本文轉(zhuǎn)載自公眾號“讀芯術(shù)”(ID：AI_Discovery)

科技發(fā)展如此之快，AI和自動化對公司的運營方式(尤其是在線運營)已經(jīng)產(chǎn)生了重大影響，它們可幫助品牌跟蹤從庫存數(shù)量到銷售互動的整個流程。然而，盡管一直在大力創(chuàng)新，但殘疾人似乎始終被排除在外，數(shù)字領(lǐng)域從未考慮過殘疾人的需求。

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解鈴還須系鈴人，人工智能可能是解決此問題的新方案，該方案旨在通過簡化和普及Web訪問來顯著改變數(shù)字格局。

有互聯(lián)網(wǎng)公司逐漸意識到殘疾人面臨的窘境，也推出了accessiBe之類的有效解決方案，皆使得Web的可訪問性不斷增強(qiáng)，這成為人們關(guān)注的焦點。來看看它是如何為殘疾人打造無障礙網(wǎng)絡(luò)通道的。

殘疾人的數(shù)字挑戰(zhàn)

世界銀行集團(tuán)估計全世界有十億人患有殘疾，其中五分之一的人患有“嚴(yán)重殘疾”。許多國家/地區(qū)會頒布一些法律來解決殘疾人生活難題，如《美國殘疾人法》(ADA)，印度的《殘疾人法》等。

但要如何將這樣的法規(guī)應(yīng)用于數(shù)字空間，這是一項更艱巨的挑戰(zhàn)。

對于殘疾人來說，計算機(jī)或智能手機(jī)并不是買來就能用的，上網(wǎng)是一大難題。盲人只能在屏幕閱讀器的幫助下訪問書面文本，而行動不便的人可能需要特殊的輔助設(shè)備才能瀏覽網(wǎng)站。

由于許多法律是在互聯(lián)網(wǎng)普及之前制定的，缺乏關(guān)于網(wǎng)絡(luò)可訪問性的具體條例，以至于許多網(wǎng)站未能采取便利殘障人士訪問的措施。

即使發(fā)布了《Web內(nèi)容可訪問性指南》(WCAG)，但據(jù)估計仍有98%的網(wǎng)站存在不同形式的無法訪問問題。殘疾人發(fā)現(xiàn)自己無法購買產(chǎn)品，訪問新聞或使用其他在線資源。

來自英國非營利組織Purple的數(shù)據(jù)顯示，“ 73%的潛在殘疾客戶在至少四分之一的網(wǎng)站瀏覽中遇到障礙。”由于難以訪問，英國75%的殘疾客戶已放棄這些網(wǎng)站。

對企業(yè)所有者的挑戰(zhàn)

網(wǎng)絡(luò)可訪問性差，導(dǎo)致殘疾人與企業(yè)之間的摩擦加劇。越來越多的法官開始廣泛關(guān)注類似ADA這樣的方案如何在數(shù)字環(huán)境中應(yīng)用。

從2017-2018年，因未能提供可訪問的網(wǎng)站而對企業(yè)提起的訴訟大幅增加，引起了許多企業(yè)所有者的極大關(guān)注。

即使是以Web設(shè)計師或代理機(jī)構(gòu)為名義創(chuàng)建網(wǎng)站的企業(yè)所有者，也有法律義務(wù)向其客戶提供符合ADA的網(wǎng)站。將這些企業(yè)所有者視為該領(lǐng)域的“專家”是極具風(fēng)險的舉動，可能會帶來一連串的麻煩。

實際上，使所有客戶都能無障礙訪問其網(wǎng)站內(nèi)容是企業(yè)的責(zé)任，企業(yè)應(yīng)設(shè)身處地為客戶著想。對于許多企業(yè)所有者而言，困難在于實現(xiàn)可訪問性成本極大且耗時頗長，導(dǎo)致方案經(jīng)常被擱置一旁，心存僥幸地認(rèn)為不會被訴訟。

accessiBe似乎可以直接反駁這些誤解。該公司稱，通過使用AI提高網(wǎng)絡(luò)可訪問性，企業(yè)可以輕松便捷地以經(jīng)濟(jì)實惠的方式改善其網(wǎng)站，從而能夠為原本打算嘗試“起訴互聯(lián)網(wǎng)”的所有客戶提供服務(wù)。

accessiBe的AI方案如何運作

accessiBe旨在超越瀏覽器插件的功能，那些插件僅能改善一些Web輔助功能問題。據(jù)首席執(zhí)行官Shir Ekerling所述，accessiBe的目標(biāo)是確保網(wǎng)站完全符合WCAG標(biāo)準(zhǔn)，無需進(jìn)行昂貴的人工開發(fā)工作。

“無障礙網(wǎng)絡(luò)對殘障人群非常重要，但與此同時，我們意識到如此大刀闊斧的改變可能會增添企業(yè)所有者的負(fù)擔(dān)。我們試圖實施可自動執(zhí)行的全面方案，以簡化該過程，并將花銷控制在企業(yè)可承受范圍之內(nèi)”

accessiBe提供了一種AI解決方案，可以掃描網(wǎng)站以識別WCAG問題，然后自動實施能夠提升可訪問性的方案。該公司的初始網(wǎng)站掃描和更新平均需要約48小時，根據(jù)網(wǎng)站包含的頁面數(shù)有所不同。

進(jìn)行初始掃描后，accessiBe AI工具將繼續(xù)監(jiān)視網(wǎng)站的內(nèi)容，并根據(jù)需要進(jìn)行新的更改。每隔24小時掃描一次新修訂的內(nèi)容，以確保盡快修復(fù)所有新的不合規(guī)區(qū)域。

大量AI工具組合在一起，使accessiBe可以有效地解決與Web可訪問性相關(guān)的所有問題。上下文理解技術(shù)、圖像識別、機(jī)器學(xué)習(xí)以及與其他技術(shù)公司的協(xié)作確保了AI解決方案不斷改進(jìn)，在識別問題和實施解決方案方面變得更加出色。

最重要的是，使用此平臺時，網(wǎng)站所有者幾乎不費任何吹灰之力。只需添加一行JavaScript代碼就足以集成accessiBe AI。此外，如果自主經(jīng)營設(shè)計或需要營銷代理，accessiBe將提供合作伙伴計劃，向代理發(fā)送的所有網(wǎng)站提供20%的傭金。

這些操作會有什么結(jié)果?這種低成本、省力的解決方案，使企業(yè)既能夠滿足殘障客戶的需求，而又不會給他們的預(yù)算或內(nèi)部團(tuán)隊帶來不必要的負(fù)擔(dān)。

互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)今社會很重要的資源之一。科技發(fā)展不僅要追求速度還應(yīng)擁有溫度，企業(yè)不應(yīng)因為網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航障礙而拒絕殘疾人訪問他們所需的信息或產(chǎn)品，打造無障礙的未來是企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，這也是實現(xiàn)企業(yè)和客戶雙贏的方案。