在奧蘭多舉辦的第三十屆 SAPPHIRE NOW® 年度盛會(huì)上，SAP開啟了消費(fèi)者與企業(yè)互動(dòng)的新時(shí)代。在 收購 Qualtrics 僅三個(gè)月后，SAP就推出了 10 款新產(chǎn)品，通過整合體驗(yàn)數(shù)據(jù)(X 數(shù)據(jù))與運(yùn)營數(shù)據(jù)(O 數(shù)據(jù))，衡量并提升企業(yè)的四大核心體驗(yàn)：客戶體驗(yàn)、員工體驗(yàn)、產(chǎn)品體驗(yàn)和品牌體驗(yàn)。該系統(tǒng)的推出樹立了企業(yè)軟件的新標(biāo)桿。

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通過數(shù)據(jù)的結(jié)合，企業(yè)能夠不斷傾聽客戶、員工、供應(yīng)商、合作伙伴等群體的需求。SAP 推出的新產(chǎn)品包括：四款客戶體驗(yàn)產(chǎn)品、三款員工體驗(yàn)產(chǎn)品和三款市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品。這些產(chǎn)品將體驗(yàn)數(shù)據(jù)直接嵌入企業(yè)的應(yīng)用中，例如 CRM、ERP 或 HCM 系統(tǒng)，推動(dòng)企業(yè)不斷改進(jìn)和完善。

SAP CEO 孟鼎銘 (Bill McDermott) 表示：“我們希望每個(gè)人都能記住他們的X數(shù)據(jù)和O數(shù)據(jù)。體驗(yàn)管理已經(jīng)成為全球運(yùn)營企業(yè)的陣地。SAP 正在全情投入，幫助客戶驅(qū)動(dòng)發(fā)展與創(chuàng)新。”

Qualtrics 聯(lián)合創(chuàng)始人兼 CEO Ryan Smith 表示：“身處體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)要么力爭(zhēng)上游，要么沒入塵埃。成為贏家的企業(yè)都知道如何結(jié)合利用X數(shù)據(jù)和O數(shù)據(jù)，講述企業(yè)內(nèi)發(fā)生的一切及其背后的原因，并且了解企業(yè)該如何實(shí)時(shí)采取行動(dòng)，取得突破性業(yè)務(wù)成果。”

在客戶體驗(yàn)方面，SAP 將體驗(yàn)管理融入 SAP HANA 套件，打造了一套面向銷售、營銷、商務(wù)和服務(wù)體驗(yàn)管理的強(qiáng)大云解決方案，提供了端到端的客戶體驗(yàn)平臺(tái)，幫助企業(yè)傾聽、了解客戶心聲，采取行動(dòng)，推動(dòng)客戶做出購買決定，提高客戶忠誠度。

在員工體驗(yàn)方面，SAP 推出了三款體驗(yàn)管理解決方案，旨在將現(xiàn)有的人力資源管理平臺(tái)轉(zhuǎn)變成企業(yè)級(jí)行動(dòng)系統(tǒng)。這些解決方案直接嵌入在現(xiàn)有的人力資源系統(tǒng)內(nèi)，能夠在整個(gè)員工生命周期收集員工的體驗(yàn)數(shù)據(jù)，幫助人力資源管理者傾聽、了解員工心聲，采取行動(dòng)，吸引、招聘和留住世界人才隊(duì)伍。

SAP將解決方案應(yīng)用擴(kuò)展到iOS和Mac上

SAP和Apple宣布，Apple的設(shè)備機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)CORE ML®將作為SAP Cloud Platform SDK for iOS的一部分推出。本月晚些時(shí)候推出的下一版SAP Cloud Platform SDK，將使企業(yè)能夠創(chuàng)建基于SAP Leonardo的自定義智能iOS app。機(jī)器學(xué)習(xí)模型可以自動(dòng)下載到iPhone和iPad上，因此app可以離線運(yùn)行，并在連接到SAP Cloud Platform(云平臺(tái))時(shí)動(dòng)態(tài)更新。

通過與Apple的合作，SAP已經(jīng)為SAP SuccessFactors (HR云)和SAP Concur (差旅費(fèi)用云)以及SAP Asset Manager重建了移動(dòng)應(yīng)用，并可在iOS上本地運(yùn)行。這些應(yīng)用與iPhone和iPad充分集成發(fā)揮Apple的安全性、高性能和平臺(tái)創(chuàng)新。 SAP還宣布將從SAP Ariba(采購云)開始，將其原生iOS體驗(yàn)擴(kuò)展到更廣泛的產(chǎn)品線中。

基于在iOS上取得的成功，SAP還宣布將把應(yīng)用擴(kuò)展到Mac上，新的應(yīng)用與SAP iOS app的強(qiáng)大功能和易用性相匹配。新的原生Mac app將為桌面世界帶來豐富的SAP iOS體驗(yàn)。

SAP CEO 孟鼎銘(Bill McDermott)說：“蘋果公司正在企業(yè)級(jí)領(lǐng)域崛起。iOS具有眾所周知且的安全性和易用性，為我們的客戶提供了一個(gè)構(gòu)建顛覆商業(yè)應(yīng)用的平臺(tái)。基于堅(jiān)實(shí)的合作伙伴關(guān)系，今天我們宣布將繼續(xù)與Apple合作創(chuàng)新。“

Apple CEO Tim Cook 表示：“企業(yè)級(jí)客戶在使用iOS時(shí)會(huì)看到真正的商業(yè)價(jià)值。我們很高興看到SAP能夠在iPhone和iPad上進(jìn)一步擴(kuò)展這些體驗(yàn)，并將它們帶到Mac上。這是我們合作伙伴關(guān)系的一個(gè)重要里程碑，我們期待與SAP一起，為我們的客戶在適合企業(yè)設(shè)備(iPhone、iPad和Mac)上，提供世界上最值得信賴的業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)。“