經過一年的沉淀，人工智能技術和應用逐步被引爆，通信行業尤其漸入佳境。以三大運營商為代表，在技術、平臺、應用方面均有落地。

中國電信

今年以來，中國電信在企業管理中積極使用人工智能，取得諸多成果。中國電信智能客服機器人小知，結合神經網絡的深度學習、語音識別、自然語言的處理、上下文場景交互等核心技術，以人機交互方式面向用戶提供7×24小時的智能應答服務，月服務量已經超過了4000萬次。

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在此基礎上，中國電信搭建了智能客戶云平臺，利用智能，語音、語義識別技術統一賦能各地，大幅度改善客服撥打客服電話的便捷性，實現了即問即答。

在應用上面，中國電信積極布局智能家居產業。中國電信與智能終端廠商開展了全面合作合作，引入了智能音箱、智能互聯、智能主網、智能手機、智能網關、智能機頂盒等，形成了智慧家庭的產品群，為用戶提供了家庭智能化的一攬子解決方案。

此外，在行業解決方案上中國電信也積極應用人工智能成果。中國電信自主研發的基于人工智能和大數據分析技術的治沙系統，以警行數據、人口數據為基礎，通過智能化的分析，輔助警方智能化的警力部署、深度線索挖掘，潛在危險檢測，提升了警務工作的效率。該系統參與支撐了“一帶一路”的高峰論壇，十九大以及2018年兩會期間的安保工作。

不僅如此，昨日，中國電信還首家發布了《AI終端白皮書》，首批集中采購的人工智能手機同時亮相。此次《AI終端白皮書》的發布，目的是為全網通終端向AI智慧化升級提供更大的拓展空間。中國電信相關負責人稱，全網通終端將集成中國電信的網絡安全、大數據、云計算AI能力，在AI拍照、AI語音助手、AI情景智能、終端用戶智慧管理等場景下，為用戶帶來智能體驗。

中國移動

同樣的，中國移動也在積極布局人工智能，如正在布局下一代智慧網絡編排管理系統，以打造下一代網絡新型智慧大腦，實現對云化網絡的智能編排、調度、控制、運營等。

中國移動在去年聯合AT&T推出了下一代網管、網絡編排器的開源框架，次此框架是由中國移動原來的開源組織和AT&T本身的開源組織，共同合作成立了新的開源組織，推動整個開源，特別是在人工智能往前發展，現在已經成為業界最有影響力的開源社區之一。

此外，今年初中國移動聯合全球另外四家運營商，包括AT&T、德國電信、DOCOMO、Orange五家電信運營商共同宣布成立“Ohrand聯盟”，Ohrand意思就是開放的***接入網聯盟，目前是要打造不僅能夠在核心網、也要在***介入網這樣的領域，實現開放、開源、智能化這樣的目標。

如此來看，中國移動在未來的網絡發展中確實是要大力發展人工智能技術，提升設備對復雜環境的適應性，以更好的滿足未來5G復雜的各種應用場景的需求。

據了解，經過幾年的探索，中國移動已經逐步形成比較清晰完整的發展思路，也全面啟動了人工智能布局和研發實踐。今年，中國移動研究院就針對人工智能專門成立了人工智能和智慧運營研發中心，面向智慧運營和智慧服務，加快構建人工智能關鍵技術平臺和能力。

目前，該研發中心已經開展了人工智能領域核心算法的應用研究和創新，構建了一個基礎的人工智能平臺叫“九天平臺”，該平臺面向智慧連接、智慧決策、智慧服務等各種場景，提供深度學習平臺等基礎服務，以及智能語言、人臉圖像識別等核心能力，并在網絡智能化、市場營銷、客戶服務等領域開展人工智能方面的應用。

到目前為止中國移動在上海江蘇、浙江安徽等多個省通過使用九天平臺，結合本地的具體需求，開發探索出了智能營銷機器人、網維智能化、wolter故障信源的自動溯源，以及克服自動質檢等多類的一線應用。

另外，中國移動還自主研發了智能客服系統——移娃系統，移娃系統介入大全網共170個客戶渠道，目前中國移動每月與客戶交互已經超過2億次，已成為全球服務量***的應答交互系統之一。

中國聯通

在人工智能方面，中國聯通作為中國人工智能產業聯盟的副理事長積極參加了國內外各種標準的制定。但首先是自身的網絡升級，在運營智能化方面，中國聯通推動網絡能力開放，形成了百花齊放的互聯化網絡運營生態體系，通過智能化的運營工具，不斷的提高運營效率和效益，以端到端的資源，海量報警和用戶行為數據為基礎，采用了智能化、自動化的技術，將網絡由運維向運營型轉變，工作由被動向主動轉變。

運用了人工智能等新的技術后，中國聯通不斷的推進網絡優化，提升整個運營的效率和客戶的體驗，在客戶服務方面，與百度、阿里等在人工智能方面深度合作，加速建設全業務、全媒體、全云化的新一代智能客戶能力建設。

值得一提的是，中國聯通在10010中推廣了客服機器人，切實提高客戶感知，降低運營成本，并以此為基礎，向金融保險等全行業輸出智能化的呼叫中心的云解決方案。

此外，還利用人工智能技術，建立了防騷擾系統和防欺詐系統，經過精準識別分析，建立了不良呼叫號碼庫等一系列的服務能力，提升用戶體驗。

在物聯網方面，構建了先進的連接管理云平臺和智能勢能平臺，為客戶提供自動化的規則，業務洞察，智能化的業務能力，提供全生命周期的服務。

進入人工智能時代，中國聯通積極從消費互聯網向產業互聯網轉型，在垂直行業領域打造智能化解決方案，服務各個行業的數字化轉型。

為了加快產業互聯網領域的布局，中國聯通設立了12個產業互聯網公司，通過聚焦重點行業，以云、物聯網、大數據、人工智能等為核心技術，形成了具有差異化優勢、全國可推廣的創新產品。

• 在政務領域，將人工智能技術引入了海量工程，將人臉識別、車牌號比對、大數據分析、綜合布控等技術，與市縣、鄉村多級中心結合，實現了防控的措施，延伸到百姓身邊。
• 在生態環保領域，將人工智能的視覺技術，應用到中國聯通的智慧河長、湖長的解決方案中，實現了智能化的監控和服務，為政府管理部門提供了數字化、精細化的服務。
• 在醫療領域，與騰訊等合作伙伴一起，針對醫學應用的場景，推出了醫療影像云等人工智能的解決方案，通過圖象識別和深度學習技術，對患者的CT、核磁共振等醫學影像、病灶自動識別，幫助醫生提高診斷的效率。
• 在教育領域，打造了云化開放的沃教育一站式的綜合公共服務平臺，嵌入了人工智能服務，為廣大師生提供優質的資源，解決教育發展不平衡、教育資源單一等問題。