再來人留學是再來人教育科技集團旗下的高端留學品牌，提供一對一導師制留學服務，以攻克名校申請為起點，研發出一系列產品來幫助學生留學，充分發揮潛力、實現個人目標。已幫助學員獲得3000+枚世界Top10名校錄取及12億+名校獎學金。

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留學教育是典型的長決策鏈路消費：即獲客成本和營銷成本高，周期的決策鏈長，從品牌認知、興趣偏好、對比決策到購買轉化，需要層層轉化。

在這其中，電銷中心有著重要的作用，從跟進培訓意向到最終轉化成交都需要密集的與學員進行溝通。教育培訓市場近年來一直是紅海戰場，營銷環境變化很快，眾多教育機構的電銷中心面臨諸多問題。

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• 流量貴，競爭壓力大，資源客戶接聽率低。
• 咨詢顧問電話聯系客戶后，客戶回撥無法迅速接入到指定的咨詢顧問，造成資源不能深入跟進。
• 用戶撥打咨詢顧問外呼顯示的座機號碼，負責座機接聽的人員，無法為客戶一鍵轉接到相應顧問電話上。
• 咨詢顧問需要同時登陸CRM系統和超級熱線軟件進行電話跟進資源，已經確認超級熱線無法實現與CRM系統進行對接。
• 質檢無客戶來電記錄。錄音批量導出后自動存儲為隨機數字，無法辨認錄音的歸屬。

針對以上客戶與坐席匹配、數據打通、質檢等共性問題，天客云呼叫中心系統能夠提供針對性解決方案。

客戶信息管理

• 可以記錄客戶信息
• 相關客戶流轉其他部門進行跟進處理
• 歷史信息留存

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CRM功能及工單流轉功能

• 彈屏功能可實現
• 通訊錄功能可實現
• 工單功能可實現

支持云端存儲/本地存儲，不會因為員工離職而丟失歷史數據記錄，原賬號信息一直保留，可實現批量下載。

再來人在部署天客云呼叫中心系統后，選擇將客戶信息系統與電銷數據的對接和打通，這樣學員能夠迅速找到相應的座席客服人員，工單系統能夠記錄和流轉學員的信息，學員和再來人的各個接觸點都能一一對應，座席服務更加精準，提升了學員體驗，通過數據層層細化也提升了轉化率。

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天客云的音轉文功能還可以實現100%全量質檢，根據對話內容、語氣、停頓時間等自動打分評價做為質檢參考，大大提升了質檢速度和質量。

如果身在教育機構的您也在尋找電銷中心的解決方案，請撥打400-903-0328詳詢。