【51CTO.com原創稿件】在技術驅動時代發展的當下，全球企業都在歷經數字化轉型的洗禮，然而轉型的目標不是為了數字化，也不是為了成為一家數字公司，而是要通過數字技術保護和提高自身的業務和服務水平，提升企業的綜合競爭優勢。

數物人融合的3P戰略 為工業企業賦能

PTC作為一家傳統的軟件公司，早已看清了數字化發展的大趨勢：未來是萬物互聯的世界，人機交互的方式必將改變未來。基于以上兩點，PTC率先邁開了轉型的步伐，通過收購ThingWorx和Vuforia，完成了技術理念驅動下的戰略決策，并形成了企業的產品戰略以及未來發展路徑。

在2018 年底召開的PTC Forum大會上，PTC提出了全新的“數-物-人”融合的3P戰略，為工業企業賦能，助力客戶達成業務目標。3P分別是Product：通過產品和服務的創新實現差異化;Process：通過對企業內部流程和對外服務流程的優化，提升企業的運營效率;People：通過AR技術優化企業的服務、生產和銷售過程，提升員工生產力。

在近期召開的媒體見面會上，PTC全球資深副總裁兼大中華區總裁劉強為記者介紹了PTC助力企業客戶實現數字化轉型的典型案例。

ThingWorx平臺 助力工業企業實現數字化轉型

Elekta是來自瑞典的一家從事大型醫療設備生產的上市集團，該公司致力于生產可改善、延長和挽救癌癥和腦部病患者生命的領先設備和軟件，該公司的Elekta IntelliMax® 通過PTC ThingWorx平臺，可提供安全控制的遠程訪問和機器預測性維護。

ThingWorx給Elekta帶來的價值體現在四個方面：一是預防，增強了預測性維護能力，從服務上線以來已執行了600多項預防措施，遠程解決了30%的機器問題。二是避免停機時間，截至目前已經避免了超過2個小時的臨床停機時間，已有6位病人受益，避免了可能對患者治療產生負面影響的意外臨床停機。三是減少出差時間和成本，由于遠程解決了產品的部分故障問題，減少了1/3的出差時間，大幅降低了人員和交通成本。四是提高了客戶的滿意度，降低了服務成本，提高了Elekta的綜合競爭力。

先進的物流裝備和能源裝備供應商——中集集團下屬的青島冷箱工廠，借助PTC的ThingWorx平臺連接MES，形成了一體化工廠信息平臺、數據應用平臺，實現了全程可視化運營。青島冷箱部署物聯網平臺后，通過不斷優化單箱能耗，在六個月內節省電力的比例從5%提升至13.2%，初步估算每年將節省電力成本超過1億元。此外，青島冷箱借助ThingWorx平臺對發泡工藝進行優化，使其大型集裝箱的保溫率提高7%，達到世界先進水平，大幅提升了中集集團的市場競爭力。

ThingWorx打通博世產品流程 形成自動化服務

大型制造企業經過長期的信息化投入，煙囪式的系統非常多，積年累月后系統之間的互聯以及數據的可視性較差。隨著物聯網的興起，大型制造企業興起了工業互聯網建設潮流，然而數據采集起來做什么、怎么做卻不甚明了。

工業4.0戰略是德國針對自身特點推出的彎道超車計劃，德國的大型制造企業也在工業4.0實踐領域進行了諸多嘗試。劉強表示，博世是德國的大型工業企業，已率先運用ThingWorx平臺交付互聯產品服務。博世的互聯產品通過ThingWorx工業物聯網系統獲取設備ID、設備類型、警報內容、設備位置等信息，與Salesforce的CRM系統連接，在設備發出故障警報信息時可以自動創建服務工單，獲取詳細的資產信息，從而進行維修或更換備件，形成了一套完整的自動化流程。

創建工單后，即可通過設備ID查詢是哪一個客戶的哪個設備出現了故障，并獲得客戶信息、現場地址等，方便在維修過程中與客戶聯系。假設此時是過濾器損壞，接下來與PTC Windchill PLM系統的BOM連接，根據工單信息找到跟CytroPac模型匹配的過濾器的部件編號，與SAP的ERP系統連接，調用過濾部件的庫存信息，更新工單，從最近的地點下單，安排現場服務。這一整套流程都是通過產品的ID進行關聯，通過物聯網系統，在CRM、PLM、ERP系統之間建立數據關聯，進行流程的優化，從而實現自動化服務。

Vuforia增強現實技術應用取得階段性成果

以上是數物融合的三大經典案例，再來說說人，如何發揮員工的主觀能動性，提升企業的客戶服務水平呢?這就需要借助增強現實(AR)技術的力量。收購Vuforia后，PTC在AR領域開辟了大量的實際應用案例和應用場景，其中排名前五的應用場景為服務、制造、銷售與市場、設計、培訓和操作。

在客戶服務領域，借助AR設備，通過一步步的操作指引，能夠讓新手服務工程師也能具備老員工的優秀技術水平，還可以通過遠程專家的現場指導，實現服務的標準化。在生產制造領域，機器設備的組裝、配件的更換都需要熟練的技術工程師來操作，有了AR后將變得更加簡單，容易上手。在銷售和市場方面，大型的產品設備(如挖掘機)在發布會和銷售環節很難拿到現場為客戶直接展示，通過AR展示則更加直觀。設計、培訓和操作領域也是同樣的道理，PTC與微軟合作，通過HoloLens眼鏡加快混合現實技術在工業領域的應用。例如通過HoloLens眼鏡，工人能夠按照AR眼鏡中指導的操作步驟完成一步步的組裝，達到熟練工人的組裝能力和水平。

“3P戰略的背后是工業互聯網平臺ThingWorx和AR平臺Vuforia兩大核心技術的支撐。”劉強強調，近兩年，PTC已與Rockwell、微軟和ANSYS建立戰略合作。其中，Rockwell是OT領域的佼佼者，而PTC在IT領域見長，雙方合作在優勢互補的同時，能夠將IT和OT進行深度融合，這恰恰是工業互聯網進一步推進過程中的一大挑戰。PTC與微軟的合作主要在云和HoloLens兩個方面：首先，在全球選擇微軟Azure作為首選云平臺，提供ThingWorx托管服務;其次，剛剛發布的HoloLens 2背后用的就是Vuforia的技術。與ANSYS的合作則是為了提升PTC在仿真領域的能力。

隨后，劉強總結了PTC的三大綜合能力和競爭優勢：一是ThingWorx平臺在工業互聯網領域的數據建模能力，標準化的接口支持市面上大多數的系統，能夠快速建立數據之間的關聯。二是IOT與AR相結合，滿足更加豐富的應用場景。三是ThingWorx工業互聯網平臺既能放在云上，也支持本地化部署，非常靈活。

如今IOT和AR業務已經成為PTC當之無愧的增長引擎，據華爾街的分析師預測，五年之后PTC 60%的收入都將來自于IOT和AR業務。相信在接下來的五年，工業互聯網的發展格局，將被PTC改寫，讓我們拭目以待。

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