【51CTO.com原創稿件】云計算、人工智能等前沿技術正在顛覆人類生活，企業服務、大數據、人工智能被認為是互聯網下半場的關鍵詞。近一年來，為了更好的在互聯網下半場中博弈，BAT等互聯網企業紛紛開始戰略轉型。阿里巴巴將阿里云事業群升級為阿里云智能事業群, 整合大中臺，統一為業務線提供支持和幫助。百度繼續升級All in AI戰略，決勝AI時代。騰訊加重To B領域的砝碼，在原有事業部基礎上新增云與智慧產業事業群，擁抱產業互聯網。顯然，To B已經成了互聯網企業的必爭之地。對于一直比較“默默無聞”的網易有何調整，也出現了不少“緋聞”。近日，網易智慧企業部總經理阮良，網易智慧企業部CMO姜菡鈺揭開了網易戰略的神秘面紗。

賽道雖然擁擠，但依然是藍海

亞馬遜、蘋果、微軟，Uber、Airbnb，ZOOM，無論是巨頭還是獨角獸，無論是To C還是To B，任何一家大體量的公司背后都有無數的企業服務在驅動。中國市場在快速崛起，還處于早期的初創階段，中國有幾千萬家企業，每一家企業都需要企業服務，所以這個市場還非常大。

此外，網易企業業務將賦能整個中國社會上的企業作為使命，通過網易的技術、產品、服務，提升企業效率，讓他們更具競爭力，這是非常有意義的事情。“情懷所致”，是網易選擇企業業務這條賽道的另一大因素。

To C是短跑，To B是長跑，做企業業務需要不斷的用創新以及***限度的匠心去創造價值。而網易擅長長跑，網易企業業務的技術本身就是來源于超過20年的C端產品技術的積淀和提煉，現在又反過來去賦能內外部的C端產品和業務。本著相同的產品文化和初衷，兩端相互促進和打磨，并行前進，整體推進網易大版圖不斷前行。

三大業務線，4Plus戰略，助力搶占賽道

據介紹，升級后的網易智慧企業部擁有三大業務線：提供穩定易用的通信與視頻服務的PaaS平臺網易云信，圍繞客戶服務與智能營銷的SaaS產品網易七魚，以及一站式企業人才發展解決方案提供商網易云企課。

網易云信是集網易19年IM以及音視頻技術打造的PaaS服務產品，是穩定易用的通信與視頻 PaaS 平臺，提供IM、音視頻通話、直播、點播、互動白板、短信、互動直播、專線電話8大產品，已有 60w+ 企業開發者接入云信服務。

網易七魚是提供圍繞客戶服務與智能營銷的 SaaS 產品，融合智能機器人、在線客服、呼叫中心、工單、數據大屏與精準營銷等功能，驅動企業服務效率與智能營銷能力升級，已為 20w+ 企業提供客戶關系互動管理服務。

網易云企課是一站式企業人才發展解決方案提供商，通過整合專業課程資源、打造體系課程、定制專屬內容，支持多場景、多平臺授課，提供靈活便捷的管理模式和“全方位共享、全流程參與、全周期支撐”的SaaS服務。助力企業構建學習型組織，培育覆蓋全域的學習生態。目前，已與1000余家機構、700多位講師達成合作。

云信、七魚、云企課都是網易智慧企業服務的優秀代表。阮良透露，未來智慧企業服務的類型將更加豐富。目前，更多的產品和方案在規劃中，目的是提供更靈活的服務。

今年以來，網易一直在做一件事情，就是讓戰略更加聚焦。 “4Plus 戰略”中有 4 條非常重要的主營業務，就是游戲、教育、電商和音樂。Plus 的層級包含了網易已經非常成熟的郵箱、傳媒、文創，以及企業服務。

各個業務板塊的產品逐漸開始落地內容+技術+服務，從供應、銷售到服務等全流程，都在用云技術實現變革，而企業業務則是這一層級中的核心板塊之一。企業業務一方面代表了在其背后的 IM、視頻、AI、DATA 等超強技術的投入和成果。另一方面，企業業務深入細分場景，形成獨特的行業解決方案。

技術之心+智能內核，帶來更優質的服務

要想在企業業務的賽道上搶占先機，阮良認為最重要的是技術和智能內核。網易云信崇尚的是技術之心，一款真正穩定易用的產品，以及真正優秀的產品技術能力，才是能夠真正打動客戶的。網易七魚崇尚的是智能內核，除了語義、語音、AI訓練之外，整個客服體系的很多功能都是通過人工智能的方式，“讓最合適的人服務你的客戶”。

雖然是新調整的產品線，但網易云信和網易七魚已經運營了三年，并取得了驕人業績：智能終端設備超過60億，日活超過2億，營收增長8倍，服務了大量的優質客戶，積累了良好的客戶口碑，現在整合成網易智慧企業部，本身就帶有一定的客戶積累。在阮良看來，做企業服務與做To C有一定的相似之處，通過老帶新、口碑傳播都很有作用。

同時，網易有很多客戶同時使用云信、七魚的業務，由于之前二者是相對獨立的業務和團隊，客戶信息都是相對獨立和割裂的，部門合并后，部分團隊例如技術支持、實施交付團隊合并統一，將會提高服務效率和客戶響應的能力，為客戶帶來更便捷、更高效、更優質的服務。

此外，網易企業業務團隊會在與客戶的接觸中真正摸清客戶的需求和痛點，來鞏固網易場景化優勢，在追求***客戶體驗的路上不斷前行。用網易的匠心精神做好產品，本身就是在激烈競爭中打開市場最穩健的方式。同時網易也會發展合作伙伴、渠道伙伴，和客戶以及生態伙伴一起成長。

積累+技術，讓教育更公平

網易認為優良的教育資源永遠是稀缺的，但是網易希望讓社會有公平的教育，這是網易做教育的初衷。如何才能有公平的教育？這就涉及到了怎么做教育。網易認為，應該嘗試改變這個行業，利用線上手段、智能化手段，以及利用更好的課程內容讓教育變得更公平。

此次戰略聚焦對教育賽道也進行了調整，今年3月，網易教育整合資源，原杭州教育事業部正式并入有道事業部，目的就在于集中資源打造網易教育板塊。

網易智慧企業服務在教育行業，仍是本著底層技術賦能上層創新的大原則，更多的向場景化和智能化發展。比如教育有職業教育、成人教育、在線教育、K12等。而K12還分小學、中學、學前，或者分為不同的科目。網易一直都在深耕教育，而網易的企業業務在對教育，特別是在線教育的理解上也***優勢。

阮良還提到，其實教育的形態非常像企業業務中的小B企業，有一點To B的形態。真正做到教育普惠必須要依托大量技術，例如音視頻直播點播、人工智能助教、雙師課堂等。技術賦能教育，云技術實現變革，網易也想把更多的技術和經驗共享出來，幫助開發者提供效率，幫助企業提升效能。

記者視點

阮良是技術工程師出身，從他身上也感受到了網易企業業務的風格：并沒有追求產品和服務有多么驚艷，但一定是踏踏實實，每一步都在效率上、體驗上有扎實的提升。

通盤無妙手，步步為營，網易將三塊業務有機的融合在一起，橫向擴張價值鏈的上下游，希望做到細分領域的隱形冠軍，通過服務貫穿客戶全生命周期，為客戶打造***體驗。

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