè)，支付訂單等這些環(huán)節(jié)。為了做好這些工作，16年對(duì)系統(tǒng)做了很多改造，需要整個(gè)系統(tǒng)支持虛擬的銀行，虛擬的倉庫，虛擬的用戶等等，因?yàn)樽鲞@種模擬的機(jī)器人壓測(cè)，會(huì)產(chǎn)生很多臟數(shù)據(jù)，需要整個(gè)系統(tǒng)容忍，所以整個(gè)壓測(cè)是線上進(jìn)行的，是通過機(jī)器人模擬用戶的行為，真實(shí)的壓線上的，而且整個(gè)全鏈路聯(lián)動(dòng)的，這個(gè)工作對(duì)我們的整個(gè)大促是非常重要的環(huán)節(jié)，也是今年***次呈現(xiàn)。

　　二、夯實(shí)基礎(chǔ)，增強(qiáng)智能，提高用戶購物體驗(yàn)

　　談到京東技術(shù)體系的創(chuàng)新，劉海峰先生表示，經(jīng)過多年的積累，京東商城形成完全自主研發(fā)的技術(shù)的對(duì)戰(zhàn)。在技術(shù)架構(gòu)層面，夯實(shí)基礎(chǔ)，京東多數(shù)據(jù)中心的架構(gòu)已經(jīng)穩(wěn)定運(yùn)行近兩年，中間件和容器都是利用自主資源，研發(fā)中間件的技術(shù)和服務(wù)框架等等。存儲(chǔ)架構(gòu)方面，過去幾年里京東積累沉淀了自己以內(nèi)存為中心的存儲(chǔ)體系，這是最核心的系統(tǒng)，是半結(jié)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的存儲(chǔ)系統(tǒng)，幾乎應(yīng)用在京東所有的動(dòng)態(tài)內(nèi)容的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)上。以內(nèi)存為中心極低的延遲極高的存儲(chǔ)量，適合電商的場(chǎng)景。

　　在業(yè)務(wù)智能化建設(shè)上，京東把機(jī)器學(xué)習(xí)人工智能的技術(shù)廣泛應(yīng)用到京東商城各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，本質(zhì)上是用技術(shù)手段輔助人，增強(qiáng)業(yè)務(wù)的智能性。此外，我們把機(jī)器學(xué)習(xí)用到商城很多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)里面，讓網(wǎng)站更智能，生態(tài)管理更智能，采銷更智能，物流更智能，在網(wǎng)站和用戶的體驗(yàn)這個(gè)方面更加的個(gè)性化，每個(gè)人看到的東西是不一樣的。當(dāng)然，客服機(jī)器人還能夠有效緩解人工客服巨大的壓力，特別大促期間，商品做非常豐富的情感分析，輔助我們長(zhǎng)期商品的管理和運(yùn)營，會(huì)對(duì)POP商品做全自動(dòng)的信息的合規(guī)的檢查，節(jié)省數(shù)百個(gè)人力的人工。

　　另外，京東的訂單技術(shù)，還可以降低因?yàn)槿∠唵谓o我們物流帶來的成本。大家知道，大促期間會(huì)有盲目消費(fèi)的可能性，比如一沖動(dòng)就買了三部蘋果7，但是下單之后突然想到其實(shí)我還沒有女朋友，只能送爸媽每人一部，需要取消訂單。然而，這時(shí)訂單已經(jīng)下到庫房，庫房已經(jīng)揀貨，這就會(huì)增加物流成本。如何解決這一問題呢?京東開發(fā)了訂單模型，會(huì)對(duì)訂單預(yù)測(cè)打分，如果預(yù)測(cè)這個(gè)人這一單很有可能在5分鐘之內(nèi)取消，那就會(huì)讓他在我們的管道里冷靜5分鐘。當(dāng)然，如果預(yù)測(cè)這個(gè)人這一單被取消的可能性只有萬分之一，就會(huì)快速的下到庫房。這個(gè)技術(shù)，會(huì)給京東整個(gè)物流生產(chǎn)降低非常高的成本。

　　京東商城研發(fā)副總裁馬松先生表示，在今年雙11備戰(zhàn)方面，京東今年也像往年一樣，大概對(duì)2200多個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行了梳理，對(duì)一萬多個(gè)應(yīng)用一一做了排查，也做了大量的應(yīng)急預(yù)案，假設(shè)的各種情況發(fā)生的時(shí)候怎么樣能夠快速的恢復(fù)我們的系統(tǒng)，恢復(fù)我們的能力，保證我們的可容性，保持我們的系統(tǒng)穩(wěn)定性。在保障方面，京東有五千人戰(zhàn)斗在研發(fā)的***線， 24小時(shí)處于備戰(zhàn)狀態(tài)，并且進(jìn)行了數(shù)百次的壓測(cè)，抗洪能力，等待雙11到來。

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