人工智能已經(jīng)真正改變了智能語(yǔ)音助理在我們?nèi)粘Ｉ钪械氖褂梅绞剑覀儾艅倓傞_(kāi)始了解它們。

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一份又一份報(bào)告預(yù)測(cè)智能語(yǔ)音助理將會(huì)快速發(fā)展，這意味著這些物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備背后的工具和技術(shù)正在塑造技能互聯(lián)網(wǎng)。這些新一代智能工具和技術(shù)可以促進(jìn)零售、物流、醫(yī)療保健、智慧城市、制造業(yè)和自動(dòng)駕駛汽車(chē)等領(lǐng)域的增長(zhǎng)。

普華永道(PWC)最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，智能語(yǔ)音助理在過(guò)去十年中已被廣泛應(yīng)用，未來(lái)，它們將繼續(xù)塑造我們的生活和工作。以下是報(bào)告中的一些數(shù)字：

• 90%的人認(rèn)可智能語(yǔ)音助理
• 72%使用智能語(yǔ)音助理
• 57%的語(yǔ)音命令來(lái)自智能手機(jī)
• 27%的語(yǔ)音命令來(lái)自智能揚(yáng)聲器
• 20%的語(yǔ)音命令來(lái)自車(chē)輛導(dǎo)航系統(tǒng)

此外，在18-24歲的青少年中，語(yǔ)音輔助技術(shù)的采用率很高。但使用智能語(yǔ)音助理頻率比較高的年齡段是25-49歲，其中65%的人被認(rèn)為是“重量級(jí)”用戶，每天至少向設(shè)備發(fā)出一次語(yǔ)音命令。

更重要的是，讓我們考慮一下今天語(yǔ)音助理的用途。根據(jù)普華永道的調(diào)查，人們要求語(yǔ)音助理執(zhí)行的最常見(jiàn)任務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)上搜索信息、回答問(wèn)題、提供天氣或新聞、播放音樂(lè)以及設(shè)置計(jì)時(shí)器或提醒。此外，該報(bào)告還顯示了一些不太常見(jiàn)的任務(wù)，比如發(fā)送文本或電子郵件以及檢查網(wǎng)絡(luò)流量。有趣的是，50%或更多的人說(shuō)他們從來(lái)不通過(guò)智能語(yǔ)音助理購(gòu)買(mǎi)或訂購(gòu)東西并使用它們來(lái)控制其他物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。

至于增長(zhǎng)，Juniper Research表示，到2023年將有80億個(gè)數(shù)字語(yǔ)音助理投入使用。這意味著該階段已經(jīng)邁出了重要的一步，但是，這種增長(zhǎng)對(duì)聊天機(jī)器人等意味著什么呢?

在過(guò)去十年的使用中，第一個(gè)障礙，意識(shí)，已經(jīng)被消除了。現(xiàn)在，在同一時(shí)期，第二個(gè)障礙，即在不同人群中獲得接受和基本使用，也已經(jīng)消除。這項(xiàng)技術(shù)在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)也取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，然而，下一個(gè)障礙將與用戶的信任有關(guān)。

還有很多工作需要做。我們需要捫心自問(wèn)，為什么人們不使用智能語(yǔ)音助理來(lái)完成更復(fù)雜的任務(wù)?普華永道的報(bào)告顯示，當(dāng)涉及到更復(fù)雜的任務(wù)并涉及到人們辛苦賺來(lái)的金錢(qián)時(shí)，人們更喜歡使用他們知道和信任的方法。這意味著語(yǔ)音助理還沒(méi)有出現(xiàn)在信任列表中。但并不是每個(gè)人都這樣，在這項(xiàng)調(diào)查中，大約50%的人說(shuō)他們用智能語(yǔ)音助理購(gòu)物，購(gòu)買(mǎi)包括食品(34%)、日用品(31%)、書(shū)籍(24%)和交通出行(21%)。

但約有25%的受訪者表示，他們不考慮使用智能語(yǔ)音助理進(jìn)行購(gòu)物。最主要的原因是人們不相信智能語(yǔ)音助理能夠正確地理解和處理購(gòu)買(mǎi)。

這與風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)。當(dāng)您要求Google Home mini在Spotify上播放某個(gè)列表或者告訴您外面的溫度時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)并沒(méi)有那么高。但如果您在Echo上要求亞馬遜Alexa給您買(mǎi)一個(gè)新的空氣過(guò)濾器并把它送到您家時(shí)，那么這就涉及資金交易了。

您相信人工智能能夠理解您的要求，買(mǎi)到正確的過(guò)濾器，向您收取正確的費(fèi)用，并把它送到正確的地方。但即使在不到50美元情況下，仍然存在很大風(fēng)險(xiǎn)。贏得消費(fèi)者信任將是語(yǔ)音助理技術(shù)公司的下一個(gè)重大任務(wù)，因?yàn)橘?gòu)物只是人們不愿意做的事情之一。

根據(jù)普華永道的調(diào)查顯示，使用智能語(yǔ)音助理控制其智能家居的人數(shù)甚至更少，而這或許就是問(wèn)題的較大癥結(jié)所在。(來(lái)自物聯(lián)之家網(wǎng))在未來(lái)，我們需要看看語(yǔ)音助理還能做什么，而這將需要得到更多用戶的信任，例如，對(duì)智能語(yǔ)音助理的一個(gè)預(yù)測(cè)是，它們將在醫(yī)療保健領(lǐng)域得到越來(lái)越多的應(yīng)用。

智能語(yǔ)音助理有能力在如此多的領(lǐng)域中提供幫助，但現(xiàn)在真正的問(wèn)題是，我們還需要多長(zhǎng)時(shí)間才能真正相信智能語(yǔ)音助理?