你最滿意的運營商服務是什么?最有可能的回答是移動的信號、聯通的流量及電信的寬帶。正所謂魚與熊掌不可兼得，有些消費者選擇套餐的時候既不想資費太高又不愿流量不夠，糾結很久后選了個“湊合”的套餐，結果當累計費用比高一檔次的套餐資費還要高時，心里難受得“質壁分離”。于是，有些人會想著要是能自己定義想要的套餐業務就好了。

別急，先來看看運營商制定套餐的大體過程。

運營商在套餐定制過程中要考慮諸多因素，既要衡量網絡承載和用戶需求，同時也要在用戶價格接受程度和用戶價值穩定之間做出權衡。此外，運營商還要滿足不同層級需求的客戶(價格敏感客戶、流量高需求客戶、語音高需求客戶等)，根據這些需求設定不同的套餐內容。例如，在當下流量時代，流量使用不受限定成為了用戶***需求，為此運營商只能根據當前的用戶需求調整策略繼而推出***套餐，贏得用戶的忠誠。當然運營商***還得與市場上的競品對標，確保產品的競爭力。

一般來說都是先由運營商推出各類套餐，再由客戶來選擇適合自己需求的產品。那如果反過來，讓客戶在可行的范圍內自己制定一套自定義套餐豈不美哉?但是，現實好像在打臉。

用戶自定義套餐并不叫座

運營商曾經推出過一款以語音需求為基礎的用戶自定義套餐，但隨著信息流量時代來臨，用戶對語音需求銳減，導致該套餐的發展也越來越差，甚至有運營商在官網已經下架該類產品。

究其原因，主要在于當下的用戶更想獲得低資費高流量的服務，然而舊自定義套餐的服務內容已經不及新套餐實用，且舊套餐過高的資費超出了用戶預期。比如說移動4G自選套餐當中流量和話音是必選包、數據業務是可選包，也就意味著***消費要38元(內含300M國內流量+50分鐘國內主叫通話)，然而4G飛享套餐38元檔次內含300M國內流量+50分鐘國內語音+贈送1032M閑時流量，在流量方面有明顯優勢。對于經常出差的用戶而言，若每月平均5G流量加1000分鐘通話，自選套餐***資費需要348元(180元6G國內流量+168元1000分鐘);若選擇新推出的不限量套餐，***資費只要238元=5G國內通話+1200分鐘即可，對比之下新推出的不限量套餐資費更加優惠。

再對比聯通及電信自定義套餐內容可知，無論是聯通4G組合套餐還是電信的個人定制套餐，在不限量產品、日租卡及互聯網卡的進一步升級優化沖擊之下，新入網量甚微。在當下流量時代，微信、QQ等聊天工具逐步取代了語音，這也導致用戶需求從多語音低流量轉向少語音高流量。例如聯通新推出的國壽卡19元檔包含2GB全國流量+150分鐘通話時長，39元檔包含5GB全國流量+200分鐘通話時長，國內語音0.1元/分鐘，短/彩信0.1元/分鐘，套餐外流量10元/GB，已經足夠秒殺同語音、同流量的自選套餐了。

自選定義套餐還有得玩嗎?

有人說運營商推出的組合套餐即是個人定制套餐，那是不是意味著隨著用戶需求的不斷變化，用戶選擇定義自己套餐的權限范圍更大呢?這里需要明確一個觀點，就是用戶不可能隨意地自定義一個套餐。所謂的自定義需要在運營商的許可范圍內操作才行。

在此前提下，理論上這個方法可行。但是，實際操作依然存在難點：

難點1：對套餐的梳理與結算有難度

不同于市面上一些其他行業的定制產品，我國的人口眾多，每個用戶都來定義自己的套餐，那將會出現幾千種甚至上億種套餐。然而運營商人力有限，要解讀明白用戶的套餐內容還不知道需要花費多少時間及精力。

此外，隨著用戶使用行為的不斷改變，有的用戶可能多次改變自己的套餐，后續的工作會變得非常棘手，運營商人員只怕心有余力而力不足。

難點2：運行不當容易遭到用戶的投訴且維系成本高

假設有一天真的實現了用戶自定義套餐，隨著用戶使用行為還有當下網絡信息環境的變化，用戶很有可能會頻繁更換套餐。此時，當運營商來不及更新套餐而發生誤收費或者少收費的情況，容易引發用戶的投訴及營業利潤的減少。用戶頻繁更換套餐也會給運營商的維系工作造成極大的困擾。

所以，從用戶角度看，當然想要根據自己的使用情況制定符合自己的套餐，減少額外資費。但從運營商角度看，這種操作難度太大，付出成本跟收入不成正比，給予用戶自行選擇的權限自然不會那么高。

要明白用戶真正想要的是什么

想要由個人完全定制屬于自己的運營商套餐并不簡單，實現的可能性確實不大。所以，實際上當下的用戶更多是希望運營商在推出新優惠時不會忽略老用戶的權益，不要像之前移動用戶不能選擇8元保號及聯通老用戶不能轉互聯網卡套餐那樣，要經過不斷地投訴及工信部的調解后，運營商才開放了辦理權限。

用戶需求是促使運營商升級優化的動力。在推出新產品之前，運營商不妨先做問卷調查，深入了解用戶目前想要的服務及未來想要的服務是什么，根據需求制定出更加適合大眾的套餐，或者根據調查結果對原有產品進行新升級，進一步提高產品的競爭優勢，穩固老用戶。

用戶想要掌控每一分花費在更大程度上得到屬于自己的服務，而運營商想要提供力所能及但不虧本的服務。因此，用戶與運營商之間的博弈不會因為是否擁有了更大權限的自定義套餐而停止，新的問題與矛盾會不斷出現，新的解決方式和方法也會應運而生。可見，只有運營商真正滿足了客戶的需求，才會出現雙贏的局面。