采用網站個性化服務和使用大數據推動在線銷售是每個營銷專業人士的想法。人們已經從不知道如何使用大數據的時代轉向擁有太多數據，并且不得不將其縮減到其真正需要的一切。那么人們需要什么級別或個性化服務來真正推動銷售呢?

這是需要回答這些問題的地方。哪些銷售行為實際上是由日期驅動的，以及實際驅動這些銷售的數據是什么?以下是一些很好的開端。

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數據確定企業對客戶的了解程度

企業將所有這些信息都放在其客戶與其業務進行的第一筆交易的一組數據中。將會設置名稱、地址付款方式，以及他們購買的東西。

首先從簡單的開始，使用個性化主頁、登錄頁面和產品說明頁面。企業可以使用不同的域名、子域名或城域網頁，通過位置進行個性化設置，并通過名稱和興趣更具體地對其進行個性化設置。

隨后會出現幾個問題，可以使用這些問題來通知未來與此客戶和其他人的互動。他們住在哪里?他們買了什么?他們使用什么付款方式?這是一次性購買，還是客戶一直需要的趨勢或一套產品的一部分?

在企業開發該客戶和其他客戶的資料時，可以發現一些趨勢。某些地區的顧客是否購買某些產品?他們同時購買配件的趨勢還是稍后回來訂購?

這使企業可以使用內部收集的一部分數據來推薦產品。雖然全面的個性化涉及的不僅僅是客戶的再次光顧，這些簡單的步驟可以成為第一個輕松的步驟。企業越了解顧客，就越容易以個人的方式向他們推銷。

忠誠和信任

當企業了解單獨的客戶和其他客戶的喜好時，可以將這些東西推銷給他們。這會讓客戶對企業和品牌產生信任，因為企業了解他們，并且似乎能夠預測他們的需求。

因此，當客戶需要在企業的利基市場進行類似的購買時，他們將會更加忠誠，并且更有可能返回企業的網站購物。如果企業銷售的是消耗品，這一點尤為重要。企業希望成為其客戶心目中最好的品牌，而這種信任可以使他們不太可能去別處購物。

建立和保持這種忠誠和信任的另一部分是溫和對待客戶。不要過度個性化或過度向客戶推銷。客戶必須相信自己獲得最大的利益，企業的建議只是為了讓自己的生活更美好。

個性化不應該只是一種自然的談話，還也可以通過社交信號了解很多關于客戶的信息，企業與他們的對話應該跨平臺，從社交網站到企業網站，甚至是企業的電子郵件活動。

請記住，社交媒體只是為了社交，而銷售才是與客戶建立關系。企業不能采用兼職工作和有限的資源做到這一點。客戶與企業的關系只是表面問題，并且只與商業交易相關。

其結果是，他們購物會尋找更好的交易，但這并不總是因為價格，這涉及到關系、感知價值和服務。想想蘋果公司的銷售，他們銷售的計算機和手機產品比競爭對手貴得多，但他們擁有自己的社區、品牌忠誠度和質量，他們努力與客戶建立關系。產品的價格在此時無關緊要，這種關系勝過了貨比三家的誘惑，并且他們繼續發展這種社區和忠誠度。

雖然企業可能不像蘋果公司規模那么大，但是可以運用相同的原則來發展對客戶的忠誠和信任，并邀請他們多次光顧。

在正確的時間做出正確的選擇

所有這一切都歸結為最后一件事。企業越了解自己的客戶，客戶就越忠誠，就越有可能在合適的時間向他們提供合適的報價。那么如何知道這一刻是什么時候?答案既簡單又復雜，但它可以分解為一個事實，即企業有數據，并且知道如何使用它。

這是大數據和市場營銷的關鍵。不僅僅是數據，而且是可用于通知企業營銷決策的數據。

企業知道其客戶購買什么，以及他們喜歡如何購買，甚至他們喜歡使用哪種付款方式。甚至知道他們多久訪問企業網站來購買某些產品。所以企業使用這些信息來提供正確的報價。

例如，客戶每90天購買一次消費品，并且幾乎每次都使用PayPal檢查，自上次訪問企業網站購買該產品已有85天。當客戶接下來訪問企業的網站時，他們會收到以下消息：“嗨，你好，僅限本周購買X產品，使用PayPal結賬時可享受10%的折扣。”

企業已經在非常簡單的層面上實現了個性化。企業知道客戶的名字，了解他們經常在這里購買產品，并在他們的購買的時間窗口之內創造出一種緊迫感，根據他們偏好的付款方式向他們提出了要約。

這看起來可能是一個簡單的例子，但它確實是個性化的核心。企業擁有的數據越多，這個過程就越簡單。企業需要了解客戶，建立忠誠和信任。企業的業務由銷售數據驅動，可以在適當的時間提供適當的報價。