物聯網(IoT)已經模糊了數字世界和物理世界之間的界限，因為從手表到冰箱的所有東西都加入了互聯網。而這都只是一個開始：研究公司IHS Markit預測，全球物聯網設備的數量每年將增長12%，從2017年的近270億臺增至2030年的1250億臺。

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隨著我們周圍的世界連接越來越緊密，首先要受到影響的業務流程將包括營銷、銷售和客戶服務。為什么呢?因為這些部門越來越依賴來自物聯網設備的數據，以確保一致、個性化的客戶體驗。

想象一下，開車經過一個購物中心，你的智能手表或手機上會彈出一個通知，指示你最喜歡的商店正在打折，然后給了你一張優惠券?而這就是物聯網營銷的作用。

這與購買無關，與旅程有關

營銷人員通常會花費數小時通過收入、轉化率等來分析他們的廣告成功與否。理由很充分：參與度是客戶與公司建立關系或旅程的第一步。然而，營銷人員往往會在客戶購買后錯誤地停止跟蹤客戶的參與情況，而沒有分析客戶隨后如何使用產品或服務。這是一個巨大的良機錯失，尤其是在銷售初期很難吸引客戶的情況下。

借助物聯網，營銷人員可以訪問大量數據，而這些數據有助于描繪客戶的興趣、偏好以及獲得這些興趣、偏好的最佳方式。這些信息為營銷人員提供了對客戶參與度的寶貴見解，這些見解遠遠超出了最初的互動范圍，這反過來又有助于隨著時間推移豐富和加深客戶關系，從而提高客戶忠誠度和市場份額。

制定物聯網營銷策略的3個關鍵注意事項

在涉足物聯網之前，營銷人員應記住，更多的數據并不一定意味著更多的見解。這里有三件事情需要牢記：

• 關注什么樣的數據才有意義。從小處著手，并從戰略上考慮使設備連網能帶來什么價值。例如，智能家居設備制造商Ring和Nest分別專注于門鈴和恒溫器等特定服務，通過專注于特定的客戶服務，兩家公司能夠收集所需的相關數據，這不僅能夠創造出更好的產品，而且還能提供更加個性化的客戶體驗。
• 在連接設備之前，請考慮客戶需求。眾所周知，具有物聯網功能的設備的價格通常高于非連網設備。在大多數情況下，消費者并不介意額外的費用，因為這對他們來說是有好處的。然而，雖然廚房電器制造商可能非常喜歡使用連網烤面包機產生數據的想法，但是如果連網不能為客戶帶來好處，他們為什么要為連接額外付費呢?如同任何其他功能一樣，請考慮將物聯網集成到產品或服務中的方式和原因，以及如何能夠為客戶帶來實際價值。
• 請不要忽視安全問題。在引入任何物聯網設備之前，請記住，強大的功能往往伴隨著巨大的責任。例如，物聯網兒童玩具，FurBy推出了一系列智能玩具，這些玩具可以收聽對話和使用攝像頭觀看周圍環境。這些可愛的玩具使用wi-fi或藍牙連接到互聯網，而這些玩具竟然連基本的安全措施都沒有，致使兒童和家長的信息被泄露，這促使聯邦調查局向家長發出警告，警告他們這些設備所構成的網絡安全威脅，同時德國政府甚至要求此類玩具禁止銷售。而這種結果應該不是玩具廠商想要的。

雖然物聯網設備生成的數據可以為營銷人員提供前所未有的客戶見解，但也需要格外謹慎。如果使用得當，它們可以幫助營銷人員提供先進、個性化和難忘的客戶體驗。

為了獲得成功，營銷人員應該從小處著手，確定如何更好地衡量成功，并專注于設計可同時為消費者和企業帶來價值的體驗。