員工是企業最重要的資產，特別是那些要求員工與客戶深入接觸的組織。企業需要確保其員工安全、符合要求并且能夠有效地與客戶互動。物聯網是一個游戲規則的改變者，它既能提高員工的工作效率，又能實現高接觸度的客戶互動。物聯網提供了將人的位置和狀態與他所處環境相結合的能力，為旅行和酒店等各種行業領域開辟了新的可能性。

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今天的企業面臨著許多與人相關的挑戰。如今，需要大量勞動力在場的組織缺乏以下方面的可見性：

• 員工實時的狀態
• 員工的位置如何與他們的工作進度或所需的工具相關
• 在大量客戶涌入的情況下，這可能會導致過長的排隊，客戶的不滿和易怒的情緒，可以重新部署的距離最近的人
• 員工在發生災難時，與火災警報等危險情況有關
• 在危險工作環境下，員工的生命健康統計數據(溫度，心率，血壓等)

由于缺乏有關員工位置的信息，他們是否能夠使用正確的工具以及他們是否處于為客戶服務的***位置，這些都會導致臨時的、次優的情境響應。此外，這些數據孤島意味著他們沒有整體的觀點，他們錯失了優化任務分配、員工流動等的機會。

位置感知的好處

各種室內定位技術的發展為開發精確的室內定位系統(IPS)，以及補充全球定位系統(GPS)提供了巨大的機會。利用IPS對室內人員進行準確、實時的位置感知，為企業帶來以下好處：

• 員工安全與合規：制造廠和工廠非常依賴實時位置傳感來確保員工的安全。在發生石油泄漏、有毒氣體泄漏或火災等緊急情況時，了解工人的實時位置并將他們引導到最近的出口，可以挽救寶貴的生命。將工人的實時位置與他們所處的環境相關聯，即使在廠內鍋爐過熱之前，也可以疏散鍋爐附近的工人。如果工人即將進入未經授權的區域，可以及時通知他們。主管可以根據排班任務實時查看工人的位置，如果工人不在指定區域內，則會收到通知。
• 運營效率：零售商店和航空公司可以利用物聯網進行員工/機組人員的位置感知，以提高運營效率。當機場到港大門接收到許多需要輪椅的乘客時，了解地面救援人員的實時位置，并將他們引導到附近的輪椅處有助于避免延誤。當超市的某一特定部門看到客戶的大量興趣時，經理可以指派額外的員工到該部門以改善客戶服務。此外，根據人們在一天中不同時間段的密度熱圖，機場可以關閉特定區域的空調和照明，從而節省運營成本。
• 客戶體驗：跟蹤內部人員的能力為改善最終客戶的體驗，提供了許多業務事例。旅游和酒店業可以利用客戶的位置，向他們的手機發送特定的廣告或提供逐點的室內導航。航空公司可以利用旅客在機場的實時位置來檢測可能的延誤，并將通知消息推送到要求立即登機的旅客手機上。

為什么人們的位置感知會帶來挑戰

對于上述所有好處，實時跟蹤位置可能會引起用戶的擔憂。以下是人員位置跟蹤中涉及的一些問題和挑戰：

• 隱私考慮：通過可穿戴設備持續跟蹤他們的位置，可能會導致隱私問題。人們可能對經常觀察自己的動作和活動的人感到不舒服。暴露此類敏感數據可能會導致安全問題。在跟蹤其位置和活動之前，應制定適當的工作場所準則，以獲得其同意。應為人們提供在一天中的特定時間和指定的敏感區域，禁用跟蹤的選項。
• 定位精度：大多數定位傳感解決方案均采用Wi-Fi或BLE技術實現，最多可提供3-5米左右的定位精度。精度還受其他射頻信號干擾和物體運動的影響。超寬帶等先進技術將創造厘米級精度，但它們往往成本高昂。最終，選擇用于實現的技術應該依賴于特定領域的實例，并且必須具有商業意義。
• 舒適和便利：為了有效地感知位置，被跟蹤的人需要佩戴或攜帶可穿戴設備(如手表、臂章、珠寶、門禁卡等形式)，這可能會給用戶帶來一些不便。他們可能會把設備放錯地方，甚至可能與其他人交換。智能手機在現代世界中無處不在，可以用作位置傳感的替代設備。但是，在智能手機上關閉Wi-Fi或BLE，可能會使該人幾乎無法追蹤。人們需要了解有關位置感知的各種好處，以及這種好處遠遠超出輕微的不便。

推動采用

不管對企業有多少好處，以及員工的隱私問題如何得到緩解，采用的關鍵驅動因素是能夠回答“對我來說有什么好處?”的問題。例如：

• 如果主要利益是安全，那么礦山工人將會同意進行位置感知
• 如果他們能夠提高效率并且使他們的工作變得更容易，酒店工作人員將會同意位置感知
• 如果在花費更多時間的區域獲得更多的福利，工廠工人將會同意位置感知

雖然上面談到了工人跟蹤，但也可以使用完全相同的機制跟蹤其他資產，并使用相同的基礎設施。重要的一點是，無論這些是人還是資產，他們都被統一對待。這意味著我們現在可以執行非常復雜的規則，如：

• 當傳送機以大于0.25 m / s的速度移動時，是否有人靠近傳送帶?
• 爐區有多少人?
• 如果礦井一氧化碳濃度超過100ppm，并且現場有三個以上的人?如果是這樣，立即撤離。
• 在飛機降落前15分鐘，在到達口附近是否需要三個輪椅?

只要有適當的流程并且解決了用戶的所有顧慮，使用物聯網感知人員的位置對于企業來說何嘗不是一種恩惠。否則，人們總能找到一種方法來擊敗這個系統。