一臺服務器中往往包含了CPU、內(nèi)存、電源、風扇以及各類PCIe板卡等組件，僅是一臺服務器主板，同樣也由各類功能組件聚合而成，服務器可以說是眾多精密組件的集合。所有的商品都會有良品率和產(chǎn)生故障的風險，服務器同樣如此，而對待產(chǎn)品“壞板”處理的態(tài)度，則能反應一個服務器廠商產(chǎn)品質(zhì)量控制的態(tài)度。

華為態(tài)度：絕不讓壞板流入市場

這里的壞板是指從服務器生產(chǎn)到走向市場，最終到生命周期結束的過程中產(chǎn)生的故障設備，現(xiàn)實中廠商通常用良品率來定量分析壞板問題。這里需要指出的是，服務器的“壞板”涉及制造工藝、生產(chǎn)規(guī)模、使用環(huán)境等多個環(huán)節(jié)。

首先華為通過嚴格控制研發(fā)以及生產(chǎn)制造工藝，以求不斷將產(chǎn)品品質(zhì)提升到更高的高度，如此結果是華為服務器故障率低于業(yè)界的15%。即便是不斷追求***的研發(fā)和生產(chǎn)體系，在生產(chǎn)及銷售量巨大時，故障仍在所難免，華為的策略是保障客戶體驗為先，以最嚴苛的方式處理壞板問題。

業(yè)界對于壞板的處理一般有返修后流回市場和直接銷毀兩種方式。前一種方式會降低前期產(chǎn)品生產(chǎn)銷售的成本，但會衍生出再次返修或者可靠性差等風險，是一種犧牲客戶體驗以求控制成本的方式;而采取直接銷毀的方式，則會導致成本較高，但卻能夠***限度的保障客戶的服務質(zhì)量。

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華為壞板銷毀現(xiàn)場

細節(jié)之處彰顯實力，華為重視回收的每個環(huán)節(jié)

為了不讓殘次品流入市場，華為始終堅持對壞板進行集中銷毀。那么接下來的問題是如何進行科學的銷毀。***步是壞板的回收，華為需要全面回收從生產(chǎn)線上淘汰下來的以及市場返修的服務器，由于巨大的生產(chǎn)量和銷售量，華為需要經(jīng)常遍歷生產(chǎn)和所有渠道上的壞板信息。壞板被收集后將被運到銷毀工廠進行每周一次的集中銷毀處理，執(zhí)行嚴格的返修流程并且嚴控壞板的流向是華為阻止殘次品流入市場的關鍵。

第二步是對壞板銷毀商的篩選。華為為此建立了嚴格的認證、篩選和考核機制。這一機制首先設定了銷毀及時率等指標，保證業(yè)務執(zhí)行效率。此外通過對銷毀進行全程錄像，以便對整個銷毀工作進行監(jiān)督和管理。整套的壞板銷毀商管理機制目的在于徹底杜絕壞板留回市場。***一步，華為還對貴金屬等服務器中有價值的材料進行重點回收，這些資源的回收再利用減少了資源浪費，是壞板銷毀的重要環(huán)節(jié)。

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被壓制銷毀后的壞板

由于返修產(chǎn)品直接銷毀成本過高、收集所有生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)上的壞板難度大等問題，壞板處理直接考驗的是一個服務器廠商的態(tài)度。其次銷毀過程中如何做到對有價值的材料進行回收再利用則是關系到環(huán)境保護的專業(yè)問題。

以嚴苛的產(chǎn)品質(zhì)量控制為基本原則，堅持對壞板進行銷毀處理而非修復后流入市場，在此原則下，通過建立嚴格的壞板回收、銷毀商管理以及資源回收等方式以確保整個回收銷毀過程科學高效。正是如此嚴格的質(zhì)量把控機制和強大的執(zhí)行力，才使得華為服務器在大規(guī)模生產(chǎn)銷售的同時保持業(yè)界***品質(zhì)，據(jù)統(tǒng)計，截至2016年Q4，華為服務器整體出貨量已進入全球前三，中國***(數(shù)據(jù)來源：Gartner，2016Q4)，并且廣泛應用于政府，金融，電力，醫(yī)療等客戶的核心業(yè)務系統(tǒng)，華為始終秉承以客戶為中心的原則，其服務器產(chǎn)品受到了業(yè)界的好評與青睞。