對于大型商業(yè)領(lǐng)域，客戶的體驗(yàn)是日常運(yùn)營和戰(zhàn)略技術(shù)決策的核心。個性化和改善客戶的體驗(yàn)將帶來更多的回頭客，更高的滿意度，最終增加收入。難怪對較好的技術(shù)的追求是瘋狂的。

在大型區(qū)域中，最困難的任務(wù)之一是幫助客戶連接到眾多可用的產(chǎn)品和服務(wù)。訪客經(jīng)常迷失在尋找便利設(shè)施的路上，并被人群淹沒。這種挫敗感可能導(dǎo)致提早退出。技術(shù)可以幫助后者建立連接，并減少客戶與其環(huán)境之間的摩擦點(diǎn)。然而，挑戰(zhàn)在于如何區(qū)分對本商業(yè)區(qū)域提供直接好處的實(shí)際的、可采用的技術(shù)與那些有轟動效應(yīng)但最終導(dǎo)致不良結(jié)果的技術(shù)。

不久的將來

數(shù)字領(lǐng)域中的當(dāng)前導(dǎo)航技術(shù)專注于在大型區(qū)域內(nèi)改善通信和提供信息。尋路亭和數(shù)字標(biāo)牌之類的數(shù)字接觸點(diǎn)在一段時間以來已經(jīng)在客戶體驗(yàn)方面產(chǎn)生了巨大的變化，并將繼續(xù)在基礎(chǔ)層級的客戶體驗(yàn)中處于最前沿。除此之外，人們還朝著更新的技術(shù)方向發(fā)展，這些技術(shù)不僅提供單向信息。

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)長期以來一直被認(rèn)為是導(dǎo)航技術(shù)的潛在進(jìn)步。有人提出，該技術(shù)可能提供更直觀的體驗(yàn)，并可能提供比當(dāng)前技術(shù)更高的導(dǎo)航清晰度。

挑戰(zhàn)在于如何將理論轉(zhuǎn)化為行動。AR面臨著幾個重大障礙。首先，它需要一個通常不可用的數(shù)據(jù)傳輸級別。其次，它要求用戶了解如何利用它來獲得好處，以一種用戶現(xiàn)在還不習(xí)慣的方式。

AR技術(shù)挑戰(zhàn)

像所有的導(dǎo)航技術(shù)一樣，如果AR要為用戶提供顯著的好處，它需要信息輸入。它需要知道用戶在哪里，他們要去哪里，他們面對的方向以及到達(dá)目的地的最佳路線。與其他基于地理位置的技術(shù)一樣，它也面臨著實(shí)現(xiàn)這一承諾的技術(shù)障礙。

基于GPS的大規(guī)模室外定位具有精確的信號，可以在許多常見情況下為我們提供幫助。它可以幫助我們大致了解我們所在的位置，可以精確到幾米。對于大多數(shù)戶外旅行而言，這是完美的選擇。隨著環(huán)境變得更復(fù)雜、更受約束，以及所需的細(xì)節(jié)級別的增加，問題就出現(xiàn)了。如果定位不準(zhǔn)確和不穩(wěn)定，用戶就會得到低質(zhì)量的信息，這就會導(dǎo)致混亂和沮喪。

室內(nèi)定位技術(shù)并不能精確到大多數(shù)應(yīng)用所需要的水平。對于藍(lán)點(diǎn)位置(我現(xiàn)在所站的位置)來說，它已經(jīng)足夠了，因此可能有助于基本格式的室內(nèi)導(dǎo)航。但是，除非支持硬件技術(shù)(以位置信標(biāo)的形式)的密度非常高，否則它不會提供支持AR的細(xì)節(jié)級別。室內(nèi)定位和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)在一定的室內(nèi)環(huán)境下，只要有足夠的硬件投入，就能達(dá)到一定的效果。目前似乎只有醫(yī)療保健行業(yè)認(rèn)為室內(nèi)定位是一項(xiàng)有價值的投資，而增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)似乎還只是試驗(yàn)中的一個概念，而不是實(shí)際應(yīng)用。

AR對數(shù)據(jù)吞吐量的要求越來越高，這對業(yè)務(wù)帶寬尤其是室內(nèi)定位帶來了很大的壓力。它不斷地告訴用戶一條特定的信息(現(xiàn)在轉(zhuǎn)到這里)，因此任何延遲都意味著系統(tǒng)完全失敗。

用戶體驗(yàn)挑戰(zhàn)

Google處于增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的最前沿，盡管它們肯定正在取得進(jìn)展，但仍尚未大規(guī)模發(fā)布戶外增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)。主要的挑戰(zhàn)是找到一個用例來證明AR比現(xiàn)有技術(shù)更有效。盡管在某些情況下AR有效，但它也帶來了安全問題和用戶體驗(yàn)失敗，這使得AR不值得實(shí)施。

AR的用戶界面非常具有挑戰(zhàn)性。用戶應(yīng)該保持頭腦清醒，注意自己的環(huán)境。AR要求一定程度的注意力，這不利于實(shí)現(xiàn)從A點(diǎn)安全導(dǎo)航到B點(diǎn)的目標(biāo)。

據(jù)The Verge網(wǎng)站報道，“谷歌一直在嘗試用戶界面，發(fā)現(xiàn)用戶會在地面上太近地跟隨一條線，而動畫向?qū)屗麄円恢倍⒅聊弧?rdquo;Pierce指出，他預(yù)覽的界面可能會改變，谷歌并沒有說該功能什么時候會向用戶推出，只是說“一些本地向?qū)?rdquo;很快就可以使用，“只有谷歌覺得它已經(jīng)準(zhǔn)備好了，它才會向所有人開放”。

簡而言之，AR并不能比大多數(shù)提供商(包括Google和Apple)已經(jīng)提供的基于路徑的方法更好。

未來

毫無疑問，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)以這樣或那樣的形式具有潛力。觸覺技術(shù)(haptic technology)是另一個值得考慮的想法。觸覺導(dǎo)航向用戶提供類似水平的方向，但允許用戶抬起頭并注意其周圍環(huán)境。

隨著技術(shù)的改進(jìn)，成本也會降低。室內(nèi)定位的成本(尤其是增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)對準(zhǔn)確性的要求)還沒有達(dá)到值得投資的程度。有一些技術(shù)正在發(fā)揮作用，尤其是在iPhone和三星手機(jī)上新發(fā)布的超寬頻(UWB)技術(shù)。這些技術(shù)更加精確，完全不需要信標(biāo)系統(tǒng)在室內(nèi)進(jìn)行尋路。這項(xiàng)技術(shù)一旦部署，將成為室內(nèi)導(dǎo)航，尤其是增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，改善客戶體驗(yàn)的可行技術(shù)。